Когда вы произносите название своей компании, какой образ или мысль приходит в голову вашим клиентам? Вот что такое позиционирование бренда. Стратегия позиционирования бренда пытается сформировать то, что потребители ассоциируют с бизнесом, чтобы расширить клиентскую базу. Компании делают это каждый день с помощью маркетинга, но для малого бизнеса это немного сложнее. Вы, вероятно, не работаете с огромным бюджетом или командой маркетологов, чтобы вам помочь. Не волнуйся! Это звучит как сложная концепция, но это намного проще, чем вы думаете. При тщательной работе и планировании вы сможете разработать идеальное позиционирование бренда для своего бизнеса, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.
Шаги
Метод 1 из 3: Проведение исследования
Шаг 1. Определите целевую аудиторию вашего бизнеса
Вы не можете решить, как позиционировать свой бренд среди клиентов, если не знаете, кто ваши клиенты в первую очередь. Это уникально для всех предприятий, но есть некоторые сходства. Потратьте некоторое время на размышления и определите основную аудиторию вашего бизнеса, чтобы сосредоточить внимание на своем бренде.
- Например, аудитория местного паба сильно отличается от аудитории модного кафе. Что касается паба, ваша основная аудитория, вероятно, - это взрослые мужчины и женщины, выходящие с работы, тогда как кафе может обслуживать более молодую и непринужденную публику.
- Если вы не знаете, какова ваша основная клиентура, потратьте некоторое время на наблюдение за своим бизнесом. Не обращайте внимания на то, кто входит, звонит и посещает ваш сайт, чтобы собрать некоторые данные.
- Поскольку вы представляете малый бизнес, ваши клиенты, вероятно, заинтересованы в более персонализированном обслуживании, чем они могут получить от крупной сети, независимо от отрасли. Это важная часть развития лояльной клиентуры, и она характерна для клиентов малого бизнеса.
Шаг 2. Найдите своих прямых конкурентов в отрасли
Смысл позиционирования бренда в том, чтобы выделить ваш бренд среди конкурентов. Для этого определите, кто ваши конкуренты. Проанализируйте рынок, чтобы увидеть, кого вам нужно превзойти в своем бренде и услугах. Быстрый поиск в Интернете должен помочь вам найти близлежащие предприятия в вашей отрасли. Составьте список всех этих конкурентов, чтобы отслеживать их.
- Ваши конкуренты зависят от вашей отрасли. Если вы управляете парикмахерской, то ваши конкуренты - это другие местные парикмахерские. Однако если вы управляете кофейней, то ваши конкуренты - не только другие кофейни, но и рестораны и сети, где подают кофе.
- В зависимости от вашей отрасли не всем конкурентам необходимо находиться рядом с вами физически. Например, если вы занимаетесь интернет-маркетингом, вы можете технически конкурировать со всеми другими маркетологами в Интернете.
- По возможности старайтесь избегать прямой конкуренции с крупными брендами. Они, вероятно, превзойдут вас по цене и доступности. Вместо этого представьте себя исключительно как малый бизнес с индивидуальным обслуживанием.
Шаг 3. Узнайте, что делают ваши конкуренты для брендинга
Вы конкурируете не только с услугами своих конкурентов, но и с их брендом. Посетите их магазины, рестораны, веб-сайты и страницы в социальных сетях, чтобы узнать, как они позиционируют себя. Это покажет вам, с чем вам нужно соревноваться, и может дать вам несколько идей для вашего собственного брендинга.
- Не копируйте конкурентов напрямую. Ваши клиенты это заметят. Однако нет ничего плохого в том, чтобы использовать влияние других идей бизнес-брендинга.
- Помните, что некоторые конкуренты могут быть не очень хороши в брендинге. Это еще одна причина не копировать их.
Шаг 4. Найдите рыночные пробелы в том, что предлагают ваши конкуренты
На каждом рынке есть пробелы, даже если конкуренция очень высока. Основная часть вашего брендинга - это то, что вы предлагаете, отличное от ваших конкурентов. Используйте свое исследование своей целевой аудитории и конкурентов, чтобы развивать бизнес, который предлагает что-то особенное.
- Если вы находитесь на рынке с сильным конкурентом, представьте, что вы очень усердно работаете, чтобы оправдать ожидания своих клиентов. Существующему бизнесу не нужно так много работать, и вы можете этим воспользоваться.
- Если у вас ресторан или кафе, попробуйте придумать суперкреативные элементы меню, которых нет у ваших конкурентов. Это даст клиентам повод обратиться к вам.
Шаг 5. Просмотрите свой бюджет, чтобы спланировать маркетинговую кампанию
Как только вы почувствуете рынок, вы можете начать планировать свой подход к брендингу. Поскольку у вас небольшой бизнес, у вас, вероятно, не так много денег для маркетинга. Составьте свой бюджет, чтобы увидеть, каковы ваши ограничения. Затем планируйте свою стратегию в этих пределах.
