Из всех предпринимателей, доминирующих сегодня в сфере технологий, Джефф Безос оказался одним из немногих, кто все еще дышит после того, как в 2000 году лопнул пузырь.com.
Безос присоединился к миру Интернета в 1995 году, и, несмотря на огромный крах, Amazon продолжала дышать благодаря его стойкости, дальновидности и отказу сдаваться, несмотря на огромные трудности. Многие называют его лучшим генеральным директором Америки после Стива Джобса.
Вот 5 выводов из философии Безоса:
1. Философия пустого стула
В первые дни существования Amazon Безос настаивал на том, чтобы на каждом собрании руководителей было пустое кресло. Для всех участников это был клиент Amazon, и пустой стул должен был служить напоминанием о том, что ни одно принятое ими решение не должно вызывать недовольство самого важного участника встречи.
С самого начала Безос ясно дал понять, что хочет сделать Amazon фирмой, одержимой клиентами. Именно эта ориентированная на клиента философия сделала Amazon ведущей в мире фирмой электронной коммерции. Миллениалам следует помнить, что независимо от возраста убеждение «клиент - король» остается верным.
«Лучшее обслуживание клиентов - это когда клиенту не нужно звонить вам, не нужно с вами разговаривать. Это просто работает». -Джефф Безос
2. Извинения не должны ранить ваше эго
Еще в 2009 году Amazon возмутила пользователей, удалив легально купленные копии романов Джорджа Оруэлла «Скотный двор» и «1984», поскольку их незаконно продавал неназванный продавец. Для любой фирмы это, вероятно, будет расценено как кризис среднего уровня.
Однако для Безоса все, что причиняет вред его клиентам, причиняет вред ему самому. Поэтому он лично написал всем пользователям неофициальное письмо с извинениями. Он сказал: «Наше «решение» проблемы было глупым, бездумным и крайне противоречило нашим принципам. В будущем мы будем принимать более правильные решения [.]”
В стартапе вы можете почувствовать, что признание ошибки может привести к потере клиентов, но отказ сделать это оттолкнет их еще дальше. В приведенном выше примере большинство фирм просто опубликовали бы заявление для прессы с извинениями за ошибку. Худшие из них категорически отрицали бы свою вину. Когда ошибка впервые произошла, клиенты были в ярости. Искренняя мольба Безоса о прощении покорила их.
3. Философия двух пицц
Джефф Безос твердо верит в небольшие суверенные подразделения. По его собственным словам, если команду нельзя накормить двумя пиццами, она слишком большая. По статистике, команда должна состоять из 5-7 человек. Например, идея «Золотой коробки Amazon» возникла во время одной из командных дискуссий о двух пиццах.
Это отношение коррелирует с другим активным убеждением Безоса - постоянным вывозом мусора. По его словам, большие команды становятся неэффективными и обычно им трудно прийти к решающему результату, тратя при этом ресурсы.
Неудивительно, что эта идея получила распространение по мере того, как малый бизнес продолжает развиваться в Интернете. Такие компании, как AMZInsight, предпочитают поручить задачи небольшой группе людей. Он выполняет работу быстро и позволяет идеям свободно течь.
4. Важна долгосрочная перспектива
Когда Amazon делает гигантские инвестиции, их почти всегда критикуют. Десять лет спустя, когда инвестиции окупятся, те же критики восхваляют Безоса.
Если стратегия или план кажутся ему революционными, Безос отмахивается от неодобрения. Он может подождать полдесятилетия, чтобы получить прибыль от своих инвестиций, но если что-то кажется ему правильным, он должен сделать это сейчас. Например, когда электронные книги были впервые представлены, Amazon был единственным магазином, который предлагал их по ценам ниже, чем печатные издания, что привело к краткосрочным потерям.
Сегодня все издания электронных книг дешевле, но благодаря раннему запуску Amazon уже захватил большую часть рынка. Поэтому, если вы верите, что что-то сработает, действуйте и не беспокойтесь о краткосрочной прибыли.
“Бренд для компании - это как репутация для человека. Вы зарабатываете репутацию, пытаясь хорошо делать сложные дела». -Джефф Безос
5. Неудача - необходимое условие инноваций
Как упоминалось выше, Amazon зародился, когда Интернет был еще младенцем, а онлайн-торговля развивалась на неопределенной почве. Безос вошел в компанию, полностью осознавая, какие неудачи его ждут. Он сказал своим первым инвесторам, что «есть 70-процентная вероятность, что вы потеряете все свои деньги, поэтому не инвестируйте, если вы не можете позволить себе их потерять».
Однако Безос не чувствовал себя ограниченным из-за неизбежного провала, а чувствовал себя сильным. Он знал, что его ждет провал, но он также знал, что ничто не помешает ему сдвинуть Amazon с мертвой точки. Он чувствовал себя освобожденным, поскольку знал, что ждет его в будущем. По иронии судьбы, именно этот менталитет стал залогом его успеха. Ожидайте неудачи, но не позволяйте ей помешать вашим планам. Вместо этого приготовьтесь встретиться с этим лицом к лицу.