Я думал, что неуязвим для выгорания. Но вскоре я понял, как ошибался. Я думал, что то, что я чувствовал, было временным, как стресс. Я не знал, страдал ли я от короткого всплеска эмоций или от чего-то большего. Я выгорел, и я не хочу, чтобы ты прошел через это.
Эта статья предназначена для того, чтобы помочь вам распознать выгорание; или если вы уже сгорели. Посреди всего, что у вас происходит, выгорание может подкрасться из ниоткуда.
К счастью, наука дает нам основу для выявления основных причин эмоционального выгорания. Я собираюсь поделиться этим фреймворком с вами в этой статье. Я также поделюсь своей личной историей выгорания, чтобы помочь вам увидеть его в действии.
Что такое эмоциональное выгорание?
Доктор. Кристина Маслах из Калифорнийского университета в Беркли посвятила значительную часть своей жизни изучению эмоционального выгорания. Ее исследование привело к созданию опросника выгорания Маслаха (MBI), который обеспечивает основу для выявления выгорания.
По сути, MBI определяет выгорание какпсихологический синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личных достижений, который может возникнуть у людей, которые работают с другими людьми в той или иной степени..
Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.
Эмоциональное истощение
Люди, которые переживают выгорание на начальных стадиях или нет, страдают от эмоционального истощения. Это чувство эмоциональной перегрузки, эмоционального истощения и эмоциональной перегруженности своей работой. Доктор Маслах определяет это чувство какнеспособность больше отдавать себя работе или другим на психологическом уровне.
Ощутимые примеры эмоционального истощения:
- Притупление эмоций
- Потеря мотивации, идеалов и амбиций
Обезличивание
Обезличивание - это интересно и немного пугающе. Деперсонализация - эторазвитие негативного и циничного отношения к своим коллегам и клиентам. Доктор Маслач утверждает, что развитие деперсонализации связано с переживанием эмоционального истощения. Исходя из моего личного опыта, я считаю, что это правда. Подробнее об этом позже.
Осязаемые примеры Деперсонализации:
- Отстраненность от клиентов и коллег
- Чувство гнева по отношению к своим клиентам и коллегам
Снижение личных достижений
Снижение личных достижений при эмоциональном выгорании - эторазвитие негативных чувств по отношению к себе. Это похоже на низкую самооценку, низкую самоэффективность и общее негативное восприятие своих способностей. Несмотря на достижения на работе, вы по-прежнему недовольны своей работой.
Ощутимые примеры снижения личных достижений:
- Чувство беспомощности и безнадежности
- Снижение уверенности в себе, связанное со своими способностями
Разница между стрессом и выгоранием в том, что выгорание - это хроническое состояние. В то время как стресс быстротечен, выгорание постоянно. Когда вы испытываете три компонента MBI - эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижение личных достижений - изо дня в день, вы испытываете эмоциональное выгорание.
Что вызывает выгорание?
Доктор. Исследования Маслаха выявили 6 факторов риска развития эмоционального выгорания. Когда высокий уровень стресса сохраняется с течением времени, возрастает риск стать жертвой эмоционального выгорания. Эти 6 факторов риска являются основными причинами выгорания, вызванного стрессом. Важно отметить, чтоне все 6 из этих факторов должны присутствовать, чтобы произошло выгорание. В моем случае только 3 из этих факторов вызвали мой опыт выгорания. Опять же, подробнее об этом позже.
- Рабочая нагрузка: Слишком много работы, слишком мало ресурсов и слишком мало времени.
- Контроль: Слишком микроуправление или отсутствие достаточного влияния в вашей рабочей среде.
- Награда: Работать за недостаточную плату, не получать достаточного признания или испытывать мало удовлетворения от своей работы.
- Сообщество: Работа в изоляции и конфликт или неуважение к окружающим.
- Справедливость: Дискриминация или попадание на короткий конец палки в отношении фаворитизма.
- Ценности: Наличие этических конфликтов с работой или выполнение бессмысленных задач (по вашему собственному восприятию).
Не все эти факторы должны быть задействованы, чтобы испытать выгорание. Главный вывод заключается в том, что если какой-либо из этих факторов влияет на вас в течение длительного периода времени, стресс, возникающий в результате этих состояний, может привести к выгоранию.
Возможно, вам будет легче понять это с помощью истории. Итак, вот моя история выгорания.
