Я провожу много времени, разговаривая с владельцами бизнеса. Они сосредотачиваются на своем продукте, своих маркетинговых каналах и пытаются получить больше прибыли.
Я встретил одного такого владельца бизнеса, который занимался пластической хирургией. Их продукт (пластика груди и носа) не работал. Их веб-сайт был отстойным, и люди уходили с него, как только заходили на него.
Люди звонили в офис, их переводили в режим ожидания, слушали сообщение о режиме ожидания и вешали трубку.
Это дело не казалось таким уж особенным. Я разговаривал со многими бизнесменами и ни на секунду не думал, что клиника пластической хирургии сможет когда-нибудь научить меня чему-то ценному.
Я был в отпуске в Голливуде, и проблемы образа тела для меня слишком очевидны. В любом случае, этот пост не об изображении тела.
В итоге я потерял этот бизнес как клиент - хотя я бы никогда им ничего не продал, если бы это зависело от меня. Однажды днем я сел и задумался, почему мы больше не ведем с ними дела.
Именно тогда я понял, что дело не в вашем продукте или вашем веб-сайте. Все проблемы с этой клиникой пластической хирургии и многими другими предприятиями, с которыми мне приходилось иметь дело, проистекают из одной вещи. Позвольте мне объяснить более подробно.
В ваших отзывах в Google говорится, что вы просто молодец
Я посмотрел их обзоры в Google, и их клиенты сказали, что они придурки.
Они разговаривали с клиентами снисходительно, они не давали своим клиентам то, что они хотели, они спорили со своими сотрудниками перед клиентами иони обращались с людьми так, как будто они были не чем иным, как знаком доллара.
Все, что мне нужно было сделать, это прочитать их обзоры в Google, чтобы убедиться, что проблема не в их продукте или их веб-сайте.
Ваши клиенты каждый день говорят вам, что вы отстой
Я спросила у пластических хирургов, что говорят их клиенты.
Многие из их клиентов сказали им, что их услуги - отстой, и они предпочли бы поехать в такие места, как Таиланд, где они могли бы получить лучший продукт по гораздо более низкой цене.
Владелец бизнеса совершил ошибку, полагая, что проблема заключается в его продукте и что новый веб-сайт сообщит клиентам другое сообщение.
Это было не то.
Вы оскорбляете своих сотрудников, и они постоянно уходят
Я разговаривал со многими сотрудниками, которые работали в этом бизнесе.
Каждый из них ненавидел компанию и не боялся говорить, что думал о владельце бизнеса.
Владелец бизнеса сидел на улице в хороший солнечный день и смотрел через дорогу на яхты и людей, садящихся на них.
Они сидели и думали, что каждая полученная зацепка сделает их на шаг ближе к обладанию собственной яхтой.
«Если бы я только мог сделать больше операций по увеличению груди, возможно, я мог бы сделать одну из них», - тихо подумали они про себя, надеясь, что никто другой не услышит, как нелепо это звучит.
Я помню, как несколько раз разговаривал по телефону с владельцем бизнеса, и один из его сотрудников расплакался в середине разговора
Когда это случилось в первый раз, я особо не раздумывал. После третьего раза я получил сообщение. За то короткое время, что я занимался этим бизнесом, люди постоянно уходили. Если бы вы дожили до шестимесячной отметки, вы были бы своего рода героем, и вам, вероятно, сделали бы бесплатную операцию, чтобы сказать спасибо за вашу работу и в то же время заставить вас чувствовать себя хуже по поводу своего тела.
Это были бесплатные носы и сиськи в обмен на ежедневное насилие.
Проблема заключалась не в сайте, а в продукте.
Вы не решаете настоящие проблемы; ты сам решаешь свою проблему
Хороший бизнес решает проблему.
Эта проблема обычно затрагивает людей, и ее решение - это то, как вы зарабатываете деньги в бизнесе. Решение проблем может начаться с проблемы, которая затрагивает вас, но в какой-то момент вам придется начать решать ту же проблему для других людей/предприятий.
Этот владелец клиники пластической хирургии всего лишь пытался решить свою собственную проблему: заработать больше денег на покупку модных вещей, таких как яхты.
Решать только свою проблему - это не просто эгоистично, это плохой бизнес.
Хороший бизнес - это решение большой проблемы или множества мелких проблем для совершенно незнакомых людей, которых вы не знаете, тем самым делая что-то ценное для человечества.
Решение только своей проблемы сделает тебя бедным.
Проблема все еще была не в их веб-сайте или продукте.
Создаем еще больше проблем
Все, что продавал этот владелец бизнеса, создавало еще больше проблем.
Они специально снимали видео, чтобы заставить людей почувствовать, что их тело не идеально.
Они писали статьи, в которых говорилось, что ботокс нужен каждому, чтобы чувствовать себя молодым.
Они фотографировали мужчин и женщин, которые должны были быть идеальными, чтобы молодые люди мечтали выглядеть как они.
Мало того, что их бизнес не решал реальной проблемы; Кроме того, с каждым днем своего существования оно создавало все больше проблем.
Если ваш бизнес создает больше проблем, чем решает, у вас настоящие проблемы. Вам нужно внимательно взглянуть на бизнес и стать одержимым желанием сделать все возможное, чтобы его изменить - и сделать это чертовски быстро чтобы ограничить вихрь проблем, которые вы создаете позади себя.
Суть проблемы
Это владелец бизнеса.
Бизнес, о котором я упомянул, провалится. Эта часть очевидна. Проблема бизнеса не в веб-сайте или продукте.
Проблема в том, что у бизнеса нет сердца, потому что у владельца бизнеса нет сердца.
Вы не можете сосредоточиться на своих эгоистических желаниях, создавать в мире действительно плохие проблемы, обращаться с другими людьми как с мусором и рассчитывать, что купите яхту и будете жить долго и счастливо. Так не бывает.
Являетесь ли вы клиникой пластической хирургии, подобной той, которую я описал, или индивидуальным предпринимателем, проблема вашего бизнеса - это вы.
Решите ВАС проблему. Невозможно вечно оставаться ужасным.
Быть ужасным - плохой бизнес.
Уважение, доброта и ценность - это окончательный ответ на проблему вашего бизнеса.
<>