Вы когда-нибудь сожалели о покупке приложения, игры, книги и т. Д. В Google Play? Возможно, ваша покупка некачественная или в ней много ошибок. В таком случае это руководство поможет вам вернуть деньги.
Шаги
Метод 1 из 4. Получение возмещения за игру или приложение
Шаг 1. Действуйте в течение двух часов с момента покупки
Если вы подождете дольше, вы не сможете получить возврат с помощью этого метода.
Шаг 2. Откройте приложение Google Play
Шаг 3. Откройте экран «Мои приложения», щелкнув ссылку в левом меню
Шаг 4. На странице приложения нажмите кнопку «Возврат»
Если вы не видите эту кнопку, а видите только кнопки «Открыть» и «Удалить», это означает, что прошло два часа, в течение которых вы можете получить возмещение, и вы больше не можете его получить.
Шаг 5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс возврата
Метод 2 из 4. Получение возмещения за книгу
Шаг 1. Убедитесь, что с момента покупки книги не прошло семи дней
Если прошла неделя, вы не сможете получить возмещение. На этом этапе вы можете получить возмещение только в том случае, если услуга была неисправна или книга была повреждена.
Шаг 2. Свяжитесь со службой поддержки клиентов Google Play напрямую
Вы можете сделать это здесь, и они помогут обработать ваш возврат.
Метод 3 из 4. Получите возмещение за устройство
Шаг 1. Действуйте в течение 15 дней
Если вы купили устройство в Google Play и оно вам не нравится, вы можете вернуть его в течение 15 дней с момента его получения. Вы получите полную стоимость устройства, за исключением стоимости доставки.
Шаг 2. Свяжитесь со службой поддержки Google Play здесь
Они предоставят вам конкретные шаги, необходимые для завершения вашего конкретного возмещения.
Шаг 3. Упакуйте заказ
Обычно вам понадобятся:
- Само устройство
- Коробка, в которой вы его получили
- Все, что вы получили с устройством, включая аксессуары, документацию и т. Д.
- Распечатанная форма возврата, которую вы получите в службе поддержки клиентов.
Шаг 4. Отправьте его в Google
Вы получите адрес с инструкциями службы поддержки.
Метод 4 из 4. Получите возмещение за фильм
Шаг 1. Убедитесь, что вы имеете право на возмещение
Вы можете получить возмещение за фильм в течение семи дней с момента покупки, только если вы еще не начали его воспроизводить. Если видео бракованное, вы можете вернуть деньги в любое время.
Шаг 2. Перейдите к списку ваших заказов
Здесь вы можете увидеть все заказы, которые были размещены из вашего аккаунта.
Шаг 3. Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в меню фильма
Для этого нажмите кнопку меню для своего фильма, после чего вы увидите кнопку «Сообщить о проблеме».
Шаг 4. Следуйте инструкциям, чтобы запросить возврат
Ответ на ваш запрос может занять некоторое время.
подсказки
Если с момента получения устройства прошло более 15 дней, но вы считаете, что оно неисправно, все равно обратитесь в службу поддержки! Они могут сделать для вас исключение
Предупреждения
- Вы не можете получить возмещение за проблемы с газетным киоском или музыку в Google Play, если они не неисправны (в таком случае обратитесь в службу поддержки клиентов Google).
- Быть быстрым! После того, как вы купили приложение или игру в Google Play, у вас есть всего два часа, чтобы протестировать их и решить, хотите ли вы получить возмещение или нет.
- Не забудьте стереть все данные с устройства перед отправкой обратно в Google. Google примет устройство, даже если вы этого не сделаете, но лучше перестраховаться.
- Если вы возвращаете деньги за устройство, не забудьте вынуть SIM-карту, аккумулятор повышенной емкости и любые другие аксессуары, которые вы купили сами.