Почему всегда прав сотрудник, а не клиент

Почему всегда прав сотрудник, а не клиент
Почему всегда прав сотрудник, а не клиент

Посткризисная рабочая сила изношена. Возросшая конкуренция, а также дополнительные профессиональные ожидания создали широкую сеть незаинтересованных сотрудников по всей территории Соединенных Штатов.

Image
Image

Что нового?

Посткризисная рабочая сила изношена. Возросшая конкуренция, а также дополнительные профессиональные ожидания создали широкую сеть незаинтересованных сотрудников по всей территории Соединенных Штатов. «Рост цифровых технологий, пожалуй, оказывает наибольшее влияние, подвергая нас беспрецедентному потоку информации и запросов, которые мы вынуждены читать и отвечать на них в любое время дня и ночи.«Сегодня только 30 процентов американских сотрудников чувствуют себя вовлеченными в работу; большинство старших руководителей испытали эмоциональное выгорание на работе. Без явных усилий со стороны работодателей рабочие места, скорее всего, будут постоянно ухудшаться.

В чем основная идея?

Бизнес-консалтинговая фирма The Energy Project выделила четыре основные потребности, удовлетворение которых дает сотрудникам чувство удовлетворения и мотивирует их к более энергичному подходу к работе: физическую, эмоциональную, умственную и духовный. «По-настоящему ориентированная на человека организация ставит своих людей на первое место - даже выше клиентов - потому что признает, что они являются ключом к созданию долгосрочной ценности». Costo, например, который платит своему среднему сотруднику почти 21 доллар в час, добился 200-процентного увеличения стоимости акций по сравнению с 50-процентным ростом стоимости акций своего основного конкурента, Sam’s Club..