Предложения в социальных сетях часто слишком хороши, чтобы быть правдой. Буквальный. В 2017 году голландские потребители потратили почти 5 миллионов евро на покупки через социальные сети. Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM) запускает кампанию по предупреждению сомнительных интернет-продаж.
Кампания Интернет-магазин или поддельный магазин?
ACM уже некоторое время предостерегает от сомнительных интернет-магазинов, но, например, при продажах через Facebook и Instagram часто бывает еще сложнее найти продавца. Компании целенаправленно и напрямую обращаются к потребителям через социальные сети, чтобы предложить свои продукты. С кампанией Интернет-магазин или Фейкшоп? наблюдательный орган указывает на опасность интернет-продаж без вмешательства магазина, а иногда даже без веб-сайта. Если товар не соответствует или вообще не получен, отправитель часто оказывается неизвестным и не отслеживаемым.
Заманчивые предложения
При покупке через социальные сети часто непонятно, кто является поставщиком товара и на каких условиях вы его покупаете. При этом онлайн-провайдер должен сообщить вам об этом. Иногда это касается и поддельных магазинов, и вы вообще не получаете заказанный товар. Только тогда вы узнаете, что страница, на которой был куплен товар, исчезла. Это делает невозможным связаться с провайдером. По словам Хуммелена, потребителей легко и быстро обманывают в социальных сетях: «Опасность заключается в том, что вы не обязательно покупаете что-то в этот момент, а затем внезапно сталкиваетесь с предложением, направленным на вас. Соблазн велик, и вы менее подготовлены к рискам.”
Советы против сомнительных интернет-продаж
ACM дает советы через веб-сайт ConsuWijzer, радиоролики и рекламу в социальных сетях:
- Посмотреть отзывы о продавце. Это может указывать на надежность.
- Оплата с помощью метода оплаты с гарантией возврата денег или позже.
- Посмотрите, есть ли варианты связи с поставщиком, такие как номер телефона, адрес электронной почты или веб-сайт.
Совет
Потребители могут сообщать о своем опыте в ConsuWijzer, счетчике потребителей ACM. Это можно сделать по телефону или электронной почте, а также через WhatsApp и социальные сети. ConsuWijzer также дает советы о следующих шагах, которые вы можете предпринять.