Несогласие помогает компании не устареть и не поддаться групповому мышлению.
Многое кажется неправильным в отношении Amazon к своим сотрудникам, но Касс Р. Санстейн, соавтор книги Wiser: Getting Beyond Groupthink to Make Groups Smarter, говорит, что в одном они правы: гармония в офисе переоценен.
«Подчеркивая, что гармония часто переоценивается, и ценя разногласия и внутреннюю проверку, Amazon действует в соответствии с основными выводами десятилетий исследований в области поведенческих наук».
Гармония, утверждает Санстейн, создает культуру, основанную на «групповом мышлении», когда коллективные знания сотрудников компании замалчиваются из-за репутационного давления или из-за того, что информация просто не передается должным образом. Amazon создала культуру, которая ценит разногласия, поэтому у нее может быть надлежащий вклад, необходимый для принятия наилучших возможных решений.
Санстейн говорит:
“Начальники не просто дают обратную связь; они получают это. Деструктивное мышление приветствуется. Считается, что конфликт и инновации идут рука об руку. Один из основных принципов компании советует сотрудникам «не соглашаться и соглашаться». Теория состоит в том, что «гармония на рабочем месте часто переоценивается» и «она может задушить честную критику и поощрять вежливую похвалу ошибочных идей». настоятельно рекомендуется внести значительный вклад. В дискуссиях высокий статус не считается гарантом корректности».
Amazon - это компания, управляемая данными, и без ведома своих сотрудников компания рискует отстать, принимая неправильные решения, потому что информация была скрыта от групповых обсуждений.
Однако Санстейн говорит, что история, рассказанная в наносящей ущерб статье в New York Times, показывает темную сторону этой стратегии, которая демонстрирует «неумолимую, суровую, а иногда даже жестокую» офисную культуру. Однако, как сообщает Мелисса Даль из Science of Us, эта статья в Times не представляет всего опыта Amazon. Анонимный сотрудник сказал Далю: «Здесь иногда кажется, что дело не в человеке, а в том, что вы производите». Далее она сказала, что хочет большего признания своих достижений, но в остальном ее опыт работы в компании не был таким экстремальным, как тот, о котором сообщалось в «Таймс».