- С Интернетом вам действительно не нужно много денег, чтобы продвигать свой бизнес. Это здорово, потому что вы можете разработать сильную кампанию бренда без огромного бюджета.
- В среднем компании тратят на маркетинг около 11% своего годового бюджета. Помните об этом при планировании и не уклоняйтесь от выделения 10-15% бюджета на кампании по брендингу.
Метод 2 из 3: развитие вашего бренда
Шаг 1. Назовите свой бизнес так, чтобы он отражал ваш бренд
Великолепное имя действительно может запомнить людей и выделить ваш бизнес. Есть масса способов придумать имя. Постарайтесь согласовать это с вашей основной позицией бренда. Если у вас веселая, дурацкая позиция, отразите это в своем имени. Если вы предпочитаете скромный семейный бизнес, выберите более спокойное имя.
- Попробуйте проявить творческий подход к своему имени, чтобы оно запомнилось. Bowlorama - это, например, броское название для боулинга, из-за которого оно звучит как веселое место.
- Простые имена тоже могут работать. Например, Joe’s Pizza - хорошее название для местной пиццерии. Звучит просто, но именно это делает его личным, малым бизнесом.
- Ничего страшного, если ваш бизнес уже назван. Вы можете разработать стратегию брендинга вокруг него или придумать новое имя, если хотите начать все сначала.
Шаг 2. Напишите краткое заявление о позиционировании
В 1 или 2 предложениях напишите, что предлагает ваш бизнес. Объясните, что вы даете своим клиентам и что отличает вас от конкурентов. Это краткое изложение даст вам руководство, как представить себя во время кампаний бренда.
- Например, «В бистро Martha’s мы используем все местные ингредиенты и подаем все домашнее. В нашем ресторане ничего не обрабатывается, не консервируется или не замораживается ». Это заставляет клиентов чувствовать, что они готовят домашнюю еду, и отличает ваш ресторан от других, в которых используется меньше свежих ингредиентов.
- Не давайте обещаний, которые вы не сможете сдержать в своем позиционном заявлении. Если вы представитесь рестораном, предлагающим свежие продукты, а затем будете использовать замороженные или обработанные блюда, вы быстро потеряете клиентов.
- Если можете, попробуйте протестировать свое позиционирование на тестовой аудитории потенциальных клиентов. Если утверждение не пользуется успехом, не бойтесь его изменить.
Шаг 3. Придумайте короткий слоган, чтобы выразить свою позицию
Отличный слоган запоминается вашим клиентам, поэтому он играет важную роль в позиционировании бренда. Используйте свое позиционное заявление, чтобы придумать броский слоган, состоящий всего из нескольких слов, который будет соответствовать вашему бренду и поможет клиентам запомнить вас.
- Потратьте некоторое время на мозговой штурм своего лозунга и опробуйте идеи. Не торопитесь.
- Популярный слоган малого бизнеса звучит примерно так: «Мы относимся к вам как к семье». Это говорит о том, что это гостеприимное место, где каждый может чувствовать себя как дома.
- Долгое время лозунгом Лас-Вегаса было: «Что происходит в Вегасе, остается в Вегасе», что делает город местом для вечеринок. Это может быть хорошим источником вдохновения для бара или клуба.
- Ваше позиционное заявление, вероятно, недостаточно короткое, чтобы быть вашим лозунгом, но оно может сработать, если вы его сократите. Это хорошая идея, если вы сделали действительно резкое заявление о позиционировании.
Шаг 4. Создайте привлекательные логотипы и изображения
Визуальные эффекты также являются огромной частью позиционирования бренда. Вы могли представить себе Макдональдс без золотых арок? Работайте над созданием отличного логотипа, чтобы ваш бизнес запомнился клиентам.
- Простые логотипы обычно легче всего запомнить. Например, логотип Apple мгновенно узнаваем, и это отличный пример хорошего позиционирования бренда.
- Не забудьте согласовать визуальные эффекты с вашим позиционированием. Если у вас скромный паб по соседству, не включайте в рекламу огни и фейерверки. Это делает вас похожим на ночной клуб.
- Ничего страшного, если у тебя нет дизайнерских навыков. Такие сайты, как Upwork или Fiverr, могут соединить вас с профессиональными дизайнерами по низкой цене.
- Для малого бизнеса также подойдут фотографии, на которых вы или ваша семья работаете. Так вы познакомитесь с аудиторией и покажете им, что вы - семейный бизнес, пытаясь заставить его работать.
Шаг 5. Установите цену, соответствующую вашему бизнес-имиджу
Ценообразование - это большая часть того, как ваши клиенты будут оценивать ваш бизнес. Вы не хотите отгонять людей высокими ценами, но вам нужно зарабатывать деньги, чтобы ваш бизнес выжил. Попробуйте взимать плату в соответствии с вашим брендом. Если вы рекламируете себя как ресторан с непринужденной атмосферой, то вам не стоит взимать в Нью-Йорке цены за простую еду. Согласование цен с вашим брендом - хороший способ оставаться последовательными и удерживать клиентов.
