Эффективные лидеры относятся к другим с уважением. В частности, эффективные лидеры понимают силу признательности. Это выходит за рамки заповедей Карнеги: «Будь тверд в своем одобрении и щедр на похвалу».
Эффективная похвала - это набор навыков, которым нужно учиться, как и любым другим. Как лидеры, мы часто обнаруживаем, что тратим чрезмерное количество времени на выявление того, что не так, выявление ошибок и концентрацию на ошибках. Эффективные лидеры ищут возможности найти людей, которые делают все правильно, и поощряют их, чтобы они продолжали делать все правильно.
По словам доктора Бена Бисселла, лидер может сделать пять вещей, чтобы его хвалебные заявления были эффективными.
- Убедитесь, что похвала подлинная. Подлинность не означает, что это должно быть огромным достижением. Это значит, что он должен быть честным. Вам не нужно ждать, пока ваш друг закончит марафон, чтобы похвалить его. На самом деле может быть более эффективным признать, что он достиг цели в две мили.
- Убедитесь, что похвала конкретна. Признание отличного обращения с разгневанным клиентом - отличный пример. Определите сильные стороны и признайте их.
- Убедитесь, что похвала немедленная. Предоставление положительной обратной связи, как только что-то происходит, является мощным инструментом, чтобы побудить их повториться.
- Убедитесь, что похвала не запятнана. Испорченная похвала имеет скрытый мотив. К испорченной похвале часто прилагается добавление «но».
- Убедитесь, что похвала конфиденциальна. Узнавание кого-либо на публике часто является скорее выступлением говорящего, чем поддержкой предмета похвалы.
Как бы вы ни решили подкреплять других, важно, чтобы вы делали это на регулярной основе.
Предыдущие посты из серии:
- Воспитание ответственности: стать великим лидером 4
- Обуздание нарушителей правил: стать великим лидером 3
- Мотивация других: стать великим лидером 2
- Стать великим лидером
Рег Эдкинс пишет о поведении и человеческом опыте на сайте (element altruths.blogspot.com).