Национальный фонд здоровья (НФЗ) и Министерство здравоохранения (МЗ) начинают проверку качества услуг, предоставляемых в медицинских учреждениях. Пациент сможет оценить регистрацию на визит, вовлеченность врача и степень предоставленной им информации. Оценка в этом отношении будет возможна через Интернет-аккаунт пациента (IKP) и по телефону.
Министерство здравоохранения и Национальный фонд здоровья хотят знать, как пациенты оценивают услуги, предоставляемые в медицинских учреждениях. С этой целью они планируют провести исследование в Интернет-аккаунте Пациента. Пациент будет оценивать эффективность записи на прием, отношение и поведение регистрационного персонала или приверженность врача.
Начинается исследование качества предоставляемых услуг
- Знакомство с мнением пациентов поможет диагностировать наиболее распространенные проблемы, с которыми они сталкиваются. В результате это улучшит услуги, чтобы они лучше соответствовали потребностям пациентов. Минздрав и Минздрав запускают опрос общественного мнения. Пациент сможет оценить качество оказанной услуги.
Оценка будет возможна с использованием IKP. В свою очередь, интервьюеры из Национального фонда здравоохранения свяжутся с лицами, получившими пользу от посещения врача-специалиста, например, ревматолога. В обоих случаях вопросы будут идентичными.
Сотрудники CeZ подчеркивают, что повышение качества медицинской помощи является важным элементом долгосрочной политики Минздрава, и исследование станет первым из них. По данным Центра электронного здравоохранения, это должно принести ощутимые результаты для пациентов.
Пациент оценит качество визита
Пациент сможет оценить качество пяти различных областей, а именно:
- умение записывать пациентов на прием,
- поведение и отношение регистрационного персонала,
- участие врача,
- уровень усвояемости информации,
- вероятность рекомендации заведения в будущем.
После визита пациент сможет выставить оценку по шкале от 1 до 10 в каждой области. Через Интернет-кабинет пациента можно будет оценить завершенные медицинские мероприятия. Оценка будет возможна во вкладке «История лечения» и будет анонимной.
Если пациенту позвонит сомнительный интервьюер, он сможет проверить свои данные. Все, что вам нужно сделать, это связаться с бесплатной горячей линией NFZ и подтвердить данные интервьюера. В Минздраве подчеркивают, что у интервьюера не будет доступа к конфиденциальным данным пациентов, а только к информации, связанной с визитом и номером телефона.
Министерство здравоохранения и Национальный фонд здравоохранения поощряют участие в исследованиях
- Отзывы пациентов являются ключом к совершенствованию системы здравоохранения. Она должна быть построена вокруг потребностей пациента. Поэтому я прошу вас серьезно отнестись к этому опросу, потому что благодаря ему каждый из нас вскоре сможет пользоваться профессиональной и доброжелательной к пациенту медицинской помощью, - сказал министр Адам Недзельски.
Президент Национального фонда здравоохранения Филип Новак отметил, что Фонд следит как за доступностью услуг, так и за их качеством. По словам президента, для обеих этих сфер решающее значение имеет мнение пациентов.
- Благодаря опросу мы хотим узнать мнение пациентов о функционировании учреждений, в которых они лечатся, и выявить области, нуждающиеся в улучшении. Я призываю вас поделиться своим мнением. Для нас очень важен каждый голос, - подчеркнул президент Национального фонда здравоохранения.