Знаете ли вы, что делать, если ваш рейс отменили, если вас не пустили в самолет или если ваш самолет задерживается? И имеют ли пассажиры бюджетных рейсов такую же защиту прав потребителей, как и пассажиры чартерных или «обычных» самолетов? Ответы на такие и подобные вопросы мы получили от сотрудников Европейского потребительского центра (ЕФК), входящего в состав Национального управления по защите прав потребителей (NFH).
Национальные европейские потребительские центры
Национальные европейские потребительские центры (European Consumer Centres, сокращенно: ECC) действуют в 28 странах-членах Европейского Союза, а также в Исландии и Норвегии, которые вместе образуют Сеть европейских потребительских центров (ECC-NET). В дополнение к предоставлению информации о правах потребителей и форумах помощи, EFK также предоставляет венгерским потребителям бесплатную существенную юридическую помощь в их жалобах на иностранные авиакомпании (внутренние в стране-члене ЕС, Исландии или Норвегии), сказал д-р. Аттила Криш, руководитель отдела Национального управления по защите прав потребителей - Европейский потребительский центр.
Что такое отмена рейса?
Часто бывает трудно отличить отмену рейса от задержки рейса. Мы можем говорить об отмене рейса, если рейс не выполняется, несмотря на то, что авиакомпания получила бронирование на рейс. Также речь идет об отмене, если рейс получил новый номер рейса, поэтому на это стоит обратить внимание. Если, с другой стороны, в аэропорту выясняется, что вылет рейса отложен до рассвета следующего дня, то ответственность за задержку может нести только компания, эксплуатирующая самолет. Хорошо знать, что все! по закону авиакомпания обязана предоставить информацию о том, куда можно подать жалобу и какие права имеют пассажиры.
Вы можете рассчитывать на них в случае отмены рейса
- Авиакомпания обязана выплатить компенсацию (покупная стоимость билета должна быть возвращена в течение одной недели)
- в некоторых случаях вы можете ожидать, что вас перенесут обратно в исходную точку
или
компания должна предоставить два типа бронирования бесплатных рейсов
Из двух вариантов пассажир сам решает, какой из них он хочет использовать.
Также не помешает знать, что возврат денег невозможен, если вы были проинформированы об отмене за 14 дней до вылета рейса, или были перенесены на даты, близкие к первоначальным датам, или если авиакомпания может доказать, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Подробную информацию об отмене рейса вы можете найти на сайте EFK.
Задержка рейса
Авиакомпания должна оказать помощь после двух часов ожидания. Помощь может включать: питание, прохладительные напитки, проживание в гостинице и трансфер из аэропорта, два телефонных звонка и отправку сообщений по электронной почте. Однако, если рейс задерживается более чем на пять часов, вы можете принять решение не лететь/не лететь этой авиакомпанией, и в этом случае вы можете запросить возврат стоимости вашего билета. Подробную информацию о задержке вы можете найти на сайте EFK.
Отказано в посадке
Отказ в посадке означает, что вас не пускают на борт самолета. Это также неплохая вечеринка, и в этом случае вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от 125 до 600 евро (39 000-189 000 форинтов) в зависимости от продолжительности полета и степени задержки из-за изменения маршрута. Конечно, только те, кому отказано в посадке не по их вине, имеют право на компенсацию или по любой разумной причине, такой как: состояние здоровья, соображения безопасности, затрагивающие их личность, или даже из-за ненадлежащих документов. Кстати, очень грустно, что когда сотрудники авиакомпании понимают, что, упс, в самолете овербукинг и из-за этого несколько пассажиров остаются на упс, они чуть ли не кричат в зале ожидания, кто будет первым люди, которые отказались бы от резервации места в обмен на определенные преимущества. Я не знаю, как работает такая ставка, но это, безусловно, смешно, особенно если кто-то пытается торговаться, говоря: «Хорошо, я приму обмен, но могу ли я попросить место рядом с VIP-залом ожидания или можно ли взять с собой чемодан побольше? Учитывая привычки венгров к путешествиям, авиакомпания может очень сожалеть об отказе в посадке. Подробную информацию об отказе в посадке вы можете найти на сайте EFK.
Права авиапассажиров
Компенсацию за задержку, отмену рейса или отказ в посадке могут запросить пассажиры, которые путешествовали на самолете, который вылетает из страны ЕС в любую страну мира или прибывает в страну ЕС из-за пределов ЕС. Однако в последнем случае авиакомпания должна иметь лицензию на эксплуатацию, выданную государством-членом ЕС. Таким образом, если вы путешествуете из страны, не входящей в ЕС, в страну, не входящую в ЕС, вы не имеете права на особые права, перечисленные выше.
Кто может использовать правила ЕС?
Защищены только те авиапассажиры, которые имеют подтвержденное бронирование мест и вовремя подали заявку на регистрацию или были перенаправлены с первоначального рейса на другой. Регламент также применяется к чартерным рейсам и рейсам бюджетных авиакомпаний, поскольку в регламенте не делается различий между рейсами бюджетных и небюджетных авиакомпаний. Еще больше полезного об указе можно прочитать на сайте ЕФК.
В какие органы вы можете обратиться?
Все государства-члены имеют органы, ответственные за контроль за соблюдением положений. В случае рейса, вылетающего из Венгрии, или рейса, прибывающего в за пределами ЕС Венгрия, можно подать жалобу в региональный орган NFH по местонахождению аэропорта или место жительства пассажира. Если самолет прибывает в Венгрию из другой страны ЕС, им вправе заниматься власти страны отправления. Вы можете увидеть, где вы можете найти эти органы за границей здесь.