Искусственный интеллект, виртуальная реальность и дополненная реальность уже составляют большую часть туристической индустрии.
Project Time Off сообщил, что количество отпусков в США находится на рекордно высоком уровне: в 2017 году рабочие в США брали в среднем 17,2 дня отпуска, что является рекордно высоким показателем с 2010 года (17,5 дней отпуска). дней.) Для справки: в 2014 году американские рабочие брали всего 16 дней отпуска, что является рекордно низким показателем. Тем не менее, есть еще много возможностей для улучшения - 52% рабочих в США неиспользованные дни отпуска тратятся впустую, а 24% рабочих в США не брали отпуск более года.
Но не стоит бояться - Билл Гейтс верит, что искусственный интеллект (ИИ) может сделать нашу жизнь лучше!
«Машинное обучение сделает людей более продуктивными и, следовательно, способными выполнять тот же объем работы за меньшее время», - говорит Гейтс. Это хорошо, говорит он, потому что «цель человечества не в том, чтобы просто сидеть за прилавком и продавать вещи. Больше свободного времени - это не страшно».
Короче говоря, Гейтс и его друг Уоррен Баффет (генеральный директор Berkshire Hathaway и гуру инвестиций) считают, что автоматизация высвободит время, позволяя некоторым работникам работать значительно более продуктивно и высвобождая ресурсы для « всевозможные возможности для всего остального».
Мы понимаем, что автоматизация и технологии облегчат американским работникам возможность добраться до отпуска. Но как технологии меняют сами каникулы?
ИИ упрощает бронирование и путешествие
Искусственный интеллект присутствует во многих цифровых технологиях, которые вы уже используете для взаимодействия с миром. От вашего любимого приложения «Карты» до голосовых помощников, таких как Siri и Cortana, и многих онлайн-приложений для путешествий - искусственный интеллект создает более простой способ путешествовать.
Глобальный директор по работе с клиентами Booking.com Джеймс Уотерс говорит, что клиенты Booking.com предпочитают - примерно 80% - получать информацию, необходимую для путешествия, самостоятельно. ИИ помогает им выполнять свои задачи, в основном за кулисами.
Многие программы искусственного интеллекта теперь имеют названия, что способствует лучшему восприятию технологии. (Некоторые имена довольно забавны: Мези - продавец-консультант, Карла - личный помощник в поездках, помогающий с поездками в соответствии с политикой, а Клэр - бот для управления поездками B2B.) Многие из этих программ на основе ИИ предназначены для быть попутчиком - если вы путешествуете в одиночку, не волнуйтесь. Ваше надежное приложение для путешествий всегда на вашей стороне!
Lola, например, - это приложение для путешествий, в котором искусственный интеллект работает как ваш личный помощник в поездках, отправляя вам мгновенные сообщения и связывая вас с реальным турагентом. ИИ сопоставляет ваши предпочтения с жильем, которое вы бы предпочли, авиакомпаниями, которые отвечают вашим потребностям, и хранит всю информацию о вашем бронировании в одном месте. Все эти данные доступны на онлайн-платформе (приложении), которую можно легко использовать или управлять с помощью реального туристического агента.
ИИ позволил индустрии туризма конкурировать на основе релевантности, помогая персонализировать услуги, управлять потребностями до, во время и после поездки, предсказывать будущие варианты поездок и завершать бронирование. Довольно причудливая штука.
Искусственный интеллект также помог туристической индустрии:
- Создание разговорных и цифровых взаимодействий для бронирования поездок
- Предоставление агентствам возможности повысить безопасность, уменьшая воздействие на путешественников (подумайте о распознавании лиц для отправления в круиз)
- Улучшение машинного обучения для увеличения продаж в аэропорту, создание рекомендаций для часто забываемых товаров
- Общение с пользователями, чтобы убедить их использовать дни отпуска для специально подобранных путешествий
ИИ даже помог с социальными сетями, создав воронку, в которой жалобы можно обрабатывать более оперативно, а похвалой можно поделиться с миллионами. Например, PaxPulse от Mindtree отслеживает сообщения в социальных сетях в режиме реального времени и связывается с клиентами, если они выражают негативные эмоции (например, разочарование из-за задержки рейса), предлагая решения, которые могут сдерживать негативные чувства и стимулировать позитивные.
