Если вам нужна непобедимая команда, заставьте их чувствовать себя в безопасности

Если вы руководитель группы, возможно, вы столкнулись с одной или несколькими из следующих проблем:

• Члены вашей команды редко посещают собрания, а если и кажутся скучными или немощными. Это может сделать встречу совершенно бесполезной.

• Вы можете обнаружить, что вашей команде трудно придумать новые, интересные или альтернативные идеи или решения. Возможно, вашей команде действительно не хватает критического мышления.

  Это может снизить производительность.

• Во время встреч или дискуссий некоторые участники могут молчать, а если и говорят, то намекают на наличие какой-то проблемы, но никогда не уточняют, в чем именно.

  Это может означать, что серьезные проблемы в вашей команде могут остаться нерешенными, что серьезно повлияет на работу вашей команды.

• Если вы хотите узнать, согласна ли ваша команда с чем-то, вам может показаться, что некоторые соглашаются просто ради согласия. Это может стать настоящей проблемой, поскольку у этих людей могут быть отличные идеи.

Любой из них может оказаться чрезвычайно проблематичным, несколько из них могут быть потенциально катастрофическими.

Однако не все потеряно, эти и многие другие проблемы часто связаны с одной и той же проблемой, и после выявления этой проблемы ее можно решить.

Проблема в том, что команде не хватаетПсихологической безопасности.

Что такое психологическая безопасность?

Психологическая безопасность - это убеждение (часто разделяемое) в том, что команда - это среда, в которой рисковать безопасно. Делиться идеями и говорить открыто, не опасаясь критики или насмешек.

Несколько лет назад Google начал проект «Аристотель»,^{[1] проект, целью которого было определить, как создать максимально эффективную команду. Google потратил годы на детальное изучение 180 различных команд. Их исследование было настолько подробным, что они даже отслеживали, как часто члены команды ели вместе. В этом проекте Google многое узнал о том, как работают эффективные команды. Одна вещь, которую они заметили, это то, что ключом почти ко всем успешным командам является то, что они были средой психологической безопасности.}

Поскольку каждый член команды мог свободно вносить свой вклад и высказывать свое мнение, они становились очагами идей, члены команды с меньшей вероятностью уходили и, в конечном счете, добивались большего успеха. Все из-за психологической безопасности.

Преимущества психологической безопасности

Ключевым преимуществом психологической безопасности является то, что она способствует сотрудничеству и взаимодействию в команде.

Поначалу часто бывает трудно сказать, хороша ли ваша идея. У кого-то может быть фантастическая идея, но он может не говорить о ней из страха, что будет смущен. Если ваша команда находится в среде, в которой люди чувствуют себя комфортно, свободно говоря, они, естественно, начнут генерировать идеи. Некоторые идеи, конечно, будут лучше других (но даже плохие можно улучшить в эффективной команде). Десять плохих или посредственных идей лучше, чем вообще никаких идей.

В психологически безопасных командах люди не будут так сильно бояться ошибок, а благодаря этому, даже если они совершат ошибки, они с большей вероятностью извлекут из них уроки, повысив свою эффективность в будущем.

Мозговой штурм (или даже комедия-импровизация!), причина, по которой он так популярен, заключается в том, что он создает психологически безопасную среду. Подумайте об этом, в эффективном сеансе мозгового штурма каждый член команды вносит свой вклад, и вскоре у вас могут появиться десятки идей и планов, тогда как раньше у вас было всего несколько. Конечно, не все эти идеи могут быть реализованы, но само их существование демонстрирует, что каждый член команды чувствует, что может внести свой вклад, он чувствует себя вовлеченным.

Однако, если до того, как один человек выдвинул плохую идею, которая была отвергнута и подвергнута чрезмерной критике, он может с меньшей вероятностью высказываться в будущем, даже если у него есть потенциально новаторская идея. Таким образом, с психологически безопасной командой сложно ошибиться.

Все, что нужно, это чтобы люди чувствовали, что они могут высказываться, даже критиковать, если они у них есть. Люди будут больше участвовать в команде, если они почувствуют себя ее частью, и что они ее формируют, и кто знает, может быть, в их критике есть идея, которая значительно повысит эффективность, а вместе с ней и успех вашей команды.

Но с чего начать?

Все начинается с тебя.

Психологическая безопасность - это не то, что может органично появиться из ниоткуда. Если среда в команде психологически небезопасна, то руководитель группы должен упорно трудиться, чтобы сделать ее безопасной. Вот несколько советов, которые помогут вам в пути:

• ПримерСтаньте образцом того, каким, по вашему мнению, должен быть идеальный член команды, если никто больше не говорит, спрашивайте людей о чем-то, продолжайте поощрять людей к взаимодействию с группой. Убедитесь, что это сделано в дружеской манере, иначе люди могут сказать только то, что, по их мнению, вы хотите, чтобы они сказали.

  По сути, задавайте много вопросов.

• Не прерывайте разговор. Если кто-то говорит или несколько человек ведут хороший разговор, пусть он течет естественно.

  Прекращение разговора создаст впечатление, что людям не разрешено говорить свободно, и, таким образом, вы вернетесь к исходной точке.

• Если вы говорите после чего-то, обязательно перескажите это своими словами, и если вы думаете, что неправильно поняли, что кто-то сказал, попросите разъяснений. Это продемонстрирует, что вы слушаете и заботитесь о том, что они говорят.
• Никогда не отвечайте осуждающе. Если кто-то чувствует, что вы критически относитесь к его мнению, он больше не будет его высказывать, и, таким образом, среда снова станет психологически небезопасной.

• Не будьте повелителем. Важно, чтобы вас производили впечатление того, кто совершает ошибки, человека. Даже такая простая фраза, как «извините, я мог что-то упустить», поможет установить более тесную связь с членами вашей команды, чем если бы вы просто воспользовались своим авторитетом.

  Игра окончена, если члены вашей команды тоже начнут возмущаться работой.

С помощью этих советов вы сможете сделать свою команду более эффективной, динамичной и успешной, чем когда-либо.