Бизнес не может выжить без постоянных усилий, направленных на лучшее понимание потребностей клиентов. Чтобы узнать, оказывает ли ваш продукт или услуга положительный эффект и создает ли они лояльность клиентов, найдите время, чтобы выяснить эмоциональные и материальные потребности вашего клиента, а затем предложите ценные стимулы для сохранения лояльности к вашей компании. Получение отзывов клиентов не должно быть дорогостоящим; от создания простых опросов по электронной почте до того, чтобы потратить лишнюю минуту на участие в торговом зале, вы можете многое узнать о том, чего хотят клиенты, просто спросив и выслушав. Кроме того, чтобы узнать больше, вы можете даже попросить их немного времени просто заполнить анкету.
Шаги
Шаг 1. Слушайте своих клиентов
Независимо от того, разговариваете ли вы с клиентом по телефону или ведете дела лично, найдите минутку, чтобы спросить вашего клиента, почему он купил ваш продукт.
Позвоните, напишите или посетите своих клиентов, чтобы узнать, довольны ли они вашим качеством и ценой. Бизнес, ориентированный на продажу самых дешевых товаров, не выживет перед производителями, продающими сопоставимые товары по аналогичным ценам
Шаг 2. Сочувствуйте клиентам
Когда ваш клиент предлагает отзыв о вашей компании, найдите время, чтобы поставить себя на его место. Клиенты хотят, чтобы их поблагодарили за то, что они нашли время для комментариев, и не хотят, чтобы их несправедливо осудили, если у них возникнут проблемы с вашим сервисом.
Позвольте клиенту рассказать свою историю и предложите целесообразные способы удовлетворения неудовлетворенных потребностей
Шаг 3. Предложите бесплатные демонстрации продукта
Если вы производитель, общение с нынешними или будущими клиентами посредством демонстрации продуктов - это идеальный способ узнать, соответствуют ли ваши продукты ожиданиям клиентов.
- Свяжитесь с журналистами торговой индустрии, чтобы предложить бесплатные опробования продуктов в обмен на исчерпывающий обзор в их публикации. Иногда обратная связь может оказаться не той, на которую вы рассчитывали, но, по крайней мере, вы лучше поймете успех своего продукта в реальных приложениях.
- Обратитесь к клиентам через учетные записи вашей компании в социальных сетях. Предлагайте выгодные стимулы, такие как купоны, в обмен на то, что вы потратите время на то, чтобы ответить на опрос об эффективности вашего продукта.
Шаг 4. Узнайте о своих конкурентах
Если ваш целевой рынок не покупает вашу продукцию, исследуйте конкурентов. Проведите опрос потенциальных клиентов по телефону или электронной почте, чтобы выявить самые выдающиеся качества других поставщиков. Затем попытайтесь воспроизвести эти качества в своей повседневной деловой практике.
Когда конкуренты предлагают более персонализированные услуги или привлекательные стимулы к покупке, которых нет у вас, разработайте стратегии для создания аналогичных программ, которые могут принести пользу постоянным клиентам
Шаг 5. Предоставьте покупателям варианты
Независимо от того, имеете ли вы дело с долгосрочным проектом или продажей продукции на месте, всегда дайте понять клиентам, что существуют другие варианты, которые помогут им удовлетворить и улучшить их потребности.
Покажите покупателям аксессуары и продукты, которые увеличивают их интерес к основной продукции. Вы увеличите продажи и обеспечите чувство уверенности в своих знаниях о продуктах и обслуживании клиентов
Шаг 6. Убедите клиентов, что ваши услуги оправдают их ожидания
Беспроигрышная политика обмена, гарантия возврата денег или другая денежная компенсация могут вселить доверие потребителей.