Нет. Я повторяю это простое слово много раз в день, в разных объемах и с относительной эффективностью. Трое моих маленьких детей привыкли к тому, что я говорю «нет», но стараются держать меня в узде на случай, если я злоупотреблю этим словом или просто возьму привычку говорить «нет» под лозунгом «хорошего родителя». Когда я дома, мне нелегко. На работе совсем другая история.
«Возможно, сегодня слово «нет» нам больше всего нужно», - сказал переговорщик Уильям Юри, автор книги «Сила положительного «нет»: как сказать «нет» и все же получить «да». Если учесть последствия конфликта с коллегой и вполне реальную возможность ссоры в последующие дни, сказать «нет» - действительно серьезное дело. Однажды я столкнулся с коллегой за словесные оскорбления секретарши, и результат был предсказуем - он все отрицал и возмущался тем фактом, что я упрекнула его в этом. Ниже приведены некоторые подсказки, когда дело доходит до противостояния человеку, который выходит за рамки.
Отступите и «выйдите на балкон». Ури использует эту фразу, чтобы поощрить самообладание в условиях давления. Кто-то только что оскорбил вас или сказал что-то совершенно неуместное, как вы должны реагировать? Сделайте шаг назад, сделайте вдох и ответьте спокойно и хладнокровно. Выход «на балкон» указывает на необходимость уйти от ситуации, хотя бы на мгновение. Возможно, это глубокий вдох или прикладывание пальцев к вискам. Возможно, вам потребуется выйти из комнаты и пройти по коридору. Ключ в том, чтобы избежать эмоциональной реакции и вместо этого выбрать рациональный ответ.
Доверяйте своей интуиции В ситуации, которую я описал ранее, я полагался на свою интуицию, которая подсказывала мне, что секретаршу только что разжевали без всякой видимой причины. Вместо того, чтобы замести это под ковер как просто «плохой день» для преступника, я прошел прямо в его комнату и заговорил с ним напрямую. Помните об этом: если это похоже на жестокое обращение, пренебрежение или открытое высокомерие на рабочем месте, скорее всего, так оно и есть. Как ответить - вот главный вопрос.
Дайте ему/ей шанс высказаться. Вы только что стали свидетелем того, как коллегу разгромили на публичном собрании, так что вы делаете? Вы могли подойти прямо к своему боссу и дать ей это, запуская словесные ручные гранаты и не стесняясь в словах. С другой стороны, вы также можете попросить о встрече за закрытыми дверями, рассказать о том, чему вы были свидетелем, а затем дать ей возможность ответить. Я обнаружил, что простое изложение вашего кейса открывает собеседнику его кейс, что в конечном итоге приводит к лучшему разговору.
Отвечай правдиво Противоречие с кем-то на работе требует такта и уверенности, и вы можете отказаться от этого трудного разговора в этот раз в пользу лучшего времени или места в другое время. Не впадая в «прокрастинацию конфронтации», говорите правду, когда придет время. Если вы уважаете своего начальника или коллегу, они прислушаются к вашей точке зрения в 9 случаях из 10. Иногда у нас возникает соблазн отступить, потому что мы хотим быть хорошими, но правда учит нас лучше всего, а не просто быть хорошими.
Выполнение является ключевым Держать обиду абсолютно запрещено, когда дело доходит до движения вперед и выполнения. Вы сделали свое дело, теперь идите дальше. Не беспокойтесь о том, насколько хорошо все прошло или насколько они сопереживали вам. Если они решат проигнорировать вашу точку зрения, то в будущем окажутся в затруднительном положении.
Заступаться за «маленького парня» - тяжелая работа, особенно если этот парень - ты. Конечно, жизнь была бы проще, если бы мы все ладили друг с другом, но отказ может быть лучшим решением для вас и вашей организации. Часто именно неловко правдивый разговор приводит к более глубокому уровню роста и продуктивности.
Майк Сен-Пьер ведет блог о продуктивности и жизненном балансе на сайте www.thedailysaint.com