Анкета исследования, также называемая опросом, представляет собой набор вопросов, который задается выборке населения или группе людей для сбора данных. Ответы на опрос используются в исследовательских целях, поэтому важно, чтобы анкета эффективно отражала информацию, которую она предназначена для измерения. Следовательно, дизайн анкеты должен быть жизнеспособным с точки зрения актуальности и простоты применения. Выполните следующие действия, чтобы разработать анкету для исследования.
Шаги
Шаг 1. Напишите список целей
В нем следует указать, какие данные вы хотите собирать, поскольку они будут служить основой для выбора ваших вопросов. Например, вы можете захотеть узнать, что клиенты думают о вашем новом продукте, и в этом случае ваши цели могут заключаться в том, чтобы оценить реакцию клиентов на ценовой диапазон продукта, простоту использования, долговечность и концепцию.
Шаг 2. Определите, какие вопросы будут использоваться в вашем опросе
Есть 2 основных формата вопросов:
- Фиксированный ответ / структурированный. Вопросы с фиксированным ответом предоставляют респондентам исследовательской анкеты определенный набор возможных ответов и требуют от респондентов выбора одного из этих вариантов. Используйте вопросы с фиксированным ответом, когда у вас есть четкий способ определения и категоризации данных, которые предоставляют ответы, и когда вы не ищете уникальную или оригинальную информацию от тех, кого опрашиваете. Примеры структурированных форматов вопросов включают множественный выбор, ранжирование, да / нет и шкалу оценок.
- Открытые / неструктурированные. Неструктурированные вопросы удобны для сбора свежих индивидуальных идей от респондентов. Однако систематический анализ, систематизация и категоризация данных, собранных с помощью открытых вопросов, может оказаться сложнее. Любой вопрос, не ограничивающий объем ответа, является открытым.
Шаг 3. Определитесь с методом введения
Вы можете использовать личные интервью, телефонные интервью, интернет-опросы или письменные анкеты.
Шаг 4. Эффективно формулируйте вопросы
Помните следующее:
- Понимание. Используйте простой язык и делайте предложения как можно более краткими и лаконичными. Обязательно укажите, что, где, кто, когда и почему, чтобы респонденты не испытывали недостатка в соответствующей информации, касающейся своего вклада.
- Ответственность. Респонденты должны иметь возможность давать точные ответы, не проводя исследований. Например, люди не могут точно сказать, сколько денег они тратят на питание вне дома в течение всего года, но они должны иметь возможность оценить, сколько они тратят на питание вне дома в течение недели.
- Двуствольные вопросы. Убедитесь, что вопросы вашего опроса касаются только одного вопроса за раз. Например, вместо того, чтобы спрашивать респондентов, предпочитают ли они заниматься спортом вечером или после еды, разбейте вопрос на 2 отдельных вопроса: один относится к упражнениям вечером, а другой - к упражнениям после еды.
- Убедитесь, что варианты ответов не пересекаются. Например, вопросы с несколькими вариантами ответов никогда не должны содержать одно и то же число в двух разных вариантах диапазона (например, «от 10 до 30» или «от 20 до 40»).
Шаг 5. Организуйте анкету логически
- Если ваша анкета для исследования охватывает ряд тем, сгруппируйте вопросы по темам.
- Преуменьшите значение чувствительных вопросов, сгруппировав их с нейтральными вопросами и поместив их в конце опроса после установления взаимопонимания.
Шаг 6. Составьте анкету так, чтобы ее было легко читать и перемещаться по ней
- Используйте крупный четкий шрифт.
- Вопросы по пространству, чтобы было легко увидеть, где заканчивается 1 и начинается следующий. Не забудьте предоставить достаточно места для ответов, если вы используете открытые вопросы.
- Место для ответа должно быть прямо под вопросом. Избегайте задавать вопрос на 1 странице, а затем требовать от респондента перевернуть страницу, чтобы дать ответ.
- Используйте номера страниц.
Шаг 7. Предоставьте респондентам информацию, которая им понадобится для того, чтобы эффективно пройти опрос
Для достижения наилучших результатов дизайн анкеты должен хорошо подготовить респондентов следующим образом:
- Объясните цель анкеты. Когда люди понимают причины серии вопросов, они с большей вероятностью предоставят точную личную информацию.
- Дайте четкие инструкции по ответам на вопросы. Объясните формат вопроса (например, множественный выбор, шкала оценок и т. Д.) И приведите пример того, как правильно ответить на вопрос. Дополнительные инструкции могут заключаться в том, чтобы полностью прочитать вопросы, прежде чем отвечать, и / или угадать неизвестный вопрос, а не оставлять поле пустым.
- Сообщите респондентам, сколько вопросов входит в анкету исследования, и укажите предполагаемые сроки для их заполнения.
Шаг 8. При необходимости доработайте анкету
Каждый раз, когда вы проводите опрос, анализируйте результаты, чтобы вы могли внести изменения, которые повысят его эффективность.
- Если вы обнаружите, что определенные вопросы постоянно пропускаются, то, возможно, их нужно изменить для ясности.
- Если респонденты не могут дать полных ответов из-за нехватки места, вы можете изменить макет.
- Если простые ответы «да / нет» не дают вам желаемого диапазона данных, тогда вы можете захотеть перейти на формат с множественным выбором.