Помимо почтового отделения, жертвами большого рождественского демпинга стали и курьерские компании, а это означает, что не только посылки, заказанные почтой, не будут доставлены в канун Рождества, но и некоторые заказанные товары. из интернет-магазинов и курьерских компаний. Хотя в теории все компании доставки подготовились к большому рождественскому демпингу, на практике проскальзывания и перебои можно ожидать и у курьерских компаний, так как если они не получат посылку, ожидающую доставки вовремя, они не смогут ее доставить.
Почта сделала все, чтобы опровергнуть появившуюся в последние дни новость о том, что в центре Будаёрша стоят очереди с необработанными посылками, с его доставкой практически разразился хаос и только от удачи зависит, кто может положить заказанный по почте подарок под елку, а кто нет.
В дополнение к почтовому отделению, похоже, что курьерские компании тоже не справляются с нагрузкой. Служба поддержки клиентов DPD не хотела ничего нам гарантировать, когда мы спросили, все ли рождественские подарки будут доставлены к кануну Рождества. Сказали, что одно дело, когда мы заказали посылку, но и интернет-магазины не успевают за темпами, то есть не могут вовремя сдать посылки в курьерскую службу, которая не может их доставить. вовремя из-за этого. И тогда не было даже упоминания о том, что тем, кто не сможет получить посылки, попытаются доставить их еще раз на следующий день, а это означает дополнительное время для курьеров. В итоге мы остались с решением, что я предпочел бы получить его лично, это кажется более безопасным в данной ситуации.
Мы также поговорили со службой поддержки в GLS, где, как и в DPD, они сказали, что им необходимо физически получить посылки из интернет-магазинов до вечера 22 декабря, чтобы иметь возможность доставить их к Рождеству.. И в этом случае гарантировано ли, что посылка придет? К сожалению, они не могут гарантировать, что курьер сможет передать все посылки 23-го числа, но в таких случаях они стараются быть гибкими и можно будет встретиться в заранее оговоренном месте на маршруте похода курьера, или можно даже попытаться выпросить подарок в депо для тех родственников, которые не смогут получить его после Рождества.
После публикации нашей статьи с нами связался управляющий директор GLS Гергели Фаркас и сообщил, что перебоев в работе их компании нет: «Несмотря на то, что количество посылок, подлежащих доставке, значительно возрастет в декабре GLS продолжает предоставлять услугу всем своим партнерам, серьезных перебоев в работе системы у нас не было. Конечно задержки могут возникать и у нас из-за возросшего объема, но их количество ничтожно мало. В период с 1 по 19 декабря мы пытались доставить посылки наших клиентов в 99,54% всех случаев на рабочий день после получения доставки. Посылки, полученные 22 декабря, мы постараемся доставить 23 декабря, на данный момент не вижу причин ожидать задержек. Конечно, в случаях, когда адресата нет дома или указан неверный адрес, высока вероятность того, что посылка будет доставлена только после Рождества. Нет такого понятия, как «выпрашивать» пакет, как поставщик услуг мы не можем себе этого позволить. Я не говорю, что у нас нет задержек, но их доля ничтожно мала по сравнению с общей суммой, и мы делаем все возможное, чтобы исправить свои ошибки."
Интернет-магазины также знают об этой проблеме, например, те, кто заказывает у Extreme Digital, могут немного сжиматься, особенно те, кто отложил покупки на последнюю минуту. «Отечественные курьерские компании ожидали, что онлайн-заказов будет на 15-20% больше по сравнению с прошлым годом, по сравнению с этим они увеличились примерно на 40%, что и является причиной сбоев. В то время как в среднем в день возникают проблемы примерно с 1-2 процентами заказов, в течение текущего рождественского сезона доставка 10 процентов посылок может быть задержана», - сказали в компании, в которой работает более чем в два раза больше людей во время новогодних праздников. Рождественский сезон лучше, чем в более спокойные месяцы года. Их внутренняя статистика показывает, что более 90 процентов посылок доставляются в целости и сохранности, и в этом году им повезло, потому что между Золотым воскресеньем и Сочельником есть пять дней для покупок. Опыт Digital показывает, что в основном доставляются крупногабаритные товары, такие как холодильники и стиральные машины. в названии товара написано "с внешнего склада" или что-то подобное, то данный товар сначала доставляется на склад интернет-магазина, и только оттуда к покупателю, что значительно увеличивает просрочку риск доставки.
Media Markt лаконично сообщил нам, что они сделают все, что в их силах, чтобы подарки были доставлены. «Опыт прошлых лет показывает, что сезон начинается с середины ноября, а пиковый период начинается с Серебряного воскресенья. В это время оборот Media Markt может быть в три раза выше, чем в обычном месяце. В рождественский период Media Markt подготовился с увеличенными складскими мощностями и усиленным персоналом, и работает над тем, чтобы доставить заказанный товар всем клиентам, - ответили они на наш запрос.
Emag также изо всех сил пытается получить всю свою продукцию к Рождеству. «Несколько недель перед Рождеством считаются самым загруженным периодом года как для интернет-магазинов, так и для курьерских служб. подарки и посылки, отправленные частными лицами друг другу Распродажа «Черная пятница», организованная различными интернет-магазинами, привела к неожиданному количеству заказов, которое намного превысило логистические возможности курьерских служб на рынке, о чем свидетельствуют задержки доставки. В случае с eMAG можно говорить о более чем 315 000 проданных товаров на конец ноября, подавляющее большинство из которых уже отгружено. Наши акции, объявленные в декабре, также способствовали большому интересу клиентов. В сотрудничестве с курьерскими компаниями, а также привлекая новых партнеров, мы работаем над тем, чтобы найти идеальный способ распределения и доставки большого количества посылок, и сделать возможной доставку посылок до Рождества», - написали они в ответ на наш запрос.