Если вы обратитесь в службу налоговой информации с вопросом или запросом, вы все равно не получите правильный или полный ответ, согласно опросу, проведенному Ассоциацией потребителей.
Большой провал
«Тайные покупатели» звонили на информационную линию около 100 раз в ноябре 2015 года и задавали 10 вопросов на самые разные темы. На этот раз телефонная линия налоговой чаще отправляла звонивших к внутреннему специалисту, но безрезультатно. Именно поэтому информационная линия снова поставлена на большую неудовлетворительную оценку. В этом году даже оценка 4.
Обратитесь к внутренним или внешним специалистам
Министерство финансов ранее объявило, что отныне сотрудники будут передавать сложный вопрос непосредственно профильному сотруднику. В 60 процентах случаев на звонивших действительно отвечало как минимум 2 человека. Но такой подход пока не окупился, потому что правильный ответ они получали не чаще.
После прошлогоднего провала (4, 6) директор Налоговой телефонной линии пообещал, что теперь звонящие со сложными вопросами будут чаще обращаться к внешним консультантам. Однако во время нового исследования этого не произошло.
Belastingdienst онлайн
Еще один момент для улучшения – ответы на более простые вопросы должны быть доступны на сайте налоговых органов. Там можно найти много ответов на вопросы, которые люди задают налоговым органам, но сотрудники указали на это загадочным звонившим только 4 раза.
Правильная информация?
Вы не смеете полагаться на информацию из налогового телефона? Тогда вместо этого вы можете письменно задать свой вопрос налоговому инспектору. Налоговый консультант – хорошая альтернатива для личных сложных вопросов. Вы все еще ищете налогового консультанта? Предпочтительно выбрать ту, которая связана с Реестром налоговых консультантов (RB) или Голландской ассоциацией налоговых консультантов (NOB).