Умение слушать важно практически в любой сфере жизни. Глядя на свою жизнь, можете ли вы определить, почему вы хотите быть лучшим слушателем?
Сблизиться с любимым человеком? Хотите начать понимать, откуда взялся ваш босс? Хотите произвести хорошее впечатление на работе или в новой компании друзей?
Какова бы ни была причина, если вы будете следовать этим 6 простым шагам, вы будете на пути к тому, чтобы стать опытным слушателем, которому люди с уверенностью откроются.
1. Узнайте, какой вы слушатель
Самосознание необходимо, поскольку вы развиваете хорошие навыки слушания. Вы должны знать, где вы находитесь, прежде чем вы сможете по-настоящему изменить свое поведение[1] Обратите внимание на сигналы, которые другие люди дают вам о том, какой слушатель вы сейчас. Что-нибудь из этого звучит правдоподобно?
Космос
Отсутствующий слушатель не может сосредоточиться на говорящем. Они легко отвлекаются и не сосредотачиваются на том, что говорит говорящий.
Перебиватель
Этот человек не может удержаться и вклинивается, пока говорящий говорит, чтобы поделиться чем-то похожим, что произошло с ним недавно, или поделиться другим анекдотом, который, по его мнению, связан с этим.
Фиксатор
Это человек, который выслушает, решит вашу проблему и даст непрошеный совет. Хотя их намерения могут быть полезными, они упускают тот нюанс, что говорящий вполне способен справиться с ситуацией; им просто нужно обсудить это.
Фейкер
Похоже на слушателя в космосе, мошенник делает все возможное, произнося такие ответы, как «Мм-хм», «Ага», «О, правда?» «Вау, интересно.” Они отвлекаются, разговаривают по телефону, слушают музыку или смотрят видео на YouTube и не понимают, о чем вы говорите.
Все мы разговаривали с плохими слушателями. Давайте не будем делать это с другими посредством вдумчивой и целенаправленной практики активного слушания[2].
2. Решите стать лучшим слушателем
Это выбор, который вы активно делаете, чтобы улучшить свои отношения на работе или дома, поэтому постарайтесь попрактиковаться в умении слушать. Вот что регулярно делают активные слушатели:
Слушай без осуждения
Они слушают, чтобы учиться и понимать, что говорит другой человек, отбрасывая при этом предположения и опыт, который у них может быть похожим.
Общение с помощью невербальных сигналов
Эти сигналы могут включать зрительный контакт, кивание, улыбку, обращение лицом к говорящему и убирание телефона с глаз долой. Они также известны как сигналы языка тела и позволяют говорящему понять, что вы согласны с тем, что он говорит.
3. Составьте план
Прежде чем заговорить с кем-то, спланируйте свои действия в голове. Решите, что вы будете и чего не будете делать во время разговора, чтобы попрактиковаться в умении слушать. Например:
- Я замолчу и уберу телефон.
- Я отрегулирую стул так, чтобы стоять лицом к человеку и смотреть ему в глаза.
- Я буду слушать с любопытством и без осуждения.
- Я буду отражать то, что они говорят, и задавать уточняющие вопросы, которые помогут мне понять их сообщение.
- Не буду перебивать.
- Я не буду отвлекаться на свой телефон или других людей.
- Я не буду слушать, чтобы решить или исправить.
4. Сменить канал
Закройте глаза и представьте, что вы щелкаете выключателем. Теперь сделайте это снова, но представьте, что канал 1 «ориентирован на меня», а канал 2 - на «эмпатию».
Когда вы переключаетесь на канал 2 перед разговором, вы автоматически готовитесь, убирая телефон, поворачиваясь лицом к говорящему, воздерживаясь от суждений и интересуясь тем, что вы собираетесь узнать от этого другого человека.
5. Отражение того, что вы слышите
Отражение того, что вы слышите, означает резюмирование или перефразирование того, что они говорят, чтобы они знали, что вы их слышите. Это помогает им чувствовать себя понятыми и исключает возможность продвижения вперед с неверной информацией.
Например, если ваш начальник описывает проект, который он хочет выполнить на следующей неделе, вы можете отразить информацию простым предложением, например: «Хорошо, я понимаю, что вы хотите, чтобы проект X был завершен к полудню среды, правильно?”
6. Слушайте, чтобы понять, а не исправить
Слушайте больше, чем говорите, и следите за тем, что делает ваш мозг, пока говорит другой человек. Вы делаете предположения? Вы думаете, какой совет вы можете дать, чтобы человеку стало лучше и он решил свою ситуацию?
Напомните себе, что нужно слушать без суждений и давать советы только в том случае, если вас об этом попросят. Хорошие навыки слушания включают в себя слушание истории так, как ее рассказывают, и показывая с помощью невербальных сигналов и уточняющих вопросов, что вы слышите и понимаете их.
7. Готовьтесь, практикуйтесь, размышляйте
Это короткая процедура, которую вы можете выполнять, чтобы улучшить навыки слушания.
Шаг 1: Подготовьтесь
Подобно эксперименту Павлова с собакой в 1900-х[3], мы будем вырабатывать для себя условный ответ каждый раз, когда кто-то спрашивает: «Могу ли я поговорить с вами о чем-нибудь».?» Каждый раз, когда кто-то приглашает вас в беседу, вы немедленно выполняете эти три действия:
- Принять приглашение.
- Выключите звук телефона и положите его в ящик стола, сумку или в другую комнату.
- Повернитесь лицом к говорящему и установите дружеский зрительный контакт.
Теперь, когда вы физически настроены слушать, давайте узнаем, как вы будете слушать.
Шаг 2. Практикуйте техники активного слушания
Будьте любопытны, что вы узнаете от этого человека. Отложите суждения и отключите канал советов. Слушать, чтобы понять, а не исправлять или советовать. Отражайте услышанное или задавайте уточняющие вопросы.
Эти простые приемы будут творить чудеса в любом разговоре, в котором вы участвуете.
Шаг 3. Подумайте, как вы выступили в роли слушателя
Вы действительно присутствовали в тот момент для другого человека, или ваши мысли блуждали? Было ли сложно удерживать внимание на говорящем? Если ответ «да», это совершенно нормально и ожидаемо, потому что вы создаете новый навык и переучиваете свой мозг выполнять этот новый навык по команде. При постоянной практике и сосредоточении внимания на развитии этого навыка он скоро войдет в привычку.
Заключительные мысли
Умение слушать начинается с вас. Вы должны намеренно подготовить свой ум к хорошим навыкам слушания, потому что ваш мозг слишком занят управлением своей жизнью, заботами и тревогами. Когда вы принимаете решение стать лучшим слушателем, вы подключаетесь к своей эмпатии.
Вы активно сосредотачиваетесь на другом человеке и на том, что ему нужно прямо сейчас. Их не нужно исправлять или указывать, что делать; им нужно кое-что обсудить, и они выбрали вас своим мыслительным партнером. В тот момент, когда вы уделяете другому человеку все свое внимание, вы готовы к успешному и содержательному разговору.