Маркетинг в социальных сетях мертв? Мало того, что некоторые платформы социальных сетей теряют пользователей и теряют эффективность в качестве маркетинговых каналов, но одной только плохой прессы, связанной с вопросами конфиденциальности, достаточно, чтобы деморализовать даже самых больших поборников социальных сетей.
Однако, заглядывая в будущее, становится ясно, что социальные сети никуда не денутся. Компании, которые не смогут воспользоваться преимуществами Facebook, Instagram, LinkedIn и других крупных платформ, упустят возможности взаимодействия с клиентами и создания ценного ажиотажа.
Правда заключается в том, что, как отмечается в отчете Fundera «30 самых влиятельных компаний в социальных сетях в 2019 году», влиятельные компании в социальных сетях не только поднимают, но и решают множество содержательных разговоров и важных вопросов. Эта среда по-прежнему весьма эффективна для компаний, стремящихся стать лидерами в своей области, и даже играет важную роль в увеличении прибыли и доли рынка для некоторых лидирующих в отрасли компаний.
Владельцам бизнеса, маркетологам и специалистам в области социальных сетей во всем мире было бы разумно делать заметки о некоторых из самых влиятельных компаний в социальных сетях сегодня.
Приняв к сведению семь уроков, приведенных ниже, вы поймете, как использовать социальные сети для положительного влияния на ваш бизнес:
1. Меняйте свое присутствие на разных платформах
Существует несколько важных социальных сетей, которые почти наверняка потребуют вашего присутствия как бизнеса: Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. В зависимости от вашего бизнеса, отрасли и рынка вы также можете публиковать сообщения, например, в Snapchat или Pinterest.
Если вы знакомы с этими платформами, вы знаете, насколько они могут различаться с точки зрения контента, демографии и эффективности привлечения трафика или вовлеченности. Вот почему так важно иметь учетные записи для каждого из них и публиковать для каждого индивидуальный контент по мере необходимости.
Наличие учетных записей на всех основных платформах не только увеличивает общий охват в социальных сетях, но и хеджирует риск в случае, если один сайт изменит свой алгоритм, и уменьшит вашу способность влиять на подписчиков.
2. Сосредоточить свои усилия на одной платформе - это нормально
Да, важно присутствовать на всех основных социальных сетях. При этом, если вы определили одну или две платформы, где ваш контент наиболее резонирует (возможно, вы нашли идеальное демографическое соответствие в Snapchat или обнаружили, что размещение вашего лучшего контента в LinkedIn вызывает наибольшую вовлеченность), тогда во что бы то ни стало, наклонись к нему.
Uber, например, возглавляет список компаний сектора «Транспорт, логистика и складирование» с 24 миллионами подписчиков. Из этого числа невероятный 21 миллион зарегистрирован только на Facebook.
С другой стороны, у лидера отрасли Tesla всего несколько сотен тысяч подписчиков в Facebook и еще миллионы в Instagram и Twitter. Эти дисбалансы не случайны: очевидно, что обе компании видят лучшее взаимодействие на соответствующих платформах и, возможно, в результате видят лучшее привлечение, удержание и вовлечение клиентов.
3. Любой бизнес должен быть в социальных сетях
Многие компании, в том числе B2B, считают, что то, что они делают, плохо отражается на социальных сетях. Многие думают, что невозможно сделать продажу услуги увлекательной или привлекательной, поэтому они создают аккаунты в социальных сетях, но ничего с ними не делают, или вообще игнорируют всю практику.
Но любая компания может иметь активное и активное присутствие в социальных сетях. От UPS до UnitedHe alth Group и Rio Tinto (лондонская компания по добыче полезных ископаемых и металлов) - компании по всему спектру могут иметь и имеют сотни тысяч подписчиков в социальных сетях.
“Социальные сети больше связаны с социологией и психологией, чем с технологиями”. - Брайан Солис
4. Сделайте безличное личным
Легко сказать, что каждый вид бизнеса должен использовать социальные сети. Вопрос в том, как? Один из лучших способов, с помощью которого более «безличные» предприятия, а именно предприятия, предоставляющие услуги, а не предприятия, основанные на продуктах, могут оказать влияние на социальные сети, - это найти способы сделать себя и свои истории более личными.
