Недавний опрос показал, что онлайн-покупки, которые становятся все более и более распространенным явлением, далеко не всегда проходят гладко. Это вызывает большое раздражение у клиентов, когда они открывают доставленную посылку и обнаруживают одежду не того размера или цвета. Но нередки случаи, когда на указанный адрес отправляется совсем другой товар, чем заказанный.
HuffPost Style в партнерстве с YouGov опросили 1000 взрослых американских женщин и мужчин об их покупательских привычках в Интернете и в магазинах. Результаты исследования показывают, что онлайн-шопинг не так популярен, как мы думали:
32 процента респондентов никогда не совершали покупок в Интернете
22 процента респондентов совершают покупки в Интернете один раз в год
34 процента респондентов совершают покупки в Интернете несколько раз в год
- 2 процента респондентов совершают покупки только в Интернете
- 34 процента респондентов покупают только в магазинах
14 процентов респондентов покупают в Интернете и в магазинах в равной степени
Увидев результаты, возникает вопрос, почему мы так далеки от возможности совершать покупки в один клик? Есть заманчивые аргументы в пользу онлайн-покупок, такие как экономия времени, бесплатная доставка и профессиональная подарочная упаковка (обычно за дополнительную плату). Однако люди, кажется, все больше разочаровываются, они не подружились с безличным сервисом, который снижает покупательский опыт, а также создает ошибки.
Как часто вы делаете покупки в Интернете?
- Я делаю покупки только онлайн
- Половина и половина, это зависит от того, что мне нужно
- Я предпочитаю делать покупки в магазинах
- Я никогда раньше не делала покупок в Интернете
“Нам нравится смотреть на витрины и получать удовольствие от покупок. Интернет-магазины не облегчают нашу жизнь, а только усложняют ее. И по-новому раздражает», - говорит Лаура Пастрана, один из менеджеров интернет-магазина Qvit.com. примерить одежду виртуально.
Конечно, есть исключения, в прошлом году несколько поставщиков онлайн-услуг, в том числе J. Crew, а также LL Bean, Net-a-Porter и Nordstrom, получили признание за отличное обслуживание клиентов.
Нравится ли вам блог Dívány Tejben-Vajban?
Найдите нас на Facebook, чтобы не пропустить наши интересные публикации!