Facebook можно использовать как важный бизнес-инструмент, особенно когда речь идет о получении обратной связи от клиентов. Некоторые компании специализируются на превращении друзей и последователей в фокус-группы.
Что нового?
Возможно, Аарон Шварц, создатель часовой компании Modify, никогда не думал о том, чтобы продавать свои модные, но недорогие часы в магазинах для серфинга. Но через Facebook его клиенты сказали ему, что это именно то место, где они хотят купить его продукт. Шварц не единственный, кто использует Facebook для поощрения обратной связи с клиентами, но он пошел еще дальше. Он объединил своих клиентов в виртуальные фокус-группы, предназначенные для получения целевых отзывов о новейших разработках Modify.
В чем основная идея?
Новые онлайн-сервисы предлагают превратить ваших подписчиков в Facebook в членов более близкого и структурированного виртуального сообщества, которое действует как фокус-группа и дает вам предложения клиентов по улучшению. Каждое групповое занятие, обычно называемое «лабораторией», начинается с задания. В случае Шварца одной из задач было помочь его бизнесу разработать новые часы. Дополнительным преимуществом превращения обычных подписчиков Facebook в фокус-группы является то, что это может обеспечить «маркетинговую прибыль».