Tesco уже давно рекламирует, что если покупатель не удовлетворен продукцией своей торговой марки - либо потому, что она невкусная, либо потому, что упаковку трудно повторно запечатать, либо если у него есть возражения против продукт (например, на упаковке написано что-то отличное от того, что написано на упаковке) - поэтому они немедленно заберут товар по любой причине и вернут уплаченную за него сумму.
Конечно, существуют правила возврата вещей. Эстер Варга, специалист Tesco по внешним связям, сообщила нам, что товар можно вернуть, если хотя бы 30% товара еще есть в наличии.«Tesco гарантирует 100 % продукции своей торговой марки. Покупатели могут вернуть любой продукт под собственной торговой маркой, против которого возражают, в любой магазин Tesco, где цена будет возвращена немедленно. Важно, что упакованный продукт должен быть возвращен вместе с упаковкой, а соки и выпечка должны быть возвращены с блоком подтверждения покупки или весовой этикеткой и не менее 30% купленного продукта."
Это сок
Торговля все чаще использует слово lédig, и в последнее время оно не было включено в словарь венгерского языка. В Интернете мы нашли 855 вхождений в венгерской языковой среде, большинство из которых учитывают значение нового слова лингвистически. Однако в словарь иностранных слов (Осирис, 2007) уже включено: сок (немецкого происхождения): мерный, расфасованный (фрукты). Конечно, не только фрукты, но и напр. торт тоже входит. Источник: e-nyelv.hu
Мы решили проверить, держит ли Tesco свое слово, поэтому мы купили различные товары под собственной торговой маркой в трех Tesco в Буде, а затем вернули их по тем или иным причинам, в некоторых случаях по пустяковым причинам.
Tesco, Bécsi út - маргарин
Мы впервые начали в большом магазине. Мы думали, что в более крупном Tesco клиенты гораздо чаще что-то возвращают или жалуются, чем в меньшем экспрессе, поэтому мы были готовы к тому, что здесь все пройдет гладко. Мы зашли, купили коробку маргарина собственной марки, принесли домой, попробовали, а через два дня принесли обратно. Вместе с блоком мы несколько минут торчали у информации, прежде чем подошла наша очередь. Предмет жалобы заключался в том, что на вкус он совсем не соответствует изображению на верхней части коробки. Когда мы его попробовали, нам было совсем не так хорошо, хотя мы очень ждали эффекта, но ничего. Таким образом, мы считаем, что эта счастливая семья на верхней части коробки является мошенничеством, и хотели бы обменять ее или получить возмещение; это не имеет значения, но по возможности должно быть что-то.
Дама, работающая на стойке информации, и глазом не моргнула. Позвонил директору магазина, который тоже осмотрел дело, снял крышку коробки с маргарином, посмотрел что-то в дисконтной газете (?), а потом сказал коллеге: верните деньги. Они не были добры, но и не пренебрежительны. Я вернул деньги, а затем снова пошел их тратить, на этот раз для собственных нужд. В целом, у нас не было плохого опыта в Tesco на Bécsi út. Неодобрительных взглядов на нас не было, деньги вернули, оставаясь при этом очень объективными. Если бы они хотя бы улыбнулись ему, мы были бы очень счастливы. Возможно, мы вернемся сюда за покупками в будущем!
Кстати, маргарин вполне приемлем, он очень кремовый, хорошо растекается и не имеет послевкусия.
| Название продукта | Цена (HUF) | Специальная цена (HUF/кг) | Грамм/упаковка |
| Натуральный маргарин Tesco | 269 | 672 | 400 |
Tesco Expressz, улица Вихар, 18-28. - рудик
Наш самый освежающий опыт был в этом маленьком магазине. Здесь мы пошли на творожные десерты, потому что Tesco, как говорят, полностью изменила дизайн своего собственного бренда rudi после нашего теста Túró Rudi, чтобы вкус не был таким скандальным. Мы не могли не попробовать то, что они смогли создать с тех пор. Значит была возможность. Мы попробовали его, а заодно наконец-то отведали фирменный детский творожный десерт, которого раньше никогда не видели. Ну нас в первую очередь интересовало, как товар возвращается, если вообще возвращается. Мы заплатили за конфеты и открыли их в машине. Каждый из них мы раскусили по кусочку (признаемся, было бы неплохо съесть целиком!) и вместе с блоком отнесли обратно в магазин. Мы подошли к кассе, где заплатили, и сказали кассиру, что, хотя мы многого ожидали от баров, они не дали того опыта, на который мы надеялись. Он растерянно посмотрел на нас, на самом деле он даже не слышал, что Tesco забирает товар в это время, но если мы немного подождем, он сообщит об этом менеджеру магазина. Такое отношение было милым, так как он не был пренебрежительным и не пытался оказать на нас какое-либо давление из-за такой странной просьбы.
