Upwork - это веб-сайт, предназначенный для связи фрилансеров и клиентов, и в настоящее время более 15 миллионов человек используют его для ведения своего бизнеса. Как и в случае со всеми сервисами, при использовании Upwork вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, и вам понадобится поддержка. К счастью, Upwork имеет обслуживающий персонал и автоматизированную систему, которая упрощает отправку и обработку запросов. Если вам нужна помощь, перейдите в Справочный центр и выберите нужные параметры, чтобы отправить запрос в справку. Затем подождите несколько часов, чтобы получить индивидуальный ответ на ваш вопрос. Хотя у них нет номера телефона службы поддержки, вы также можете быстрее получить помощь из автоматического окна чата в Справочном центре.
Шаги
Метод 1 из 3. Как найти справочный центр
Шаг 1. Посетите домашнюю страницу Upwork
Начните с перехода на обычную домашнюю страницу Upwork, как обычно. Отсюда вы можете получить доступ к параметрам справки. Домашняя страница:
Дисплей будет выглядеть по-разному в зависимости от того, вошли вы в свою учетную запись или нет. Если вы вышли из системы, вы увидите базовую домашнюю страницу, а если вы вошли в систему, вы увидите свою учетную запись
Шаг 2. Прокрутите страницу вниз
Независимо от того, вошли вы в систему или нет, все варианты помощи находятся внизу главной страницы Upwork. Прокрутите вниз, пока не дойдете до синего поля внизу страницы с различными вариантами поддержки сообщества и клиентов.
Если вы находитесь на другой странице веб-сайта Upwork, вы все равно можете найти варианты справки внизу страницы. Вам не нужно возвращаться на главную страницу, если вы уже находитесь на сайте
Шаг 3. Нажмите «Поддержка клиентов», чтобы перейти на страницу справочного центра
Внизу веб-страницы есть вкладка для доступа к Справочному центру, обычно называемая «Поддержка клиентов». Нажмите на нее, чтобы перейти в Справочный центр и найти варианты поддержки.
Справочный центр может отображаться с другим заголовком в зависимости от того, на какой странице вы находитесь и вошли ли вы в систему. Он может отображаться как «Поддержка клиентов», «Справка и поддержка» или «Справочный центр». Все они доставят вас в одно и то же место
Шаг 4. Проверьте, описана ли ваша проблема в часто задаваемых вопросах Справочного центра
В Справочном центре вы увидите список категорий, по которым людям часто требуется помощь. Просмотрите их перед отправкой запроса, потому что ответ на ваш вопрос может быть там. Таким образом, вам не придется ждать ответа.
Общие категории включают настройку вашей учетной записи и профиля, проблемы с оплатой, поиск работы, обеспечение безопасности и загрузку приложений Upwork. Если ваша проблема относится к этим категориям, возможно, вам нужен ответ
Метод 2 из 3: отправка справки
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Upwork, если вы еще не вошли в нее
Вы можете просматривать часто задаваемые вопросы Справочного центра, не входя в систему, но вам потребуется учетная запись Upwork, чтобы отправить запрос в службу поддержки. Войдите в свою учетную запись, чтобы получить доступ ко всем параметрам помощи.
Если вы нажмете «Получить справку» в Справочном центре, вам все равно будет предложено войти в систему
Шаг 2. Щелкните Получить справку в поле «Свяжитесь с нами»
Под параметрами часто задаваемых вопросов в Справочном центре вы найдете поле в левом нижнем углу с надписью Свяжитесь с нами. Прокрутите вниз, чтобы найти это поле, и нажмите «Получить справку», чтобы открыть окно запроса.
Если вы не вошли в систему, в поле «Связаться с нами» будет параметр «Войти». Вы должны войти в систему на этом этапе, чтобы продолжить
Шаг 3. Выберите, являетесь ли вы клиентом, фрилансером или агентством
Upwork позволяет клиентам, фрилансерам и агентствам пользоваться их услугами, и их инструкции будут меняться в зависимости от того, кем вы являетесь. Когда вы нажимаете «Получить справку», всплывают пузыри с этими 3 вариантами. Щелкните соответствующий кружок, чтобы продолжить.
Вы можете быть и фрилансером, и клиентом, но не с одним и тем же профилем. Вам нужно будет создать как фрилансер, так и профиль клиента
Шаг 4. Введите свой вопрос или проблему в текстовое поле
После того, как откроется текстовое поле, введите свой вопрос в это поле, чтобы сотрудники службы поддержки Upwork поняли проблему. Опишите вашу проблему как можно точнее. Таким образом, сотрудники службы поддержки могут предпринять необходимые действия, не спрашивая вас о подробностях.
Например, не говорите просто: «Мне не платят». Скажите: «Я выполнил работу для этого клиента 7 апреля. Он должен был заплатить до 10 апреля, но сейчас 13 апреля, и они не заплатили. Мне нужна помощь в получении платежа от этого клиента »
Шаг 5. Нажмите «Задать вопрос», чтобы отправить запрос в службу поддержки
Написав запрос, отправьте его. После того, как вы нажмете «Задать вопрос», вы должны получить сообщение или электронное письмо о том, что вопрос был получен. Это означает, что сотрудники Upwork приступят к работе в кратчайшие сроки.
Сохраните полученное электронное письмо, потому что в нем будет номер справки. Он понадобится вам, если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому запросу
Шаг 6. Подождите до 24 часов, чтобы получить подробный ответ по электронной почте
Сотрудники Upwork постараются обработать ваш запрос, как только смогут. Большинство пользователей получают ответ в течение 24 часов, поэтому ждите ответа на свой вопрос по электронной почте.
Если это очень срочный запрос, может быть более полезным отправить вопрос в окно чата
Метод 3 из 3: общение с автоматическим окном чата
Шаг 1. Нажмите на вопросительный знак в правом нижнем углу Справочного центра
Если у вас срочный вопрос, и вы не можете дождаться ответа в течение 24 часов, то окно чата Справочного центра может оказаться более полезным. В правом нижнем углу страницы найдите светло-зеленый пузырь с вопросительным знаком. Откроется текстовое поле чат-бота.
- Этот пузырек окна чата перемещается при прокрутке страницы вверх и вниз, поэтому вам не нужно искать его.
- Вы можете получить доступ к окну чата вне зависимости от того, вошли вы в систему или нет, но вы получите более подробную и персонализированную помощь, если войдете сначала.
Шаг 2. Введите запрос в текстовое поле и дождитесь ответа
Окно чата - это автоматизированный бот с именем Data, который мгновенно ответит на ваши вопросы. Введите свой вопрос в текстовое поле и нажмите «Отправить», чтобы отправить вопрос.
- Поскольку окно чата автоматизировано, оно не может отвечать на очень подробные вопросы. Попробуйте использовать простые короткие вопросы, чтобы получить наиболее точные ответы.
- Хороший вопрос: «Как мне сообщить о том, что клиент не платит мне?» В окне чата появятся ссылки, которые помогут вам отправить жалобу в Upwork.
Шаг 3. Следуйте инструкциям окна чата, чтобы найти ответ на свою проблему
Данные должны ответить в течение нескольких секунд после отправки. Обычно бот предоставляет ссылки на другие справочные страницы, которые могут ответить на ваш вопрос. Щелкните по этим ссылкам, чтобы попытаться найти нужную информацию.
Шаг 4. При необходимости задайте дополнительные вопросы
Окно чата интерактивное, поэтому вы можете задавать столько вопросов, сколько захотите. Не стесняйтесь переходить с ним туда и обратно, чтобы попытаться получить всю необходимую информацию.