Моя история выгорания
Примечание: я ничего не имею против компании, описанной в этом письме. Мне посчастливилось работать с очень успешными и умными бизнесменами, но такая возможность была не для меня.
Я упоминаю об этом в других своих работах, но в 21 год я был голоден до денег. Так жаждал денег, что был готов делать то, чего не хотят делать 99% американцев: продавать по домам.
Я начал свою недолгую работу в этой компании, которую мы назовем The Sales Company (надеюсь, это не совсем название компании), в мае. Я закончил в августе. В моем случае тремя факторами риска выгорания, вызвавшими мой опыт выгорания, были вознаграждение, сообщество и ценности.
Награда
Как и в большинстве позиций продаж от двери до двери, оплата в Торговой компании была только комиссионной. Опять же, моей главной мотивацией было заработать как можно больше денег в кратчайшие сроки. Структура комиссии была продумана очень хорошо, и я был уверен, что получу пятизначную сумму менее чем за месяц.
Проблема со структурой оплаты, основанной только на комиссионных, заключается в том, что если вы ничего не продаете, вы разорены. Когда вы разорены, вы беспокоитесь о том, как вы собираетесь покупать продукты. Когда вы беспокоитесь о том, как вы собираетесь покупать продукты, вы не можете продавать. И так цикл повторяется. По какой-то причине я не мог продавать приседания. Результат? Я беспокоился о деньгах, что только ухудшило мои коммерческие предложения.
Причина эмоционального выгорания Остина №1: Работа за недостаточную зарплату.
Сообщество
В отделе продаж работают замечательные люди. Умный, заботливый и умный. Но я был внешним торговым представителем. Это означает, что восемь часов в день, с понедельника по пятницу, я был один. Неоднократные неудачи в изоляции сказались на моей психике. В конце концов, я начал бояться покинуть свой дом с 6 соседями по комнате и отправиться в одинокую прогулку по Сан-Диего.
Выгорание Остина Причина №2: Работа в изоляции.
Значения
Продукт Sales Company действительно инновационный и единственный в своем роде для владельцев малого бизнеса. Серьезно, соотношение цены и качества не имеет себе равных на рынке. Единственная проблема в том, что я не интересовался продуктом, не был им увлечен. Я действительно не заботился о продукте. Единственное, о чем я заботился, так это о деньгах. Итак, через пару месяцев, не заработав денег, я сильно отстранился.
Выгорание Остина Причина №3: Выполнение кажущейся бессмысленной работы.
Эти три фактора риска, сохранявшиеся в течение четырех месяцев, привели меня на порог эмоционального выгорания. Я никогда не забуду ощущение, когда просыпаюсь по утрам в вполне законной депрессии, потому что мне нужно весь день стучать в двери. Я ехал на место, гулял в течение часа, а затем рано возвращался домой, потому что больше не мог терпеть приближения к владельцам бизнеса. Когда я разговаривал с владельцем, я буквально приводил ему причины не встречаться со мной.
Вот как эти три фактора риска трансформировались в три упомянутые выше характеристики эмоционального выгорания.
- Эмоциональное истощение: я бы пассивно информировал своего начальника о событиях дня без намека на волнение.
- Деперсонализация: я начал рассматривать владельцев бизнеса как тупых людей, которые не могут распознать отличное предложение.
- Снижение личных достижений: когда мне удавалось назначать встречи, я не хотел на самом деле их посещать.
Компания по продажам предприняла шаги для устранения перечисленных выше проблем, но было уже слишком поздно. Я выгорел.
А ты?
Цель этого поста - помочь вам понять, подвержены ли вы риску выгорания или уже выгорели. Это было странное, странное и ужасное чувство. Я не хочу, чтобы ты испытал это. Вы потратили время на прочтение этой статьи, так что можете что-то почерпнуть из нее.
Если вы чувствуете риск выгорания, попытайтесь определить, какой из 6 факторов риска, перечисленных выше, причиняет вам вред. Если вы находитесь в рабочей среде, которая может помочь вам решить эти проблемы, тогда отлично, сотрудничайте со своим начальником (-ами) или кем-либо еще, чтобы решить эти проблемы.
Если вам не посчастливилось работать с людьми, готовыми помочь в решении этих проблем, вы можете подумать об уходе из организации.