Доверие - жизненно важный элемент бизнеса. Потенциальные клиенты должны чувствовать, что они могут доверять компании, с которой они ведут бизнес, и этот фактор дает компаниям преимущество перед конкурентами. Исследуя поставщика услуг, компания может просмотреть в Интернете десять или двадцать компаний, которые по сути предлагают одну и ту же услугу или продукт.
Если ваша компания может произвести впечатление заслуживающего доверия бренда, статистически ее выберут с большей вероятностью. Говорят, что если у клиента возникнет плохой опыт сотрудничества с компанией, он расскажет об этом 10 людям. Если у них есть хороший опыт, они, скорее всего, расскажут об этом. Благодаря этому, выделив свою компанию как заслуживающий доверия бренд, вы сможете избежать негативных отзывов и плохого восприятия клиентов.
Вот 8 вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш онлайн-бизнес выглядел законным и заслуживающим доверия:
1. Не используйте общие шаблоны для своего сайта
Важно сохранять уникальность вашего бренда, чтобы выделиться. Встречая человека, мы выносим о нем суждение в течение трех секунд. Представьте, что это та же самая философия, когда кто-то просматривает ваш сайт. Он должен выделяться по всем веским причинам.
Если вы используете общий шаблон, это свидетельствует о недостатке воображения и усилий. Разработка уникального, запоминающегося стиля - полезный способ сохранить свое имя в центре внимания клиентов. Это не сайт, полный плагинов и уловок, а сайт, который предоставляет клиенту краткую и полезную информацию в уникальной и удобной для пользователя форме.
2. Предоставьте социальное доказательство через отзывы
Люди верят людям. Они могут по умолчанию не доверять вашему бизнесу, поскольку есть профессии, к которым у людей несправедливое предубеждение. Если вы сможете предоставить достоверные отзывы клиентов, которые передают надежность вашего бренда, а также отличное качество продукции, это придаст уверенности потенциальному клиенту.
3. Создайте полезный, богатый и ценный контент
Вы хотите, чтобы люди покупали ваши продукты или услуги. По сути, именно поэтому у вас есть веб-сайт как витрина вашего бизнеса. Вам также необходимо дать глубокое представление о том, что вы предлагаете клиенту, и это означает не только продукт или услугу. Это значит продавать свой онлайн-бренд не просто как продукт, а как бренд.
Ваша задача - привлечь клиентов и дать им повод поверить в то, что вы являетесь надежным брендом. Наполните их уверенностью в том, что вы предоставляете отличный сервис, ориентированы на клиентов и что они важны для вас.
“Есть только один босс. Клиент. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив свои деньги куда-нибудь еще». -Сэм Уолтон
4. Сделайте так, чтобы потенциальным/потенциальным клиентам было легко связаться с вами
Когда клиент решает заняться вашим брендом, он должен иметь возможность связаться с вами в выбранном им формате. Контактная информация должна быть четко отображена и предлагать разнообразные способы связи. Вам необходимо указать телефон, Skype, электронную почту, социальные сети и служебный адрес. В дополнение к этому убедитесь, что на вашем сайте указаны реалистичные сроки, в течение которых клиент получит от вас ответ. Переключите телефоны на мобильные, если вы находитесь в движении. Если на вашем сайте есть онлайн-форма для связи, дайте четкое представление о том, когда клиент может ожидать ответа от вас.
Вы потеряете бизнес, если у клиентов сложится впечатление, что их бизнес не настолько важен для них, чтобы перезванивать. Они будут считать, что вы придерживаетесь такого же подхода и в бизнесе, и это никак не способствует созданию впечатления заслуживающего доверия бренда.
5. Регулярно обновляйте свой сайт
Регулярное обновление вашего веб-сайта жизненно важно, поскольку уравновешенный старомодный сайт создает впечатление уравновешенного старомодного онлайн-бренда. Держите сайт полным новой информации. Например, если в новостях вашей отрасли появляются важные новости, добавьте ссылки или обзоры этих историй в блог. Если вы представили новый продукт, добавьте его на сайт как можно скорее.
Следите за стилем своего сайта. Создайте онлайн-бренд, который будет современным, элегантным и будет соответствовать вашему бизнесу. Убедитесь, что нет устаревшей информации, и удалите все, что больше не актуально.
Если клиент видит, что вы какое-то время не обновляли сайт, это не создает динамичного впечатления. Создание заслуживающего доверия бренда предполагает, что клиенты почувствуют, что вы заботитесь об их бизнесе, и вы будете заботиться о них.
6. Будьте активны в социальных сетях
Социальные сети - это мощный маркетинговый инструмент в современном деловом мире. Будьте активны на как можно большем количестве платформ. Убедитесь, что они регулярно обновляются, как и ваш сайт. Это поможет вашему онлайн-брендингу, если клиент почувствует, что вы присутствуете в социальных сетях. Многие люди используют социальные сети много раз в день, и вам нужно соответствовать образу мышления и работы вашего клиента.
Если вы занимаетесь бизнесом, ориентированным, например, на молодежь 18-30 лет, вы можете получить большую часть своего бизнеса благодаря тому, что вас увидят на Facebook или Twitter. Не отвергайте социальные сети как дополнение, сделайте их центром построения вашего онлайн-бренда.
7. Показывайте отзывы и поощряйте своих клиентов оставлять отзывы
Убедитесь, что вы показываете своим клиентам, что вы сделали, и что у вас есть довольные клиенты. Однако людям легко предположить, что отзывы могут быть фейковыми. Желательно, чтобы вы предложили своим клиентам возможность оставить свои отзывы/свидетельства об их опыте использования вашего продукта или услуги. Это убедит ваших потенциальных клиентов в подлинности обзоров и отзывов, представленных на вашем веб-сайте.
Публикация реальных отзывов с указанием имен, местоположений и фотографий является эффективным элементом доверия. Позвольте им прочитать тематические исследования работы в вашей отрасли или работы, которую вы проделали, и предложите им оставить отзыв. Дайте им почувствовать, что их мнение важно для бизнеса.
8. Поместите свою аудиторию в центр историй, которые вы рассказываете
Клиенты хотят чувствовать себя важными. Они хотят чувствовать, что вы действительно заботитесь о них и их работе как личности. Вы должны помнить, что клиент - это сердце вашего бизнеса. Нет клиентов, нет бизнеса, нет дохода.
«Лучшее обслуживание клиентов - это когда клиенту не нужно звонить вам, не нужно с вами разговаривать. Это просто работает». -Джефф Безос
Вывод
Подводя итог, можно сказать, что существуют простые, но эффективные способы создания заслуживающего доверия онлайн-бренда. Следуйте этим советам, переключите внимание с продукта и того, насколько он прекрасен, и сосредоточьте внимание на своем клиенте. В этом суть создания заслуживающего доверия онлайн-бренда.