Что бы вы почувствовали, если бы делились личной историей и заметили, что человек, с которым вы разговариваете, на самом деле не слушает? Вы, вероятно, не были бы слишком взволнованы.
К сожалению, у многих так. Большинство людей не являются хорошими слушателями. Они хорошие притворщики. Дело в том, что истинное слушание требует работы - работы больше, чем люди готовы вложить. Качественный разговор о «давать и брать». Однако большинство людей хотят просто дать свои слова, то есть. Быть принимающей стороной в качестве слушателя может показаться скучным, но это необходимо.
Когда вы обращаете внимание на кого-то и обращаете внимание на то, что они говорят, это признак заботы и уважения. Загвоздка в том, что посещение требует акта воли, что иногда идет вразрез с тем, что делает наш разум естественным образом - бесцельно блуждать и думать о чем угодно, вместо того, чтобы слушать - величайший акт вдумчивости.
Без активного слушания люди часто чувствуют себя неуслышанными и непризнанными. Вот почему каждому важно научиться быть хорошим слушателем.
Что делает людей плохими слушателями?
Навыку слушания можно научиться, но сначала давайте посмотрим, что из-за того, что вы делаете, вы плохо слушаете.
1. Вы хотите поговорить с собой
Ну, а кто нет? Нам всем есть, что сказать, верно? Но когда вы смотрите на кого-то, который притворяется, что слушает, в то время как он все это время мысленно планирует все удивительные вещи, которые собирается сказать, это оказывает медвежью услугу говорящему.
Да, может быть, то, что говорит другой человек, не самое интересное в мире. Тем не менее, они заслуживают того, чтобы их услышали. У вас всегда есть возможность направить разговор в другое русло, задавая вопросы.
Хотеть поговорить - это нормально. Это даже нормально. Однако имейте в виду, что когда придет ваша очередь, вам захочется, чтобы кто-то вас выслушал.
2. Вы не согласны с тем, что говорят
Это еще одна вещь, которая делает вас неадекватным слушателем - слышите то, с чем вы не согласны, и тут же отключаетесь. Затем вы лежите в засаде, чтобы сказать говорящему, насколько он неправ. Вы стремитесь изложить свою точку зрения и доказать, что говорящий не прав. Вы думаете, что как только вы скажете свою «правду», другие поймут, насколько ошибается говорящий, поблагодарят вас за то, что вы их исправили, и побудят вас подробнее остановиться на том, что вы хотите сказать. Мечтайте.
Несогласие с вашим оратором, каким бы неприятным оно ни было, не повод отключаться от него и готовиться извергать свое ошеломляющее опровержение. Слушая, вы можете почерпнуть интересную крупицу информации, о которой раньше не знали.
3. Вы делаете еще пять вещей, пока «слушаете»
Невозможно слушать кого-то, пока вы переписываетесь, читаете, играете в судоку и т. д. Но люди делают это постоянно - я знаю, что у меня такое было.
Я на самом деле пытался сбалансировать свою чековую книжку, притворяясь, что слушаю человека на другой линии. Это не сработало. Мне приходилось продолжать спрашивать: «Что ты сказал?» Я могу признать это только сейчас, потому что я редко делаю это больше. Благодаря работе мне удалось стать лучшим слушателем. Это требует большой концентрации, но оно того стоит.
Если вы действительно собираетесь слушать, то вы должны:слушать! М. Скотт Пек, доктор медицинских наук, в своей книге «Путешествие без дорог» говорит: «Вы не можете по-настоящему слушать кого-либо и одновременно делать что-то еще». Если вы слишком заняты, чтобы слушать, сообщите об этом говорящему и договоритесь о другом времени для разговора. Вот так просто!
4. Вы назначаете себя судьей
Пока вы «слушаете», вы решаете, что говорящий не знает, о чем говорит. Как «эксперт» вы знаете больше. Так какой смысл вообще слушать?
Для вас единственный звук, который вы слышите, когда решаете, что они не правы, это: «Бла, бла, бла, бла, бла!» Но прежде чем стучать молотком, просто знайте, что у вас может не быть всей необходимой информации. Для этого вам нужно действительно слушать, не так ли? Кроме того, убедитесь, что вы не судите кого-либо по его акценту, тому, как он звучит, или структуре его предложений.
Моему отцу почти 91 год. Его английский иногда немного ломается и его трудно понять. Люди ошибочно полагают, что он не знает, о чем говорит, - они сильно ошибаются. Мой папа очень интеллигентный человек, для которого английский является вторым языком. Он знает, что говорит, и прекрасно понимает язык.
