Мы протестировали пять крупных банков, нам было любопытно посмотреть, как выглядит их интернет-интерфейс на первый взгляд, легко ли найти номер телефона; как обстоят дела с телефонной администрацией, как долго приходится ждать, пока трубку возьмет представитель службы поддержки, насколько он вежлив и сможем ли мы получить ответ на интересующий нас вопрос? Среди пяти банков обслуживание клиентов FHB было самым быстрым, K&H - самым терпеливым, а OTP - самым раздражающим.
FHB Bank Zrt., время ожидания: 40 секунд
Цвета фирменного стиля FHB довольно девчачьи: красный и бирюзовый. Это также заметно присутствует на начальной странице входа в систему. Все самые важные элементы расположены в верхней части веб-страницы, за исключением самого важного - круглосуточного номера телефона, который расположен в середине экрана с правой стороны. Конечно, это не такая уж большая проблема, потому что хотя бы это указано, а ведь могли бы и в правом верхнем углу страницы поставить. меня вежливо, и он поддерживал эту манеру во всем. Я получил быстрый, краткий и удовлетворительный ответ на свой вопрос о том, сколько времени требуется, чтобы деньги поступали с одного счета на другой при переводе форинтов внутри или вне банка при интернет-банкинге: несколько минут в банке, сутки вне банка. банка (но только если 16:30 до прибытия заказа). Хорошая новость заключается в том, что если вам по какой-либо причине требуется личное обслуживание, вы можете записаться на прием по телефону, чтобы не ждать в отделении банка до получаса или трех четвертей часа.
А если вы не хотите оплачивать свой телефонный счет, просто заполните несколько полей онлайн, и один из сотрудников банка перезвонит вам. Мы попробовали, и это работает: телефон зазвонил через тридцать минут (хотя мы не думали, что это будет так просто).
K&H Bank Zrt., время ожидания: 4 минуты 5 секунд
Из пяти банков сайт K&H самый понятный: цвета хорошие, нет рекламы и лишней информации, а номер телефона службы поддержки выделен жирным шрифтом вверху страницы. К сожалению, потребовались долгие минуты и нажатие кнопок телефона, чтобы дозвониться до коллеги по телефону. С другой стороны, представитель службы поддержки в этом банке также был очень полезным, он любезно ответил на все мои вопросы, даже после того, как я в третий раз притворился, что не понимаю, о чем он говорит. Я ценю ваше терпение! Если бы они могли изменить тот факт, что вам приходится долго ждать, чтобы ответить на звонок, они были бы безупречны. Вы также можете записаться на прием в K&H, избегая длинных очередей и нервозности, вызванной ожиданием.
OTP Bank Zrt время ожидания: 2 минуты 31 секунда
Мы привыкли, что цвет Национального сберегательного банка зеленый, но это не должно так навязываться на их сайте, по крайней мере, не так много оттенков зеленого. Страница совершенно непрозрачная, а номер телефона, спрятанный внизу, тоже очень сложно обнаружить. Я несколько раз прокрутил мышь туда-сюда, но только спустя долгие минуты мне удалось найти тонкие буквы и цифры. Посередине сайта есть флеш-реклама, которая очень раздражающе мелькает перед глазами, пока хочется что-то найти. Я думаю, что столько информации напихано на страницу совершенно напрасно, так как в правом верхнем углу есть (очень полезный) поисковик, которым можно целенаправленно искать что угодно. Я никогда не слышал, чтобы кто-то просто просматривал веб-сайт банка - все идут туда, потому что хотят узнать какую-то информацию.
Аппарат проработал более двух минут, затем неожиданно подключился к представителю службы поддержки, который, вероятно, был не в духе, потому что начал заикаться. Я спросил, какой у них базовый пакет, а он спросил, какими услугами (смс, интернет-банк, снятие наличных и т. д.) я хочу воспользоваться. Я, конечно, понимаю, что вы хотите помочь мне найти самый идеальный для меня пакет, но если я четко спрошу про базовый пакет, то мне интересно, что из себя представляет базовый пакет. В конце концов, он тоже понял, о чем я просил, и сообщил мне данные, а затем добавил, на всякий случай: пакет Residential Net - один из лучших.
Здесь также можно записаться на прием по телефону, и самый простой способ сделать это - позвонить по номеру телефона 3 666 388 и нажать кнопку с цифрой восемь, когда автомат авторизуется.
Budapest Bank, время ожидания: примерно 2 минуты
Структура сайта Budapest Bank немного похожа на структуру K&H Bank: на главной странице нет безделушек, кроме их аппетитного торта к 25-летию и рекламы. Кроме них сайт прозрачен, но номер телефона тоже не отображался в нужном месте, по крайней мере на первый взгляд его не найти. С другой стороны, диспетчер любезно ответил на все мои вопросы, жаль, что, судя по его информации, банковские операции с ними кажутся довольно дорогими.
Citibank, время ожидания: 2 минуты 35 секунд
Сайт Ситибанка в основном отличается рекламой и большим количеством букв - найти телефон администрации очень сложно. Он непрозрачный, но, по крайней мере, не такой красочный. С другой стороны, клерк по телефону был точен и действительно отвечал только на то, что я спрашивал. Пакет банковского счета Citibank HUF 0 был очень популярен, при этом все расходы сверх месячного оборота в 150 000, например, плата за обслуживание счета, снятие наличных или годовая плата за карту, были отменены. Кстати, Ситибанк - единственный банк, предложивший такую возможность.