С такой ситуацией не сталкивается ни одна путешествующая семья: вы садитесь в самолет с ребенком, боящимся летать, когда становится очевидно, что рядом друг с другом не осталось свободных мест.
Твоему дрожащему маленькому мальчику придется летать, не успокаивая твою руку на его плечах.
Возможно, вы прямо сейчас недоверчиво качаете головой. В конце концов, даже на самых переполненных рейсах можно было найти решение, не так ли? Разве не может быть только одно сострадательное пассажирское место, чтобы родители и ребенок могли сидеть вместе?
Это не то, что, по словам Кэтрин Лихейн, произошло на рейсе, который калифорнийская мама взяла со своей семьей. Leehane ведет юмористический блог Foxy Wine Pocket, но в статье, написанной ею для сайта BluntMoms.com, нет ничего смешного, рассказывая о своем недавнем опыте на упакованном самолете с незанятыми местами.
«Я огляделся, умоляя людей своими глазами, но никто не сдвинулся с места», - написала Лихан о своих попытках сесть рядом со своим испуганным 8-летним сыном Колином. «… Они пришли туда первыми. И им было удобно. И, видимо, это было важнее, чем помочь испуганному ребенку ».
В конечном итоге, после того, как стюардесса попросила добровольцев поменяться местами, один пассажир переключился с Колином, чтобы Колин и Лихан могли хотя бы сесть друг на друга через проход, но ситуация все еще была далека от идеальной. Leehane мог только беспомощно наблюдать, как ее сын захватывал со страхом при каждом неожиданном движении самолета.
В своем материале Leehane не назвала авиакомпанию. Я спросил ее, почему, и она объяснила, что хочет «сосредоточиться на человеческом поведении и сострадании, а не на деловой практике авиакомпаний. Чтобы сосредоточиться на ответственности, которую мы, люди, должны проявлять добрее и мягче друг к другу ».
Это хороший фокус, и, честно говоря, я хотел бы позвонить каждому пассажиру на рейсе Leehane, чтобы выяснить, почему именно они не могут помочь маме. Некоторые из них, как отметила сама Лихан, вероятно, имели веские оправдания. Я готов поспорить, что многие этого не сделали, особенно если учесть, что полет Лихана длился всего 90 минут. Я рискну сказать, что большинство взрослых могут отвлекать себя от несовершенной ситуации с сидением с книгой, журналом или даже каким-то судоку в течение такого мизерного периода времени.
Но так как я не мог позвонить каждому пассажиру, я сосредоточился на деловой практике авиакомпаний. Я хотел выяснить, позволяют ли политики авиакомпаний преодолевать провалы, когда человеческая порядочность не оправдывает себя. Я связался с тремя авиакомпаниями - Allegiant, Southwest и Spirit - которые не распределяют места автоматически при бронировании, поскольку назначенные места в начале игры, возможно, предотвратили неудачный опыт Leehane.
У Allegiant было самое простое решение. Авиакомпания позволяет клиентам заранее бронировать определенные места за дополнительную плату, но даже родителям, которые отказываются это делать, по-прежнему предлагается определенная защита. Политика авиакомпании заключается в том, что дети в возрасте до 14 лет гарантированно размещаются по крайней мере с одним взрослым при бронировании. Так что если у вас 16-летний авиофоб, вам может не повезти, но это что-то.
В Southwest Airlines и Spirit Airlines дела не стоят на камне. Как и Allegiant, компания Spirit позволяет пассажирам бронировать места заранее за определенную плату, в то время как пассажиры Юго-запада не могут зарезервировать места заранее, но могут заплатить плату за раннюю регистрацию (36 часов раньше, чем 24), чтобы быть уверенными раньше время посадки и лучшее наличие мест.
Не хотите или не можете позволить себе выкашливать дополнительную плату? Тогда все становится сложнее. Представительница юго-запада написала в электронном письме, что если родители с детьми опаздывают на посадку, «бортпроводники уведомляются, если позволяет время, и прилагают все усилия, чтобы занять места для этих пассажиров».
Обратите внимание на предложение «если время позволяет» - другими словами, нет никакой гарантии.
Как в Southwest, так и в Spirit говорят, что пассажирам будет предложено поменяться местами для размещения семьи. Southwest предложит бесплатный напиток, в то время как представитель Spirit сказал, что в редких случаях авиакомпания даже предложит туристический ваучер.
Но представитель Spirit Пол Берри добавил, что «в подавляющем большинстве случаев, в 95-100% случаев, клиенты понимают ситуацию и готовы сделать шаг без стимула».
Бегство Лиехана, очевидно, попало в те 5 процентов случаев, когда стимулы были бы полезны. Но Лиэйн сказала мне, что стюардессы на ее рейсе вообще не предлагали никаких стимулов. Предполагая, что ее учетная запись является точной, независимо от того, какой авиакомпанией она была, очевидно, что кто-то не следовал политике компании.
Но мрачная реальность авиаперевозок сегодня заключается в том, что авиакомпании действительно не хотят сдвигать горы - или, в данном случае, пассажиров - для размещения семей.
«Большинство путешественников бронируют билеты по цене, а затем по расписанию», - сказал мне корреспондент Associated Press Скотт Майеровиц, мой бывший коллега по ABC News. «Это особенно верно для семей, путешествующих вместе. Нет никакой лояльности одной авиакомпании по отношению к другой, и авиакомпании знают об этом и не собираются изо всех сил угодить путешественнику, путешествующему один раз в год ».
Так что же делать беспокойному родителю нервного летчика? Майеровиц составил здесь список советов для семей, которые хотят летать вместе (без дополнительной платы). Вы можете проверить это до вашего следующего полета. В противном случае, вы могли бы рискнуть добротой незнакомцев … но не говорите, что вас не предупредили.
Изображение предоставлено ThinkStock
Не пропустите пост! Присоединяйтесь к Алисе в Твиттере и в роли «Мягко неуместной мамочки» в Фейсбуке.
Больше от Алисы:
Как одна мама будет кормить тысячи в этот день благодарения … С вашей помощью
Осталось несколько недель, чтобы собрать деньги на чудодейственный препарат, чтобы спасти жизнь 4-летнего ребенка