Имейте это в виду, когда слушаете иностранца или того, кому, возможно, трудно выразить свои мысли словами.
Теперь вы знаете, что делает слушателя хуже. Если ни один из пунктов выше не резонирует с вами, отлично! Ты лучший слушатель, чем большинство.
Как стать хорошим слушателем
Для разговора, давайте просто скажем, что, возможно, вам нужно немного поработать в отделе аудирования, и после прочтения этой статьи вы принимаете решение стать лучше. Что же тогда необходимо сделать, чтобы это произошло? Как стать лучшим слушателем?
1. Обратите внимание
Хороший слушатель внимателен. Они не смотрят на часы, телефон и не думают о планах на ужин. Они сосредоточены и обращают внимание на то, что говорит другой человек. Это называется активным слушанием.
Согласно Skills You Need, «активное слушание предполагает слушание всеми органами чувств. Помимо уделения полного внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел» слушающего, иначе говорящий может сделать вывод, что то, о чем он говорит, неинтересно слушателю».[1]
Как я уже говорил, это нормально, когда мысли блуждают. Мы же люди, в конце концов. Но хороший слушатель вернет эти мысли обратно, как только заметит, что их внимание ослабевает.
Здесь я хочу отметить, что вы также можете «прислушиваться» к телесным сигналам. Вы можете предположить, что если кто-то продолжает смотреть на часы или через плечо, его внимание не сосредоточено на разговоре. Главное - просто обращать внимание.
2. Используйте позитивный язык тела
Вы можете многое понять по языку тела человека. Они заинтересованы, скучают или беспокоятся?
Язык тела хорошего слушателя открыт. Они наклоняются вперед и выражают любопытство к тому, что говорится. Их выражение лица либо улыбается, либо выражает заботу, либо выражает сочувствие и т. д. Они дают говорящему понять, что его слышат.
Люди говорят что-то не просто так - им нужна какая-то обратная связь. Например, вы говорите своему супругу: «У меня был очень тяжелый день!» а ваш муж продолжает проверять свою ленту новостей, кивая головой. Не очень хороший ответ.
Но что, если ваш муж поднимет вопросительные глаза, положит трубку и скажет: «О, нет. Что случилось?" Как бы тогда себя чувствовал? Ответ очевиден.
По словам Алана Герни,[2]
«Активный слушатель уделяет все внимание говорящему и гарантирует, что он понимает передаваемую информацию. Вы не сможете отвлечься на входящий звонок или обновление статуса в Facebook. Вы должны быть в настоящем моменте.
Язык тела - важный инструмент, который поможет вам это сделать. Правильный язык тела делает вас более активным слушателем и, следовательно, более «открытым» и восприимчивым к тому, что говорит говорящий. В то же время это указывает на то, что вы их слушаете».
3. Не перебивайте говорящего
Я уверен, что вы не хотели бы оказаться в середине предложения только для того, чтобы увидеть, как другой человек держит палец или открывает рот, готовый вступить в ваше незаконченное словоблудие. Это грубо и вызывает беспокойство. Скорее всего, вы почувствуете необходимость поторопиться с тем, что вы говорите, просто чтобы закончить предложение.
Перебивать - это признак неуважения. По сути, это говорит: «То, что я должен сказать, гораздо важнее того, что вы говорите». Когда вы перебиваете говорящего, он чувствует себя расстроенным, торопливым и неважным.
Перебивая говорящего, чтобы согласиться, не согласиться, поспорить и т. д., говорящий теряет смысл того, что он говорит. Это очень расстраивает. Все, что вы хотите сказать, может подождать, пока другой человек не сделает этого.
Будьте вежливы и ждите своей очереди!
4. Задать вопрос
Задавать вопросы - один из лучших способов показать, что вы заинтересованы. Если кто-то рассказывает вам о своей лыжной поездке в Мамонт, не отвечайте: «Хорошо». Это показало бы отсутствие интереса и неуважение. Вместо этого вы можете спросить: «Как долго вы катаетесь на лыжах?» - Тебе было трудно учиться? «Что вам больше всего понравилось в путешествии?» и т. д. Человек будет высокого мнения о вас и будет считать вас отличным собеседником, если вы зададите ему несколько вопросов.
5. Просто слушай
Это может показаться нелогичным. Когда вы разговариваете с кем-то, это обычно идет вперед и назад. Иногда все, что от вас требуется, - это слушать, улыбаться или кивать головой, и ваш говорящий почувствует, что его действительно слышат и понимают.