Пришел менеджер магазина, подошел к нам улыбаясь и спросил, в чем проблема. Мы сказали ему, что вернули слитки, потому что они не годятся, и мы хотим их обменять. Десерты он у нас забрал без слов, попросил блок и уже вернул деньги, но все время улыбался и пытался с нами общаться - например, спрашивал, что нам не нравится, просто так он мог сообщить о наших потребностях руководству, и он сожалел, что нас не удовлетворил вкус собственного бренда Tesco. Все это он делал очень любезно и прямо: если бы мы ставили баллы Tesco, которые посетили, то этот Tesco Expressz наверняка получил бы максимальный балл, и мы думаем, что так должно быть у всех сотрудников во всех магазинах. Мы очень рады вернуться за покупками в этот магазин, они получают огромный бонусный балл за такое отношение к «проблемным» покупателям!
Новый творожный десерт Value намного лучше старого, хотя и несъедобным тоже не был. По вкусу очень похож на продукт Lidl, который в нашем слепом тесте занял второе место, а у Tesco тоже настоящий творог, а это уже 47 процентов, что просто сказочно. У детской руди немного странный вкус, не грушевый, а очень похожий на каштановый. Единственное, что можно сказать по тому, что в нем есть груша, так это то, что во время еды ее можно откусить на мелкие твердые кусочки, что было не очень хорошо (но кого это сейчас волнует). Хорошо, что вы можете его получить.
| Название продукта | Цена (HUF) | Специальная цена (HUF/кг) | Грамм/упаковка |
| Десерт из натурального творога Tesco Value | 35 | 1521 | 23 |
| Теско грушевый творожный десерт | 69 | 2999 | 23 |
Tesco Expressz, улица Колосы 4. - чипсы
Как видно на картинке, мы выбрали соленые чипсы в этом Tesco по вкусу. Так как это не тот продукт, который должен храниться дома сутки, прежде чем он закончится, мы сразу открыли его и откусили, выйдя из магазина. Помяв несколько лепестков, мы пошли обратно в магазин, чтобы, как выяснилось через несколько минут, обжечься. Мы снова встали в меньшую очередь и попытались пройти к той же кассе, где расплачивались раньше. Это сработало. Мы пришли к этому, прочитав в интернете, что Tesco забирает продукты собственной марки, если у покупателя возникают какие-либо проблемы с ними, а у нас с этим чипом. Продавец немного поколебался, затем в очень высокомерном стиле сказал нам, что он должен позвонить менеджеру магазина и что нам придется подождать до тех пор. Он не сказал нам, где стоять или сколько времени это займет. На глазах у других клиентов он "выгнал" нас из очереди на "скамью позора".
Через несколько минут подъехал тимлид по дозаправке, которому мы еще раз сказали, что читали в интернете, что Tesco забирает товар, и так как мы считаем эти чипсы несъедобно солеными и оскорбительно жирные, мы хотели бы вернуть их. Он попросил блок, подошел к кассе, где мы расплатились, и со смехом показал коллеге счет, после чего они оба захихикали, тем самым полностью сожгли нас перед персоналом и покупателями. Последние потерпели неудачу, потому что теперь им приходится дольше ждать в очереди из-за глупой жалобы. Позабавившись, что мы смогли вытерпеть эти мытарства за такую смешную сумму, они великодушно забрали фишку и вернули деньги.
"Я думаю, что это немыслимо, что я когда-нибудь снова буду ходить сюда за покупками, хотя это ближайший магазин Tesco к моей квартире, но я с удовольствием дойду до дальнего магазина или даже дальше!" - вышло из одного из нас.
Да, вся эта сцена была ужасно унизительной, и если бы это была единственная Tesco в Будапеште, мы бы точно никогда больше не делали покупки в Tesco, но, к счастью, эта опасность не близка. Так что в один этот магазин мы больше не пойдем, потому что кто знает, действительно ли в будущем возникнет ситуация, когда нам придется что-то возвращать, и мы не хотим проходить через это снова.
Кстати, чипсы действительно довольно соленые, но тем не менее, это отличный продукт, лепестки хорошо хрустят и даже не плавают в масле, ровно столько, сколько чипсы должны.
| Название продукта | Цена (HUF) | Специальная цена (HUF/кг) | Грамм/упаковка |
| Соленые чипсы Tesco | 199 | 2584 | 77 |
Что вы думаете об этом? напишите нам в письме или на нашей странице в Facebook!