Мы знаем, что решать проблемы, связанные с рейсом, - это неприятно, независимо от того, нужно ли вам изменить бронирование, рейс был отменен или у вас возникла совсем другая проблема, но при обращении в службу поддержки не должно быть хлопот. К счастью, если вы забронировали поездку с JetBlue Airways, есть несколько разных способов получить поддержку. JetBlue предлагает немедленную поддержку по телефону, и вы также можете связаться с ними через их веб-сайт, если у вас есть время до запланированного отъезда. Надеюсь, они смогут помочь вам, чтобы остальная часть вашей поездки прошла гладко!
Шаги
Метод 1 из 2: по телефону
Шаг 1. Позвоните по телефону 1-800-JETBLUE, чтобы поговорить с представителем
Связаться по телефону - это самый простой способ связаться с JetBlue, если вам нужна немедленная помощь. Поскольку они доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, вы можете позвонить, когда у вас возникнут какие-либо проблемы. Сообщите представителю о своей проблеме, чтобы он сделал все возможное, чтобы помочь вам ее решить.
- Вы также можете попробовать позвонить по бесплатному номеру 1-801-449-2525.
- У JetBlue может быть другой номер телефона в зависимости от того, куда вы звоните. Вы можете проверить здесь список всех телефонных номеров по странам:
Шаг 2. Отправьте текстовое сообщение в службу поддержки с помощью приложения JetBlue
Хотя в JetBlue нет номера телефона, по которому вы можете отправлять текстовые сообщения, вы все равно можете получить доступ к этой опции с помощью их приложения. Загрузите приложение JetBlue из магазина приложений и выберите «Еще» в нижней части экрана. Нажмите «Справка», а затем нажмите «Написать нам» в меню. Оттуда вы будете перенаправлены в свое приложение для обмена сообщениями, чтобы вы могли отправлять им любые возникающие у вас проблемы.
Вы должны будете заплатить за стандартные расценки на обмен текстовыми сообщениями
Шаг 3. Получите доступ к функции Live Chat через приложение JetBlue
В приложение JetBlue также встроена функция чата, которая упрощает общение с кем-либо. Откройте приложение JetBlue на своем телефоне и нажмите «Еще» в нижней части экрана. Выберите в меню опцию «Справка» и нажмите «Чат с нами». Откроется окно живого чата, в котором вы можете отправить сообщение представителю.
Если функция живого чата недоступна, приложение попросит вас вместо этого позвонить в JetBlue
Шаг 4. Попробуйте отправить сообщение с помощью Apple Business Chat, если у вас iPhone
Apple работает с такими компаниями, как JetBlue, поэтому вы можете легко написать представителю текстовое сообщение. Откройте страницу технической поддержки JetBlue на своем телефоне и нажмите «Начать разговор» под заголовком Apple Business Chat. Ваш телефон перенаправит вас в приложение Сообщения, чтобы вы могли сообщить о своих проблемах.
- Вы можете перейти на страницу технической поддержки здесь:
- Apple Business Chat будет отвечать только с 7:00 до 21:00 по восточноевропейскому времени.
- Apple Business Chat также работает на настольных компьютерах Mac, если они работают под управлением macOS 10.13.5 или выше.
Метод 2 из 2: онлайн-контактная форма
Шаг 1. Найдите форму на странице «Свяжитесь с нами» на веб-сайте JetBlue
JetBlue не имеет общедоступного адреса электронной почты для службы поддержки клиентов, но вы все равно можете связаться с ними в Интернете через их сайт. Перейдите на страницу «Свяжитесь с нами» на веб-сайте JetBlue и прокрутите до конца, чтобы найти форму.
Вы можете получить доступ к странице «Связаться с нами» прямо здесь:
Шаг 2. Введите свое имя и адрес электронной почты в форму
В первом текстовом поле вверху формы введите свое полное имя, чтобы представитель знал, как к вам обращаться, и мог легко найти информацию о вашем билете. В поле «Электронная почта» введите свой основной адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ.
Не забудьте указать свои имя и фамилию в контактной информации
Шаг 3. Выберите «Высказать жалобу» в раскрывающемся меню «Тема»
В первую очередь вы будете использовать онлайн-форму для обратной связи, чтобы дать конкретный отзыв о своем опыте работы с JetBlue. Найдите в форме поле с надписью «Тема» и щелкните по нему. С сентября 2020 года вы можете выбрать только опцию «Высказать жалобу» в меню.
Шаг 4. Напишите ваше сообщение и код подтверждения в соответствующие поля
Постарайтесь как можно более конкретно рассказать о своем опыте, чтобы представитель полностью понял вашу проблему. У вас всего 1 500 символов, так что объясните кратко. Если у вас есть код подтверждения от вашего рейса или билета, введите его в поле с надписью «Код подтверждения», чтобы ускорить процесс и упростить его представителю.
Вам не нужно указывать код подтверждения, если у вас его нет или вы не хотите
Шаг 5. Отправьте форму и ждите ответа 5-7 дней
Когда вы закончите писать комментарий, убедитесь, что вы правильно написали всю информацию. Если все в порядке, нажмите синюю кнопку «Отправить письмо» внизу формы, чтобы отправить его представителю службы поддержки клиентов. Обычно вы получите ответ по электронной почте в течение недели.
Вы можете установить флажок с надписью «Я еду в течение 48 часов», чтобы ускорить ваш запрос, но вы можете получить более быстрый ответ, если вместо этого позвоните в JetBlue
подсказки
- Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами в разделах справки, чтобы узнать, решают ли они вашу проблему. Вы можете найти список тем справки здесь:
- Вы можете попробовать написать о своей проблеме @JetBlue в Твиттере, если не получили ответа. Они могут ответить, попросив вас написать им напрямую для получения дополнительной помощи, но это не гарантируется.