Однажды я просидел с клиентом 45 минут, не говоря ни слова. Она пришла ко мне в кабинет в отчаянии. Я заставил ее сесть, а потом она начала тихонько плакать. Я сидел с ней - вот и все, что я сделал. В конце сеанса она встала, сказала мне, что ей стало намного лучше, и ушла.
Я должен признать, что 45 минут молчания было тяжело. Но ей не нужно было, чтобы я что-то говорил. Ей нужно было безопасное пространство, в котором она могла бы выражать свои эмоции, не прерываясь, не осуждая и не пытаясь что-то «исправить».
6. Запомни и следуй
Умение слушать состоит в том, чтобы помнить, что вам сказал говорящий, а затем повторять его.
Например, в недавнем разговоре с вашим коллегой Джейкобом он сказал вам, что его жена получила повышение по службе и что они подумывают о переезде в Нью-Йорк. В следующий раз, когда вы столкнетесь с Джейкобом, вы можете сказать: «Эй, Джейкоб! Что случилось с повышением вашей жены? В этот момент Джейкоб будет знать, что вы действительно слышали, что он сказал, и что вам интересно посмотреть, как все обернулось. Какой подарок!
Согласно новому исследованию, «люди, которые задают вопросы, особенно уточняющие, могут стать лучшими менеджерами, получить лучшую работу и даже выиграть второе свидание».[3]
Так просто проявить заботу. Просто запомните несколько фактов и следуйте им. Если вы будете делать это регулярно, у вас появится больше друзей.
7. Храните конфиденциальную информацию в тайне
Если вы действительно хотите быть хорошим слушателем, слушайте внимательно. Если то, что вы слышите, носит конфиденциальный характер, держите это в секрете, как бы вам ни хотелось рассказать об этом кому-то еще, особенно если у вас есть общие друзья. Быть хорошим слушателем означает быть заслуживающим доверия и деликатно делиться информацией.
Все, что вам говорят конфиденциально, не следует разглашать. Убедите говорящего, что его информация в безопасности с вами. Они почувствуют облегчение от того, что у них есть кто-то, с кем они могут разделить свое бремя, не опасаясь, что оно выйдет наружу.
Сохранение чьего-либо доверия помогает углубить ваши отношения. Кроме того, «одним из наиболее важных элементов конфиденциальности является то, что она помогает строить и развивать доверие. Это потенциально обеспечивает свободный обмен информацией между клиентом и работником и признает, что личная жизнь клиента и все вопросы и проблемы, которые у него есть, принадлежат ему».
Будь как психотерапевт: слушай и воздерживайся от суждений.
ПРИМЕЧАНИЕ: Я должен добавить, что, хотя терапевты сохраняют конфиденциальность во время сеанса, есть исключения:
- Если клиент может представлять непосредственную опасность для себя или окружающих.
- Если клиент подвергает опасности население, которое не может защитить себя, например, в случае жестокого обращения с детьми или пожилыми людьми.
8. Поддерживайте зрительный контакт
Когда кто-то говорит, он обычно говорит то, что считает важным. Они не хотят, чтобы их слушатель читал текст, смотрел на свои ногти или наклонялся, чтобы погладить дворнягу на улице. Спикер хочет, чтобы все смотрели на них. Это дает им понять, что то, что они говорят, имеет ценность.
Зрительный контакт очень силен. Он может передать многое, ничего не сказав. В настоящее время это как никогда важно в связи с пандемией Covid-19. Люди не могут видеть ваше лицо полностью, но они определенно могут прочитать ваши глаза.
Под зрительным контактом я не подразумеваю жесткий, жуткий взгляд - достаточно просто взгляда в сторону говорящего. Возьмите себе за правило в следующий раз, когда вы разговариваете, поддерживать зрительный контакт с говорящим. Избегайте искушения смотреть куда угодно, только не в лицо. Я знаю, что это нелегко, особенно если вам не интересно, о чем они говорят. Но, как я уже сказал, вы можете перенаправить разговор в другое русло или просто дать человеку понять, что вам пора начинать.
Заключительные мысли
Внимательное слушание укрепит вашу связь с кем-либо в вашей жизни. Сейчас, как никогда раньше, когда люди настолько разъединены из-за смартфонов и социальных сетей, умение слушать имеет решающее значение.
Вы можете построить лучшие, более честные и более глубокие отношения, просто находясь рядом, уделяя внимание и задавая вопросы, которые заставят говорящего почувствовать, что то, что он говорит, имеет значение.
А разве это не отличная цель? Чтобы люди чувствовали, что они важны? Итак, идите и начните оттачивать свои навыки слушания. У тебя два отличных уха. Теперь используйте их!