- Не существует очень научного способа определения цены на ваши продукты или услуги. Как правило, складывайте все свои расходы на предоставление услуг плюс около 10-20% для вашей прибыли. Но это также зависит от того, сколько люди готовы платить, поэтому снизьте цены, если у вас нет клиентов.
- В целом более низкие цены привлекут больше людей. Однако цены не всегда должны быть низкими, чтобы привлекать клиентов. Если ваша компания по производству одежды обращается к более высококлассной аудитории, то можно взимать немного больше, если одежда высокого качества. Это займет вашу нишу в сфере роскоши.
- Как малый бизнес, вы, возможно, не сможете взимать столько же, сколько сетевые бренды. Однако вы можете компенсировать это отличным продуктом и услугой.
Метод 3 из 3: общение с клиентами
Шаг 1. Расскажите истории о том, как вы построили свой бизнес в рекламе
Истории - огромная часть привлекательности малого бизнеса. Клиенты любят слышать о том, как вы начали свой бизнес с очень небольшими деньгами и построили его с нуля. Это действительно может отличить вас от более крупных сетевых компаний, которые не кажутся личными, и дает вашим клиентам то, с чем можно связаться.
- Например, если вы размещаете рекламный ролик, кратко расскажите, как вы основали этот бизнес. Это добавляет индивидуальности.
- Добавьте эту историю в письменную рекламу, например, в сообщения в социальных сетях.
- Не лгите этими историями. В наши дни люди могут легко найти вас, и ваш бизнес может пострадать, если вас разоблачат. Лучше рассказать немного менее захватывающую историю, чем рискнуть критикой.
Шаг 2. Добавьте свой слоган и визуальные эффекты ко всем сообщениям компании
Единственный способ для клиентов связать их с вашим брендом - это показать их! Когда вы разрабатываете флаеры, меню, рекламные кампании или рекламу, всегда вставляйте туда свой слоган, логотип и любые другие визуальные элементы, чтобы все могли их увидеть. Это оставит ваш бренд прямо в их памяти.
- Всегда добавляйте свой слоган и логотип в рекламу, будь то на телевидении или в Facebook.
- Убедитесь, что ваше имя и логотип находятся спереди и в центре меню, которое вы раздаете, чтобы клиенты сразу узнали об этом.
Шаг 3. Оставайтесь последовательными в послании вашего бренда
Не путайте клиентов! Если вы рекламируете одно сообщение, но представляете другое, когда приходят клиенты, ваш брендинг непоследователен. Это может отпугнуть клиентов и помешать им вернуться.
- Если у вас есть бар и вы рекламируете его как шикарное место, но у вас нет ди-джея, освещения или хорошей звуковой системы, то ваша презентация не соответствует вашему бренду. Работайте над тем, чтобы ваш бар более соответствовал вашему бренду.
- Если вы не уверены, совпадает ли что-то с вашим позиционированием, посмотрите на свое позиционирование еще раз. Используйте это как руководство, чтобы оставаться в соответствии со своим брендом.
Шаг 4. Предложите своим клиентам отличный сервис
Позиционирование бренда в мире ничего не будет значить, если вы не предложите своим клиентам отличный сервис. Проверенный и верный способ удержать клиентов - предлагать отличные услуги, независимо от того, в каком бизнесе вы работаете. Если вы хорошо относитесь к клиентам, они будут возвращаться.
Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, большинство клиентов хотят дружелюбного и эффективного обслуживания, хорошего продукта и справедливых цен. Вы никогда не ошибетесь, предложив это
Шаг 5. Максимально вовлеките вашу текущую аудиторию
Как владелец бизнеса вы, возможно, думаете о росте и привлечении большего числа клиентов. Но не забывайте о клиентах, которые у вас есть сейчас. Взаимодействуйте с ними, чтобы убедиться, что они довольны и готовы принять их предложения или отзывы. Это создает базу лояльных клиентов и поможет вашему бизнесу оставаться успешным.
- Это особенно важно для малых предприятий, которые часто поддерживаются небольшой основной группой постоянных клиентов. Эти завсегдатаи помогут вам в бизнесе, так что оставайтесь на их стороне любой ценой.
- Такие мероприятия, как день признательности клиентов или купоны для давних клиентов, - отличный способ сохранить лояльность.
подсказки
- Помните, что позиционирование бренда не обязательно зависит от больших денег. Вы можете потратить кучу денег, но у вас все равно будет плохая стратегия, которая не работает. Лучше сначала сосредоточиться на хорошей стратегии.
- Не бойтесь пересмотреть и изменить свою стратегию брендинга, если вам кажется, что что-то не работает. Большой бизнес делает это постоянно.