Расплачиваться дебетовой картой для многих - самая нормальная вещь в мире, но не все за это. Есть группа людей, которые предпочитают платить наличными, а не пинтой, в том числе многие пожилые люди. Почему они придерживаются оплаты банкнотами и монетами? Спрашиваем у финансового психолога Энн Аббенес.
Меньше с наличными
В 2019 году Голландская платежная ассоциация и De Nederlandse Bank расследуют платежное поведение гражданина Нидерландов. Вывод ясен: все меньше и меньше платят наличными. Закрепление, с другой стороны, происходит все больше и больше. Эта последняя форма оплаты появилась в нашей стране в конце 1980-х годов и приобрела популярность за последние 30 лет. В 2019 году более 67% всех так называемых встречных платежей (в магазинах, ресторанах и т. д.) будут осуществляться дебетовой картой по сравнению с 32% наличными. Если сравнить эти цифры с такими результатами исследований 2010 года, то можно увидеть, что мы сейчас живем в перевернутом мире. В 2010 году «только» 32 процента платежей в кассе осуществлялись дебетовой картой и около 65 процентов - наличными.
На улице
Наличность, похоже, снижается, и это также можно увидеть на улицах. В некоторых ресторанах или магазинах больше нельзя расплачиваться наличными, и все больше банковских отделений исчезает. Ведь банкинг можно организовать онлайн, и тогда такое отделение теряет свою функцию.
Несмотря на то, что наличные отошли на второй план, 32 процента платежей по-прежнему осуществляются с помощью этих денег. Предположительно, это люди намного старше. Исследование, проведенное организацией пожилых людей ANBO, показывает, что каждый десятый пожилой человек предпочитает наличные деньги.
Это то, что думает мозг
Почему деньги особенно важны для этой целевой группы? По словам Энн Аббенес, финансового психолога, члена Европейского института финансовой психологии, это может быть связано с тем, как работает мозг. «Мозг любит конкретное, что-то осязаемое. Что-то вроде наличных. Когда это ушло, это ушло, и вы не можете больше ничего купить. Те, кто расплачивается дебетовой картой, как правило, тратят больше денег, потому что гораздо менее ясно, сколько денег у вас еще есть».
Изменения
Кроме абстракции, мозг также не очень любит изменения. «Мозг считает это трудным. Поэтому потерять что-то всегда труднее, чем научиться чему-то новому», - объясняет она. «Изменения создают новую, часто неопределенную ситуацию и грозят потерей чувства безопасности и контроля. Это также может заставить вас чувствовать, что вы больше не принадлежите друг другу, создавая естественное сопротивление таким изменениям».
Воспитание
Образование также может играть роль в цеплянии за наличные. «У вас есть люди, которые усвоили от своих родителей, что банкам нельзя доверять и поэтому у них всегда должны быть наличные деньги. Между прочим, я наблюдаю это не только у пожилых людей, но и у молодых людей, которым эта идея внушается дома. Передача такой идеи часто происходит бессознательно и в основном через действия. Например, эти люди видят, как их родители всегда кладут деньги в определенное место в доме, они перенимают это поведение и передают его своим детям», - говорит Аббенес.
Прятать деньги под матрас - очевидное действие, которое может передать определенное представление о деньгах.
Все еще держитесь?
Желание сохранить наличные кажется довольно естественным процессом. Эти старые, проверенные деньги хороши для мозга, потому что они не любят перемен. Более того, все эти почти виртуальные деньги слишком абстрактны для нашего мозга. И тогда также возможна роль воспитателя. Несмотря на эти аспекты, привыкнуть к интернет-банкингу или оплате дебетовой картой не невозможно, говорит Аббенес.
«Если бы мы не могли адаптироваться, мы бы уже не существовали как люди. Это хорошая новость. Таким образом, мы можем адаптироваться, но это просто не сработает, если изменение будет вынужденным. Лучше подходить к этому позитивно и, например, сделать интернет-банкинг удобным для людей, которые пока не хотят им пользоваться».