Эффективно управлять командой непросто. Хотя этому можно научиться через предпринимательство, есть причина, по которой бизнес-лидеры проводят годы в школе, изучая, как управлять людьми. Есть много принципов управления, которым нужно научиться, чтобы эффективно управлять людьми.
Анри Файоль - один из ключевых мыслителей в области управления. Несмотря на то, что он умер более века назад, Файоль сформулировал 14 принципов, которым менеджеры следуют по сей день.
Начиная с 1870-х годов Файоль публиковал статьи на горнодобывающую тематику.[1] Но когда он взял на себя административные обязанности, его стали больше интересовать методы управления. Файоль предложил пять функций управления:
- Планирование: По словам Файоля, первая роль менеджера - составить план. Как будет выполнена работа?
- Организация: Чтобы работать эффективно, команды должны использовать сильные стороны своих членов. Файоль осознал важность назначения правильных людей на правильные роли.
- Командование: Файоль понял, что командам нужны директивы от менеджеров. Менеджеры должны уверенно командовать своими командами.
- Координация: Файоль знал, что любая команда должна работать как единое целое. Эффективные менеджеры помогают сотрудникам работать согласованно друг с другом.
- Контроль: Файоль не думал о контроле над людьми в авторитарном смысле. Он просто имел в виду, что менеджеры должны внести необходимые изменения в процессы и проанализировать результаты.
Для выполнения этих функций Файоль указал на свои 14 принципов. Его подход, часто называемый «файолизмом», произвел революцию в том, как работают менеджеры.
Принципы менеджмента Файоля не являются ракетостроением, но не всегда понятно, как их применять на практике. Давайте разбираться.
1. Отдел работы
Первый принцип файолизма заключается в том, что специализация способствует эффективности. Рабочие всегда будут лучше выполнять одни задачи, чем другие. Им следует сосредоточить свое внимание на задачах, с которыми они справляются лучше всего.
Как менеджер, вы несете ответственность за распределение рабочей нагрузки вашей команды. Назначение задач в соответствии с сильными сторонами каждого члена команды позволит им выполнять работу лучше за меньшее время. Равномерное распределение работы также повышает эффективность. Убедитесь, что ни один сотрудник не чувствует себя перегруженным или подавленным.
2. Полномочия и ответственность
Менеджеры должны иметь право делегировать полномочия, налагать последствия и предоставлять вознаграждение. В идеале этот авторитет проистекает из уважения команды менеджера. Менеджеры должны обладать навыками и ценностями, которыми восхищаются члены их команды.
С властью приходит ответственность. Добьется ли команда успеха или потерпит неудачу, в конечном итоге вина лежит на менеджере. Эта ответственность должна быть подкреплена подотчетностью. Работодатель может вознаграждать или наказывать менеджера так же, как и свою команду.
3. Дисциплина
Менеджер должен уметь обучать и исправлять членов команды, когда это необходимо. Дисциплину следует использовать не только как наказание, но и как способ улучшить работу члена команды. Когда соблюдается и поддерживается надлежащая дисциплина, команды могут расти и преодолевать свои ошибки.
Разные команды будут реагировать на разные виды дисциплины. Менеджер должен определить, какой подход лучше. Можно внедрить систему предупреждения, предусматривающую наказания на каждом этапе. Сообщите своим сотрудникам о любых наказаниях, которые они могут получить в качестве дополнительного стимула для соблюдения правил, и будьте готовы сдержать свое слово.
4. Единство командования
Единство команды означает, что в команде может быть только один менеджер. Ответ нескольким руководителям может вызвать путаницу и конфликт интересов.
Хотя в организации обычно существуют разные уровни управления, члены команды должны знать, кто за них непосредственно отвечает. Когда возникают вопросы или опасения, знание того, к кому они должны обратиться сразу же, делает членов команды более эффективными.
5. Единство Направления
Каждой команде нужна общая цель. Что это такое и как этого добиться, должен определить менеджер команды. Команды, забившие слишком много голов, изо всех сил пытаются добиться желаемого тренером результата.
Подумайте об этом как о перетягивании каната: когда члены команды борются друг с другом, они обычно ничего не добиваются. Менеджеры должны заставить всех работать в одном направлении, чтобы эффективно использовать членов своей команды.
6. Подчинение личных интересов
Интересы группы в целом должны быть важнее, чем интересы каждого в отдельности. С групповым мышлением команды могут достичь больших высот, чем если бы каждый работал сам за себя.
Менеджеры должны осознавать, что интересы команды превыше интересов каждого члена, включая их собственные. Самодеятельность или фаворитизм подрывают уважение команды к своему руководителю. Хотя индивидуальные вознаграждения являются важными инструментами управления, их следует давать только тогда, когда они служат более широкой команде.
