С 1 июля в Великобритании вступила в силу политика до 25 лет, это означает, что сотрудники теперь всегда будут проверять удостоверение личности любого лица младше 25 лет. Это руководство покажет вам, как профессионально и разумно попросить кого-то предоставить удостоверение личности.
Шаги
Шаг 1. Напомните клиентам о политике
Если у вас будет возможность, напомните клиентам о политике. Если у кассы нет никого, кто ждет, когда вас обслужат, постарайтесь найти время, чтобы понаблюдать за своим проходом с алкоголем. Если кто-то просматривает алкогольные напитки и выглядит на вид моложе 25 лет, подойдите к нему и вежливо напомните о правилах. Либо у них есть свой идентификатор, они знают политику, либо у них не будет никакого идентификатора, и им придется вернуться позже с некоторыми.
Шаг 2. Относитесь к клиенту одинаково
Не предполагайте автоматически, что человек несовершеннолетний, и не начинайте кричать ему в лицо, это просто требует словесных оскорблений и, в редких случаях, нападения. Относитесь к покупателю, как к кому-либо еще, когда дело доходит до покупки возрастного продукта, любезно попросите приемлемую форму идентификации.
Шаг 3. Проверьте идентификацию
Если у них есть удостоверение личности, внимательно проанализируйте их документ, подтверждающий возраст, можно указать следующие допустимые удостоверения личности:
- Временные или полные водительские права
- Заграничный пасспорт
- Карта гражданина
- Любая другая форма удостоверения личности с голографическим логотипом PASS.
Шаг 4. Используйте только указанный идентификатор
Никакие другие формы удостоверения личности не принимаются. Если они предъявят неприемлемую форму удостоверения личности или если их удостоверение личности является поддельным, испорченным или поддельным, откажитесь от продажи и попросите настоящее удостоверение личности, не забывайте сохранять хладнокровие!
Шаг 5. Стойте на своем
В случае, если у клиента нет настоящего удостоверения личности, вежливо сообщите ему, что вы не можете продать ему продукт из-за политики. Если клиент начинает оправдываться или пытается вас запугать НЕ ДОПУСКАЙТЕ ПРОДАЖУ.
Это незаконно и может привести к большим неприятностям.
Шаг 6. При необходимости обратитесь за помощью
Если вы чувствуете, что клиент оскорбляет вас, обратитесь за помощью. Иногда покупатель ругается и спорит с вами из-за отказа в продаже. Если вы чувствуете, что с вами жестоко обращаются, обратитесь за помощью к руководителю.
Шаг 7. Если супервайзер недоступен, объясните политику
Если вы окажетесь в одиночестве и в ситуации, когда вам нужно объяснить, почему в продаже отказано, спокойно напомните покупателю о действующей политике. Если они продолжат оскорблять, вы имеете полное право попросить их покинуть помещение, но используйте это только в том случае, если вы действительно подвергаетесь сильной критике со стороны покупателя.
Если они не уйдут, вызовите полицию. В самых редких случаях это может быть клиент, который откажется уезжать, пока не получит то, за чем пришли, теперь пора сообщить об этом местным властям и попросить о помощи. Если повезет, клиент будет удален из помещения
Шаг 8. Помните о последствиях
Конечно, прожить рабочий день, поддерживая политику, может быть настоящей болью, но пренебрежение политикой может привести к МНОГО более глубокая проблема, которая включает:
- Штраф на месте в размере 5000 фунтов стерлингов
- Удаление лицензии на продажу возрастных товаров
- Отключение торговой точки по торговым стандартам
- Потеря работы
- Возможный тюремный срок
Шаг 9. Следите за прокси-продажами
Это продажи, предназначенные для покупки товаров с ограничениями по возрасту для несовершеннолетних или для несовершеннолетних, обратите на них внимание:
- Мелочь при покупке дешевого алкоголя или сигарет - бесполезная распродажа.
- Обратите внимание на молодых людей, слоняющихся снаружи, они могут попросить клиентов войти и приобрести для себя товары с ограничениями по возрасту.
- Если покупатель заходит и покупает продукт, который отказался от покупки, спросите его, покупают ли он его для себя. Но это применимо только сразу после ухода отказавшего, а не через час.
- Если покупатель необычно много думает или задает странные вопросы, например: «Какой у вас самый дешевый алкоголь / сигареты? Это может быть очевидная продажа по доверенности.
Шаг 10. Помните:
В конце концов, вы отвечаете за то, как вы выполняете свою работу. Всегда помните о себе в мире сотрудников. Один промах может привести к множеству различных проблем, которые могут затронуть не только вас, но и других.
подсказки
- Не разговаривайте с клиентом, если ему отказали, сделайте ваш комментарий профессиональным. Они могут даже захотеть, чтобы вы отреагировали плохо, как бы грустно это ни звучало.
- Вы всегда можете сообщить покупателю о последствиях незаконной покупки от его имени, и не только у вас будут проблемы.
- Ведите учет принятых / отклоненных транзакций в так называемой «Книге отказов». Это книга, предназначенная для регистрации разрешенных и несанкционированных продаж, чтобы можно было предотвратить будущую конфронтацию.
- Сохраняйте хладнокровие: упоминание нескольких разных имен может быть оскорбительным. Но постарайтесь не переубедить невиновного покупателя.
- В случае сомнений откажитесь от продажи.
- Если у вас есть для этого время на работе или дома, прочтите свою политику, она может когда-нибудь вам помочь!
Предупреждения
- Торговые стандарты под возрастные тесты приходят без предупреждения поэтому вы всегда должны проверять удостоверение личности.
- Никогда не мстите оскорбительным клиентам словесно или физически, результаты могут оказаться для вас хуже.
- Ни при каких условиях Если вы позволите себе разрешить продажу, если вы запросили удостоверение личности, вы должны разрешить или отклонить это в зависимости от результата.