ИИ может:
- Составить рекомендации по путешествиям (вспомните советы Google по свиданиям)
- Указать динамическое ценообразование
- Помощь в путешествии в режиме реального времени
- Управляйте своим самолетом (Boeing делает беспилотный самолет!)
- Повысить качество консьерж-услуг в отелях и аэропортах
VR помогает потребителям «попробовать, прежде чем купить»
Виртуальная реальность (VR) меняет представление о путешествиях - еще до того, как потребитель начнет планировать свой отпуск.
Прошли те времена, когда редактору фотографий приходилось вручную склеивать несколько стоп-кадров для создания коллажа. Теперь есть 360-градусные камеры. Несколько объективов захватывают абсолютно все, во всех направлениях. Программное обеспечение (в режиме реального времени) мгновенно объединяет изображения, создавая фотографии и видео, в которые посетитель может погрузиться.
VR больше не только для тех, кто покупает гарнитуру - на любой из основных платформ (Facebook, YouTube, Twitter) вы можете испытать виртуальную реальность с 360-градусными фотографиями. Независимо от того, какое устройство вы сейчас используете, виртуальная реальность всегда рядом - просто перетащите влево или вправо или в любом направлении, которое вы выберете, чтобы исследовать свое новое цифровое окружение. Для потребителя они могут проглотить все это в прямом эфире в разрешении 4K.
VR изменил индустрию туризма таким образом, что места назначения теперь должны конкурировать с курортами и другими направлениями, которые предоставляют своим потенциальным клиентам всесторонний, захватывающий взгляд на то, каково это оставаться там.
Возьмем, к примеру, Лас-Вегас: Управление по делам конгрессов и посетителей демонстрирует 360-градусное видео вертолетного тура над городом. Quark Expeditions предоставили своим подписчикам в Facebook иммерсивное видео о колонии пингвинов.
VR меняет индустрию туризма, позволяя вам взять свой мобильный телефон и посмотреть панорамное видео или панораму того, как будет выглядеть ваш отпуск. Или вы можете взять свою виртуальную гарнитуру и испытать, где будет ваше место в самолете; как может выглядеть и ощущаться ваш арендованный автомобиль; что предлагает ваше жилье; что вы можете увидеть и испытать во время путешествия.
Есть даже компании, которые (в процессе) создают универсальные возможности, с помощью которых вы можете надеть гарнитуру, выбрать то, что вам нравится, добавить в корзину и купить это - и все это без необходимости снимать гарнитуру или выходить из режима полного погружения.
AR будет использоваться не только для ловли покемонов
Дополненная реальность, или технология, которая кладет виртуальный мир поверх вашего текущего, живого мира, становится все более популярной. AR выросла из теплого приема своих предшественников, AI и VR. Хотя у ведущих технологических компаний есть несколько идей относительно будущего AR, их три основных прогноза включают:
- Дополненная реальность будет ориентирована на потребителя
- Физический и цифровой мир будут неразличимы
- AR будет распространяться на другие ваши чувства (такие как осязание и обоняние)
В настоящее время популярные туристические направления думают о новых творческих способах использования дополненной реальности. В Музее естественной истории есть приложение «Кожа и кости», в котором вы можете поднести свой телефон к останкам скелета и посмотреть, как могло выглядеть животное, пока оно было еще живым.
Зоопарки могут использовать наложения дополненной реальности, чтобы показать, как животное будет жить в дикой природе, или заменить тех, кому нужен перерыв. Места, которые недоступны, теперь могут стать захватывающими, позволяя тем, кому раньше было запрещено подниматься на пять лестничных пролетов, испытать то же чудо, что и их более здоровые товарищи.
Вместе AR, VR и AI меняют индустрию туризма, упрощая бронирование, делая покупки более удобными и обогащая опыт.