7. Вознаграждение
Менеджеры, ожидающие лояльности и усердной работы от членов своей команды, должны платить им справедливо. Справедливая заработная плата показывает сотрудникам не только то, что их ценят, но и то, что от них ожидают определенного качества работы.
Предлагайте заработную плату, по крайней мере, равную той, которую ваши конкуренты делают со своими сотрудниками, но не останавливайтесь на достигнутом. Используйте льготы и персонализированные льготы, чтобы подсластить горшок. Не пытайтесь срезать углы: консалтинговая группа Giftology утверждает, что «дешевизна» посылает худший сигнал, чем вообще ничего не давать.
8. Централизация и децентрализация
Централизация относится к тому, кто принимает решения за более широкую команду. Небольшая компания может быть очень централизованной, а владелец и генеральный директор делают все шаги. Более крупная компания с многочисленными филиалами должна будет децентрализоваться, что позволит менеджерам каждого из них работать с большей автономией.
Не существует универсальной степени централизации. Определите, что лучше всего, взглянув на размер вашей команды, предпочтения генерального директора и сильные стороны отдельных менеджеров. Нахождение идеального баланса повысит эффективность команды.
9. Скалярная цепочка
Принцип управления, называемый «скалярной цепочкой», относится к идее о том, что общение должно осуществляться упорядоченным образом. Он начинается сверху, продолжается через менеджеров компании и в конечном итоге достигает отдельных участников. Эта цепочка команд возлагает ответственность на всех и гарантирует, что каждый уровень компании получает одни и те же инструкции.
Некоторые современные менеджеры сомневаются в этом принципе. Например, Илон Маск сказал своим сотрудникам в Tesla, что они могут обойти цепочку подчинения, чтобы сделать общение более быстрым и эффективным.
Если сомневаетесь, поэкспериментируйте. Разрешите сотрудникам напрямую связываться с руководителями по определенным вопросам, таким как новые линии обслуживания или домогательства, и связываться с руководителями. Они в замешательстве или видят, что их команды работают более эффективно?
10. Заказать
В менеджменте все решает организация. Каждый в команде должен понимать, какие задачи входят и не входят в компетенцию их роли. Определенные роли сводят к минимуму дублирование и обеспечивают выполнение всех задач.
Попробуйте так: попросите каждого сотрудника записать свои должностные обязанности. Они на той же странице, что и вы, их менеджер? Если нет, решите, что нужно добавить или убрать из каждого списка обязанностей.
11. Собственный капитал
Можете ли вы вспомнить менеджера или начальника, который у вас был в прошлом, который вам не нравился? Ты не один. Недавний опрос показал, что 57% сотрудников, уволившихся с работы, сделали это из-за своего начальника.[4] Вот почему Файоль призывает менеджеров относиться к своим сотрудникам с уважением и добротой.
Несмотря на то, что будут моменты дисциплины и напряжения, менеджеры всегда должны стремиться относиться к членам своей команды как к равным. Лидеры, которые ценят лояльность и преданность делу, должны выражать эти чувства своим сотрудникам, прежде чем просить их сделать то же самое.
12. Стабильность владения
Постоянная текучесть кадров неэффективна, поскольку сотрудникам нужно время, чтобы освоить свои роли. Добавьте к этому расходы на подбор персонала, и текучесть кадров обходится работодателям в среднем в 15 000 долларов на одного работника.[5] Позвольте этому циклу продолжаться, и вы сами потеряете работу.
Не откладывайте работу над удержанием, пока не увидите признаки отказа. Поощряйте лояльность и создавайте культуру, в которой вы хотели бы работать. Регулярно давайте обратную связь, чтобы сотрудники знали, где они находятся.
13. Инициатива
Этот принцип управления не означает, что менеджеры берут работу у других членов команды. На самом деле, речь идет о поощрении членов команды высказываться и начинать проекты по собственному желанию.
Хотя члены команды нуждаются в руководстве, поддержка их самостоятельности и критического мышления помогает им расти. Спикер в моей сети, Джей Баер, постоянно говорит об этом: Быть полезным полезнее, чем быть назойливым.
14. Корпоративный дух
Эта французская фраза буквально переводится как «дух тела». Под этим Файоль имел в виду, что командный дух имеет значение. Если команде не нравится совместная работа, трудно выявить в ней лучшее.
Используйте мероприятия корпоративной культуры, такие как пикники и «счастливые часы», для укрепления командного духа. Найдите время, чтобы узнать друг друга как людей, а не только как членов команды. Отмечайте победы при любой возможности.
Заключительные мысли
Разные люди придерживаются разных принципов управления. Некоторые люди даже формулируют свои собственные. Однако тот факт, что о принципах управления Анри Файоля говорят и сегодня, говорит об их ценности.
Реализуйте их, и вы увидите: Анри Файоль никогда не подводит.