Решение проблемы с обслуживанием клиентов может быть довольно неприятным, но в Groupon есть некоторые ресурсы, которые могут вам помочь. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Groupon разными способами, но найти эти варианты может быть сложно. Из этой статьи вы узнаете, как связаться с Groupon, используя возможности самообслуживания для изменения заказов, поиска ответов на странице часто задаваемых вопросов или обращения в службу поддержки клиентов Groupon в Twitter. К сожалению, Groupon не предлагает поддержку по телефону.
Шаги
Метод 1 из 4. Использование чата и электронной почты
Шаг 1. Перейдите на
Вы не можете напрямую перейти на страницу контактов, поэтому вам нужно начать с поиска на странице часто задаваемых вопросов, чтобы получить доступ к параметрам.
Войдите в свою учетную запись, чтобы агенты по обслуживанию клиентов имели доступ к вашей информации и истории заказов
Шаг 2. Введите «contact Groupon» в строке поиска и нажмите ↵ Enter. (Windows) или ⏎ Вернуться (Mac).
Вы увидите панель поиска в справочном центре Groupon посередине страницы с текстом «Поиск по темам справки, ключевым словам или фразам». Не используйте панель поиска вверху страницы.
Шаг 3. Щелкните первый заголовок и свяжитесь с нами
Когда вы щелкаете заголовок статьи «Как связаться с группой поддержки клиентов», Связаться с нами выпадет рядом с "Все еще нужна помощь?"
Шаг 4. Щелкните Live Chat, чтобы получить самый быстрый ответ (если он доступен)
Если ваша проблема актуальна, лучше всего воспользоваться чатом. Щелкните значок Живой чат ссылку, затем заполните форму. Он запрашивает ваше имя, адрес электронной почты, язык, проблему и код страны. Однако большая часть этого заполнена предварительно, поэтому вам нужно только описать свою проблему. Затем щелкните Начать Чат быть подключенным к агенту.
Ссылка не будет доступна, если агент недоступен. Вам нужно будет либо продолжить отправлять электронное письмо, либо подождать, пока агент не станет доступным
Шаг 5. Щелкните Отправить нам электронное письмо
Вы увидите примерное время ответа, отображаемое по ссылке. Введите свой вопрос или проблему в появившееся поле и постарайтесь представить как можно более подробную информацию, чтобы агент мог помочь быстро решить вашу проблему. Прикрепите любые снимки экрана, изображения или документы, перетащив файл в поле «Добавить вложение» над полем сообщения. Когда вы закончите, нажмите послать.
Метод 2 из 4. Использование Twitter
Шаг 1. Перейдите в аккаунт Twitter службы поддержки клиентов Groupon
Groupon имеет 2 официальных аккаунта. Чтобы получить помощь по любым возникающим у вас вопросам, используйте @GrouponHelpUS (а не @Groupon.
Учетная запись службы поддержки клиентов предназначена для пользователей в США и Канаде
Шаг 2. Отправьте личное сообщение в службу поддержки
Перейдя на страницу поддержки клиентов Groupon, щелкните значок сообщения, который выглядит как конверт. Введите сообщение и укажите все относящиеся к делу детали, такие как ваше имя, адрес электронной почты, который вы используете в Groupon, проблему, с которой вы столкнулись, и номер заказа (если применимо). Предоставьте как можно больше информации и отправьте сообщение, когда закончите.
В качестве альтернативы вы можете написать сообщение в Твиттере и пометить @GrouponHelpUS. Однако, поскольку вам, вероятно, потребуется предоставить некоторую идентифицирующую информацию, чтобы получить помощь в решении вашей проблемы, прямое сообщение - лучший вариант
Шаг 3. Дождитесь ответа
Groupon не предоставляет временные рамки для ответа на ответы Twitter, поэтому вам может повезти с функциями Live Chat, Email или Callback, если вы хотите получить ответ быстро. Однако они отмечают, что помощь доступна 7 дней в неделю с 8:00 до 18:00 по центральному поясному времени в Twitter.
Метод 3 из 4: Использование опций самообслуживания
Шаг 1. Перейдите на
Войдите в свою учетную запись, если вы не вошли в систему автоматически.
Шаг 2. Выберите ваш заказ
После входа в свою учетную запись выберите конкретный заказ, с которым вам нужна помощь, и нажмите Выбирать.
Шаг 3. Просмотрите доступные варианты
Появятся любые варианты самообслуживания, доступные для этого конкретного заказа, включая варианты редактирования заказа, отмены возврата, обмена заказа на кредит Groupon или возврата товара. Просто нажмите на нужный вариант.
Если определенные параметры не отображаются, например «Отменить заказ», это может быть связано с тем, что заказ не соответствует требованиям. Свяжитесь с Groupon, используя чат или электронную почту, чтобы получить дополнительную информацию от агента
Метод 4 из 4: поиск ответов на странице часто задаваемых вопросов
Шаг 1. Перейдите на
На странице часто задаваемых вопросов представлены наиболее часто запрашиваемые пользователями темы, поэтому вы можете использовать этот раздел сайта, чтобы найти ответы на многие вопросы, которые могут у вас возникнуть.
Часто задаваемые вопросы разделены на следующие категории: Управление вашей учетной записью, Использование Groupon, Возврат, Доставка и отслеживание, Покупка Groupon и Редактирование или отмена заказа
Шаг 2. Щелкните панель «Поиск по темам справки, ключевым словам или фразам»
К счастью, нет необходимости просматривать все разделы справки часто задаваемых вопросов. Вы можете найти свою проблему, используя строку поиска в середине страницы.
Шаг 3. Введите свой вопрос и щелкните увеличительное стекло
Например, если у вас возникла проблема с закрытием учетной записи, вы можете ввести «Как мне закрыть мою учетную запись Groupon?» Затем нажмите кнопку с увеличительным стеклом слева от строки поиска или нажмите клавишу ВВОД, чтобы отправить свой вопрос.
Шаг 4. Просмотрите результаты поиска
Они появляются под строкой поиска. Имейте в виду, что вы можете не увидеть прямую копию своего вопроса. Если вы не видите полностью совпадающего результата, попробуйте поищите аналогичные проблемы у других пользователей.
Шаг 5. Щелкните заголовок вопроса, который соответствует вашему
Хотя вы можете не увидеть здесь свой конкретный вопрос, вы, скорее всего, увидите тот, который подходит вам ближе. Поищите похожие ключевые слова в других вопросах, чтобы найти нужные ответы.