Мы не должны слишком легко отмахиваться от жалоб, а лучше искать то, что за ними стоит
Жалоба - постоянная вещь в повседневном общении. Все, что нам нужно сделать, это сделать паузу на мгновение и прислушаться к тому, что говорят и окружающие нас люди, и мы сами, и мы заметим, что редко можно найти ситуации, в которых никто не жалуется.
В чем причина жалоб? Страдание, разочарование, упрек? И что хорошего в жалобах? Когда мы жалуемся, мы выражаем свое бессилие перед какой-то ситуацией, не ищем решения, застреваем в позиции жертвы.
Есть два основных вида вещей, на которые мы жалуемся: на себя или внешние по отношению к нам обстоятельства, такие как другие люди, мир, жизнь, Бог. Короче говоря, когда мы не жалуемся на себя, мы ищем виноватых в наших трудностях.
Когда мы недовольны собой, мы можем оставить это внутри, не выражая свое разочарование словами, или мы можем выразить его другим. Мы жалуемся на себя, мы говорим что-то вроде: «Я ужасен в этом», «Я недостаточно хорош», «Я хуже всех», «Я просто не могу сделать это правильно». «Я никогда не научусь…» Мы можем делать это, чтобы требовать от себя большего, подавлять себя или искать сострадания и поддержки других людей.
Когда мы жалуемся на других людей или на внешние факторы, мы используем стратегию, которая может преследовать три разные цели:
1Пытаюсь привлечь внимание других людей
Когда мы говорим о наших собственных трудностях, мы надеемся, что другие люди проявят к нам свою привязанность и поддержку. Люди, применяющие эту тактику, возможно, выросли в среде, в которой они обнаружили, что чувствуют себя особенно любимыми и находятся в центре внимания, когда они больны или ранены.
2Косвенный упрек
Это происходит, когда мы пытаемся избежать конфликта с другими, как правило, из-за страха, но нам все равно нужно излить свое недовольство на других людей.
3Прямая атака
Это когда мы обвиняем кого-то другого в том, что он стал причиной наших трудностей.
Иногда естественная реакция, когда кто-то другой жалуется, состоит в том, чтобы попытаться успокоить его и похвалить или дать совет. Обычно мы можем говорить что-то вроде: «Возможно, это не так плохо, как вы думаете», «Возможно, вам тяжело с этим, но вы действительно хороши в…», «Возможно, вы захотите рассмотреть…»
Однако жалобы могут вызвать и другую реакцию: люди могут устать их слушать и уйти. Это, в свою очередь, может заставить человека, который жалуется, чувствовать себя непонятым и неудовлетворенным, поэтому он в конечном итоге думает, что его никто не понимает, и еще глубже погружается в чувство виктимизации.
В этой спирали воспринимаемой жертвы легко думать, что нет лекарства от наших несчастий, и в конечном итоге мы относимся к страданиям других людей и изображаем свои собственные трудности как худшие из всех. Такое поведение часто является прикрытием для чего-то еще. Это идеальное оправдание, чтобы не вносить никаких изменений в свою жизнь, потому что это не наша вина. Это может быть прикрытием лени или упрямства.
Важно понимать, что жалоба - это не то же самое, что просьба о помощи; скорее, это запрос на подтверждение или утверждение. Следовательно, чтобы помочь людям, которые постоянно жалуются, мы можем предпринять следующие три шага:
1Выслушайте их жалобы
Хотя причина их жалоб может быть не очень серьезной, их чувство несчастья реально, и их страдания не могут быть преувеличены. Первое утешение, которое мы можем дать им, это слушать их.
2Помогите им взглянуть на свои проблемы в перспективе
После того, как они выразили свои чувства, помогите им проанализировать, настолько ли велика их проблема, как они ее себе представляют в данный момент.
3Дайте им время
Поначалу человек, жалующийся на жалобу, может колебаться, стоит ли слушать и учитывать ваш совет. Тем не менее, вы по крайней мере покажете, что слушаете, и, возможно, позже ваш совет может им пригодиться.