Нет ничего более раздражающего, чем задержка поезда, как в рабочую неделю, так и в праздничный день. Если ваш поезд опаздывает - и вы, например, пропустите пересадку или важную встречу - вы можете иметь право на компенсацию. Это касается как внутренних, так и международных поездов. Мы объясняем, когда это так и не так.
Внутренние поезда
Когда вы получите свои деньги обратно?
Для внутренних поездов, которые задерживаются не менее чем на 30 минут, вы можете связаться с NS в течение 3 месяцев после даты поездки. Если у вас есть действительный билет и если NS несет ответственность за задержку, вы получите возмещение. На высокоскоростной линии (HSL) вы имеете право на компенсацию, даже если опоздали на 15 минут. Это касается маршрутов Амстердам-Роттердам-Бреда и Гаага-Бреда-Эйндховен.
Когда вам не вернут деньги?
Это не относится к объявленным работам или форс-мажорам. Например, НС не несет ответственности в случае национальных (энергетических) сбоев, террористических угроз или экстремальных погодных условий. Это также имеет место, если в общественном транспорте снова применяются коронные меры, и NS разрешено допускать ограниченное количество пассажиров. Если в результате вы не сможете сесть на поезд, вы не получите никакой компенсации. Также важно различать разных носителей. Если есть задержки на региональных линиях, таких как Arriva, Keolis и Connexxion, NS не сможет вам помочь.
Сколько денег вы можете вернуть?
Для этого важны два фактора. Во-первых, какой билет вы используете? Во-вторых, задержка составляет от 30 до 59 минут или более 60 минут? В случае с HSL это от 15 до 29 минут или более 30 минут. Если у вас задержка более 1 часа и вы путешествуете в кредит, вам будет возвращена полная стоимость проезда. Но если у вас есть абонемент OV или вы используете отдельный билет, вы получите только частичный возврат стоимости поездки с опозданием. В этом обзоре (PDF) вы можете увидеть, к какой категории NS относится ваша задержка и на что вы имеете право. Примечание. Arriva и Connexxion различают регионы, в которых они активны.
Международные поездки на поезде
Когда вы получите свои деньги обратно?
В подавляющем большинстве случаев это происходит только в том случае, если ваш поезд отстает от расписания более чем на 60 минут. Если у вас есть действующий билет и вы не виноваты в задержке, вы можете запросить возврат через NS International. Это относится только к задержкам на таких маршрутах, как Thalys или Eurostar. Если вы сначала путешествуете по маршруту NS и задерживаетесь там, а международный поезд ходит вовремя, вы не получите никакой компенсации за международный проезд. В этом случае вы можете обратиться в местное отделение NS.
Когда вам не вернут деньги?
В случае задержки менее 1 часа в большинстве случаев схема компенсации отсутствует. Если вы путешествуете с Eurostar, Interrail и Eurail, вы не можете перейти на NS International. Однако вы можете связаться с соответствующими перевозчиками, если вы имеете право на компенсацию.
Сколько денег вы можете вернуть?
Это зависит от иностранного перевозчика, которым вы путешествуете. ICE International, Intercity Brussels, Intercity Berlin и TGV возместят 25% стоимости проезда за задержку от 60 до 119 минут. Более 2 часов - 50 процентов от стоимости проезда. То же самое относится и к Thalys в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как забастовки, столкновение или таможенное вмешательство на границе. Если сама Thalys несет ответственность как перевозчик, схема компенсации несколько более гибкая. 20 процентов от стоимости проезда за опоздание от 30 до 59 минут, 25 процентов от 60 до 119 минут и 50 процентов за более чем 2 часа. Вы также можете выбрать ваучеры Thalys: на сумму 50 процентов от стоимости билета на период от 60 до 119 минут или на полную стоимость на срок более 120 минут.
Как вы можете потребовать компенсацию?
Вы можете связаться с NS и NS International различными способами. Наличие учетной записи Twitter является одним из самых быстрых способов общения. Онлайн-чат и телефон также являются вариантами для относительно быстрого установления контакта. Кроме того, вы можете запросить компенсацию по электронной почте или через форму на сайте - также доступно, если у вас есть приложение NS. Однако может пройти несколько недель, прежде чем вы получите ответ по этому маршруту.