Что это значит? Для UPS это означает освещение историй своих водителей и других сотрудников. Для Lyft это означает отмечать поездки как «связи», а не как поездки. Для BHP это означает демонстрацию того, как компания борется с изменением климата и отстаивает социальную ответственность.
Помните: чем бы ваша компания ни занималась, чем бы она ни занималась, она может быть гораздо больше. Это также место, где люди - ваши сотрудники - собираются вместе, чтобы изменить ситуацию. Демонстрация этого будет во многом способствовать тому, чтобы ваше безличное служение стало восприниматься как личная миссия.
5. Большое количество подписчиков не означает большую вовлеченность
Легко увлечься гонкой за тем, чтобы собрать как можно больше подписчиков в социальных сетях. Вот почему некоторые бренды прибегают к покупке подписчиков, даже если это боты или аккаунты-призраки. Проблема с этим методом заключается в том, что если вы набираете подписчиков, которые не взаимодействуют с вашим контентом или учетной записью, это в первую очередь противоречит цели создания учетных записей в социальных сетях. Кроме того, такие платформы, как Instagram, будут ниже ранжировать ваш контент в лентах людей, если у вас низкое соотношение вовлеченности и подписчиков.
Сравнивая количество подписчиков и уровень вовлеченности Barrick Gold и BHP, вы обнаружите, что, хотя у Barrick Gold больше подписчиков, BHP получает больше внимания к своим публикациям. Вы должны стремиться быть больше похожими на BHP, потому что, перефразируя старую поговорку, если дерево падает в лесу и никто из ваших подписчиков в социальных сетях не комментирует это, издает ли оно звук?
“Контент не побеждает. Оптимизированный контент побеждает» -Лиана Эванс
6. Объедините отдельные учетные записи со своими бизнес-аккаунтами
Аккаунты вашего бизнеса в социальных сетях не обязательно должны работать изолированно. Популярность аккаунтов Tesla и The Boring Company отчасти объясняется тем, что они во многом связаны с аккаунтами их генерального директора Илона Маска.
Используйте личный аккаунт для продвижения контента, размещенного в вашем бизнес-аккаунте, и наоборот. Попросите сотрудников, влиятельных лиц и друзей поучаствовать в вашем контенте. Суть в том, что вашему бизнес-аккаунту не нужно выполнять всю тяжелую работу. Позвольте вашему личному бренду внести свой вклад в влияние вашего бизнес-аккаунта.
7. Социальные сети могут улучшить вашу прибыль
Многие владельцы бизнеса считают социальные сети интересным, хотя и не особенно эффективным, маркетинговым каналом. И хотя это может быть верно для многих предприятий, это не обязательно относится к вашему.
Возьмем, к примеру, Domino’s. В течение многих лет Domino’s играла второстепенную роль после Pizza Hut в бизнесе по производству пиццы быстрого питания. Как оказалось, социальные сети сыграли важную роль в вытеснении Domino’s своего конкурента.
Domino's превзошла Pizza Hut, разработав эффективную стратегию цифрового маркетинга, которая включала предоставление клиентам возможности заказывать пиццу через социальные сети. Знаете ли вы, что заказать Domino’s можно через приложение Facebook Messenger или через Twitter, используя хэштег и смайлики?
Эти методы заказа не только увеличили вовлеченность и вызвали ажиотаж, но и помогли увеличить цифровые продажи Domino. Социальные сети могут быть просто способом привлечения и развлечения клиентов или источником нового крупного потока доходов для вашего бизнеса. Как показывает Domino’s, вы ограничены только тем, что вы готовы попробовать на этих платформах.
Оказать влияние на социальные сети сложно, но это не значит, что оно не стоит затраченных усилий. Мы видим, насколько важной стала каждая платформа социальных сетей для некоторых из самых влиятельных компаний мира - и как эти же платформы могут изменить то, как ваш бизнес выглядит для клиентов, взаимодействует с другими брендами и даже работает. Примите эти уроки близко к сердцу, создавая свое присутствие в социальных сетях, и вы увидите разницу.