Вас раздражает, когда вы видите, как люди «решают» проблему, не вникая в суть того, почему она вообще стала проблемой? Это расстраивает, потому что вы знаете, что в будущем им снова придется решать ту же проблему.
Вы, конечно, знаете кого-то, кто латает что-то, что пошло не так, только чтобы сделать это снова в ближайшем будущем. Не так ли?
Итак, что вы можете сделать, чтобы не повторить подобную ошибку со своими проблемами? Используйте несколько тактик причинно-следственного анализа, и все будет готово.
Эффективный метод решения проблем: причинно-следственный анализ
Причинно-следственный анализ, также известный как анализ первопричин или причинно-следственных рассуждений, - это популярный и эффективный метод решения проблем, призванный помочь вам понять, почему именно возникла проблема и как ее можно решить навсегда..
Это популярная концепция, которая подробно обсуждалась в книге «Анализ первопричин: инструмент для всеобщего управления качеством».[1]
Например, вместо того, чтобы просто перекрасить стену, вы будете использовать методы причинно-следственного анализа, чтобы выяснить, что стена влажная, затем, в первую очередь, почему стена стала влажной, и убедитесь, что ваш дорогостоящий ремонт действительно будет конец проблемы навсегда.
Самый простой способ взглянуть на проблему с помощью причинно-следственного анализа - пять раз спросить «почему»
Очевидно, что для выявления причин некоторых проблем потребуется больше или меньше пяти раз, но в целом использование пяти раз, как правило, должно помочь вам не забывать копать глубже каждый раз, когда вы анализируете первопричину. проблемы.
Итак, вместо того, чтобы сказать «У меня проблемы с резюме», вы спросите: «Почему?» пять раз и получите ответ примерно такого вида:
У меня проблема с резюме. Почему?
Потому что я не получаю предложений о работе, которые хочу. Почему?
Мне продолжают предлагать должности продавцов, когда я хочу работать в маркетинге. Почему?
Потому что все мои предыдущие работы были связаны с продажами. Почему?
Потому что никто не знает, что я хорош в маркетинге. Почему?
Поскольку я никогда не указывал это в своем резюме, я просто перечислил свои предыдущие места работы.
Бинго, у вас есть ответ!
Но причинно-следственный анализ может пойти не так, если вы сделаете неверное предположение
Хотя это отличный метод, с причинно-следственным анализом все может пойти не так. Как? Что происходит, когда вы делаете неверное предположение?
Если вы думаете, что что-то является причиной чего-то другого, но на самом деле это просто косвенно связано, то вы ошибаетесь. И быстро.
Скажем, например, вы пытаетесь диагностировать симптомы простуды, и вы ищете помощи в Google. Вы можете легко пройти через процесс, похожий на этот.
У меня насморк. Почему?
Потому что у меня аллергия на что-то. Почему?
В воздухе должна быть пыльца. Почему?
Мои окна открыты, но пыльца внутри. Почему?
На улице ветрено. Почему?
Из-за сезона.
Это может привести к тому, что вы решите, что у вас всегда будет сезонная аллергия, и купите не тот препарат для решения вашей проблемы. Или, возможно, вы могли бы закрыть окно и предположить, что симптомы исчезнут теперь, когда пыльца не сможет попасть в ваш дом.
В любом случае, вы не пришли к правильному выводу.
Нет, доктор Хаус, это не волчанка.
Сделайте еще один шаг вперед с диаграммой «рыбий скелет»
Если вы достаточно хорошо анализируете свои проблемы, вы можете сделать еще один шаг вперед, отметив основные причины на диаграмме «рыбий скелет». Это идеальный метод для решения действительно серьезных проблем, с которыми вы можете столкнуться время от времени, например, с теми, с которыми вы можете столкнуться при решении проблем для своего бизнеса.
Эти диаграммы «рыбья кость», также известные как диаграммы Исикавы, являются эффективным способом упорядочить ваши мысли, а затем отобразить все возможные пути причин, чтобы каждую возможность можно было проверить и исключить одну за другой. Они очень эффективны для использования командами при проведении мозгового штурма и помогают вывести групповое мышление из колеи.
Изображение предоставлено Фабианом Ланге
В бизнесе эти причинно-следственные диаграммы Исикавы часто используются для определения возможных причин дефектов продукта. На самом деле, они впервые были созданы для отслеживания вопросов управления качеством на верфях Kawasaki. В такой ситуации возможные причины будут сгруппированы для отслеживания причин, связанных с людьми, методами, материалами, машинами и т. д.
В каждой группе отмечается каждая возможная причина, а затем вы следуете предыдущей методике использования пяти «почему» для определения основной причины. На диаграмме это показано с помощью маленьких стрелок, показывающих причинно-следственную связь каждого элемента.
Эта эффективная техника решения проблем может быть использована практически в любой отрасли или сфере жизни, о которой вы только можете подумать
Научить себя глубже думать о причинах своих проблем так просто, почему бы вам не сделать это?
Метод причинно-следственного анализа также используется специалистами по управлению качеством, чтобы предотвратить повторение критических проблем. Если профессионалы доверяют этому простому, но эффективному методу решения проблем, вам, вероятно, стоит попробовать его самому.
Итак, не забывайте пять раз спрашивать себя «почему».