Интернет-покупателям знакомы «угрызения совести покупателя». Если вы сожалеете о недавно совершенной покупке, обычно вы можете отменить заказ и вернуть свои деньги. Существуют общие правила отмены онлайн-заказов и возврата денег.
Шаги
Метод 1 из 3: немедленная отмена
Шаг 1. Сохраните копии всех подтверждений заказа
Сделайте снимки экрана с важными номерами службы поддержки клиентов и ссылками. Если вам нужно отменить заказ, у вас будет легкий доступ к процедуре отмены компании.
Шаг 2. Знайте своих продавцов
Некоторые сайты электронной коммерции лучше других подходят для отмены заказов. У большинства известных розничных продавцов и Amazon есть процедура отмены, в то время как некоторые сайты для потребителей, такие как eBay, могут не разрешать отмену заказов на некоторые покупки.
Если розничный продавец не указывает политику отмены, но вы принимаете меры, суды и компании, выпускающие кредитные карты, часто по-прежнему подают иски в пользу покупателя. Если компания заявляет, что отмены не принимаются, маловероятно, что вы получите поддержку через компанию, выпускающую кредитную карту
Шаг 3. Постарайтесь как можно скорее отменить онлайн-заказ
Лучше всего для полной отмены и возврата денег поймать его до отправки.
Шаг 4. Найдите онлайн-форму для отмены заказа
Войдите в свою учетную запись и найдите свой заказ в списке. Затем нажмите «Отмена» или заполните форму отмены, указав свое имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер подтверждения, номер заказа и причину отмены.
Шаг 5. Напишите электронное письмо, содержащее эти данные, в отдел обслуживания клиентов, если веб-сайт требует это сделать
Обязательно укажите свое имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер подтверждения, позиции заказа, номер заказа и причину отмены.
Шаг 6. Позвоните по номеру обслуживания клиентов, указанному в электронном письме с подтверждением или на странице заказа
Это быстрее, чем по электронной почте, если на сайте есть круглосуточная служба поддержки клиентов. Рекомендуется попробовать как метод электронной почты / формы отмены заказа, так и вызов, чтобы убедиться, что ваше сообщение об отмене получено.
Шаг 7. Найдите электронное письмо с подтверждением отмены
Представитель службы поддержки клиентов может дать вам номер подтверждения по телефону. Сохраните это для использования в будущем.
Шаг 8. Проверьте счет своей кредитной карты, чтобы убедиться, что вам вернули деньги, если вы успешно отменили заказ перед отправкой
Обратите внимание, что для отображения некоторых возвратов в выписке по счету требуется 30 дней.
Если деньги не поступят в течение 15-30 дней, проследите за действиями
Метод 2 из 3: отмена после отправки
Шаг 1. Позвоните по номеру службы поддержки клиентов, если вы получите электронное письмо, в котором говорится, что заказ не может быть отменен, поскольку он уже отправлен
В некоторых случаях представитель службы поддержки клиентов может остановить отгрузку в пути.
Шаг 2. Спросите в службе поддержки клиентов, как они будут обрабатывать вашу отмену
В большинстве случаев это будет рассматриваться как возврат, и стоимость доставки будет вычтена, но вы получите полный возврат средств при возврате товара.
Шаг 3. Отказаться от посылки, если это «Подписка на доставку
«Если вам не удалось связаться с компанией, вы можете попробовать дождаться сотрудника UPS, USPS, DHL или FedEx и сообщить им, что вы отказываетесь от получения доставки. Он будет отправлен обратно на обратный адрес.
Шаг 4. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по электронной почте и телефону, попросив вернуть товар и заявив, что он не использовался и не был открыт
Сохраняйте записи о дате и номере для отслеживания, чтобы вы могли использовать их, если посылка не была возвращена должным образом.
Шаг 5. Дождитесь возврата денег
Он должен быть доставлен в течение 30 дней.
Метод 3 из 3: возврат / обмен товара
Шаг 1. Получите коробку, если заказ был оформлен и отправлен вам
Иногда коробку оставляют в месте доставки, поэтому у вас не будет возможности отказаться от посылки.
Шаг 2. Откройте пакет
Ищите инструкции, как вернуть товар.
Шаг 3. Сделайте копию квитанции о вручении для своих записей
Приложите запрос на возврат к вашей посылке.
Шаг 4. Отправьте его с предварительно указанным адресом на транспортной этикетке и отправьте его агенту по доставке или отправьте через местное почтовое отделение
Запросите квитанцию, чтобы доказать, что вы отправили коробку.
- При возврате рекомендуется получить подпись доставки и номер для отслеживания.
- Стоимость доставки при получении и отправке товара обычно несет покупатель. Проверьте раздел возврата на упаковочном листе, чтобы узнать, предлагает ли компания бесплатный возврат. Если они это сделают, убедитесь, что вы оставили посылку в том месте, которое они используют для бесплатной обратной доставки, например FedEx или UPS.