Уроки исследований детского развития учат нас тому, как научиться доверять другим.
Рассмотрите следующую ситуацию: Два эксперта дают вам совет о том, следует ли вам есть или избегать жира в обычных растительных маслах.
Один из них уверенно говорит вам, что жиры бывают «хорошие» и «плохие», поэтому одни масла можно есть, а другие - нет. Другой более колеблется, говоря, что наука неоднозначна и зависит от человека и ситуации, поэтому, вероятно, лучше избегать их всех, пока не будет больше доказательств, или обратиться к врачу, чтобы узнать, что лучше для вас.
Чьему совету вы следуете?
Ни один из этих экспертов не является фактически неверным. Но уверенный источник, вероятно, имеет дополнительную привлекательность. Исследования показывают, что люди с большей вероятностью будут следовать советам, данным с уверенностью, и отвергать советы, данные с нерешительностью или неуверенностью.
Во время пандемии чиновники общественного здравоохранения, по-видимому, исходили из этого предположения: уверенность свидетельствует об опыте, лидерстве и авторитете и необходима для того, чтобы люди доверяли вам. Но рекомендации общественного здравоохранения в отношении COVID-19 усложняются быстро меняющимся научным пониманием болезни и ее распространения. Каждый раз, когда появляется новая информация, часть старых знаний устаревает и заменяется.
В ходе пандемии опрос исследовательского центра Pew Research Center показал, что процент американцев, которые чувствуют себя сбитыми с толку и менее уверенными в рекомендациях органов здравоохранения из-за изменения правил, вырос.
В условиях постоянно меняющейся науки, является ли общение с полной уверенностью лучшим способом завоевать общественное доверие? Возможно, нет. Наше исследование показывает, что во многих случаях люди доверяют тем, кто готов сказать «я не знаю».
Мы, ученые-психологи, изучаем появление в детстве так называемого «эпистемического доверия» - доверия к тому, что кто-то является знающим и надежным источником информации. Младенцы учатся доверять своим опекунам по другим причинам - узы привязанности формируются на основе любви и постоянной заботы.
Но с 3-х или 4-х лет дети также начинают доверять людям на основании того, что, как они утверждают, знают. Другими словами, с самого раннего возраста наш разум отделяет доверие типа «любовь и забота» от доверия, необходимого вам для получения надежной и точной информации, которая поможет вам познавать мир. Таково происхождение доверия взрослых к экспертам и науке.
Соблюдение доверия к лаборатории
Наша лабораторная работа с детьми организована так же, как и в нашем начальном примере выше: дети знакомятся с людьми и узнают от них факты. Один человек звучит уверенно, а другой - неуверенно. Дети в наших исследованиях все еще находятся в дошкольном возрасте, поэтому мы используем простые «уроки», соответствующие возрастной группе, часто включающие обучение детей новым выдуманным словарным словам. Мы можем варьировать информацию об «учителях» и видеть, как дети реагируют по-разному.
Например, в лаборатории мы обнаружили, что активность мозга и обучение детей реагируют на разницу в тоне между уверенностью и неуверенностью. Если вы уверенно учите 4-летнего ребенка новому слову, он выучит его с первого раза. Но если вы скажете «хм, я не уверен, я думаю, что это называется…», что-то изменится.
Электрическая активность в мозгу показывает, что дети и запоминают событие, и усваивают слово, когда кто-то учит с уверенностью. Когда кто-то сообщает о неуверенности, он запоминает событие, но не запоминает слово.
Если говорящий говорит, что он не уверен, это действительно может помочь слушателю отделить воспоминание о конкретной вещи, которую он услышал, от фактов, которые, по его мнению, должны быть широко известны.
Последствия признания неопределенности
В дополнение к формированию точных впечатлений в вашей памяти сообщаемая неопределенность также помогает вам узнать о случаях, которые неопределенны по своей природе. Одним из таких случаев является передача болезни.
Наше исследование показывает, что даже 5-летние дети лучше узнают о неопределенных данных от того, кто прямо выражает эту неуверенность, чем от того, кто уверен, что все всегда будет работать одинаково.
В этом исследовании дети видели причинно-следственные связи - объекты включали музыкальную машину. Некоторые объекты (черные) всегда заставляли его двигаться, другие (желтые) никогда не заставляли его двигаться, а третьи иногда заставляли его двигаться. Например, красные объекты были эффективны на 66%, а белые - на 33%.
Одна группа детей слышала, что контраст между красными и белыми предметами передается слишком уверенно: «Красные помогают, а белые нет». Позже дети в этой группе сбились с толку, когда им пришлось отличать эти неопределенные причины от более определенных черных и желтых.
Другая группа детей слышала, как контраст говорил о неуверенности: «Может быть, у красных иногда получается, а у белых иногда нет». Дети в этой группе не растерялись. Они узнали, что эти объекты эффективны только иногда, и смогли отличить их от объектов, которые были эффективны всегда или никогда.
Излишняя самоуверенность подрывает доверие
Вышеприведенные исследования показывают, что правильно сообщаемая неопределенность может повлиять на доверие в краткосрочной перспективе. Но коммуникация во время пандемии осложняется главным образом тем, что никто не может предсказать, какая информация изменится в будущем. Что лучше в долгосрочной перспективе - признать то, чего вы не знаете, или быть уверенным в информации, которая может измениться?
В недавнем исследовании мы показали, что в долгосрочной перспективе, когда у вас есть шанс ошибиться, излишняя уверенность чревата риском. Одна группа 4-летних детей видела взрослого, который признался, что не знает названий обычных предметов: мяч, книга, чашка. Другая группа видела взрослого, который утверждал, что знает, как называются предметы, но все неправильно - например, называл мяч «туфлей».
Когда взрослый признал свое невежество, 4-летние дети были готовы продолжать учиться у них всему, даже большему количеству слов. Но когда взрослый был уверен и неточен, она теряла всякое доверие. Даже когда дети знали, что она может помочь им найти спрятанную игрушку, они не доверяли ей говорить им, где она находится.
Сохранение доверия, говоря: «Я не знаю»
Урок нашего исследования заключается в том, что говорить с уверенностью об информации, которая, вероятно, изменится, представляет большую угрозу для завоевания доверия, чем выражение неуверенности. Когда чиновники здравоохранения уверенно проводят политику в одно время, а затем уверенно проводят другую, даже противоречивую политику позже, они действуют как «ненадежные информаторы» в наших исследованиях.
Коммуникация в области общественного здравоохранения может преследовать две цели. Один из них - заставить людей действовать быстро и следовать лучшим практикам, основанным на том, что известно сейчас. Во-вторых, завоевать устойчивое, долгосрочное доверие общественности, чтобы, когда потребуются быстрые действия, люди верили, что поступают правильно, следуя рекомендациям. Риторика, призванная внушить уверенность в надежде добиться широкого согласия, может оказаться контрпродуктивной, если она рискует подорвать долгосрочное доверие общественности.
Хотя мы признаем трудности общения в смутные времена, и делать это со все более поляризованной публикой, мы считаем важным прислушаться к урокам самой ранней психологии доверия.
Хорошая новость заключается в том, что, основываясь на нашем исследовании, мы полагаем, что человеческий разум не отказывается слышать сообщаемую неопределенность - совсем наоборот. Наш разум и мозг созданы для того, чтобы справляться со случайными «я так думаю», «я не уверен» или «я не знаю». Фактически, наша способность делать это проявляется в раннем развитии ребенка и является краеугольным камнем нашей способности учиться у других.
Эта статья переиздана из The Conversation под лицензией Creative Commons. Прочтите исходную статью.