Если вы живете в Великобритании и когда-либо получали ипотеку, кредитную карту или другую ссуду, вам, возможно, продали страховку защиты платежей (PPI). Этот продукт предназначен для покрытия ваших платежей, если вы не можете платить, обычно в результате болезни. К сожалению, многие продавцы не смогли адекватно объяснить условия этого продукта. Это привело к неправильной продаже ИЦП людям, которые не имели права на получение продукта, как правило, в результате ранее существовавшего заболевания или потому, что они работали не по найму. Хорошая новость заключается в том, что претензии в подавляющем большинстве случаев удовлетворяются при условии, что они поданы быстро и правильно.
Шаги
Метод 1 из 3: Подача требования кредитору
Шаг 1. Определите, был ли вам продан ИЦП
PPI обычно продавался вместе с ипотечными кредитами, личными и бизнес-кредитами, кредитными картами и картами магазинов, а также с кредитами на покупку автомобиля. Другие финансовые соглашения, такие как рассрочка, также могли включать PPI.
- Проверьте свои документы о предоставлении кредита, чтобы узнать, был ли включен PPI. PPI также может быть включен в ежемесячные отчеты как отдельная статья.
- Если вы не можете определить из своих документов, был ли вам продан ИЦП, обратитесь к кредитору и узнайте, включен ли ИЦП в их записи вашего счета.
Шаг 2. Соберите все документы по кредиту
Сделайте копии всех документов, которые подтверждают наличие политики PPI по ссуде или показывают, что вы платите за нее. Если вы не уверены, актуален ли документ, проявите осторожность, если он связан с той же ссудой, и все равно скопируйте его.
- У вас будет больше шансов получить максимально возможные деньги обратно, если у вас будет полная документация по общей сумме, которую вы заплатили.
- У кредитора должна быть такая же информация, но в некоторых случаях он может заявить, что у него больше нет записей, особенно для старых кредитов.
Шаг 3. Обратитесь за бесплатным советом в некоммерческую организацию
В Великобритании существует множество организаций по защите прав потребителей, которые могут помочь вам вернуть неправильно проданные ИЦП, и они не взимают плату за свою помощь. Сходите к ним, если вы чего-то не понимаете или столкнетесь с проблемами.
- Вы можете найти список организаций, предлагающих бесплатные консультации и помощь, на странице
- Существует ряд компаний по управлению претензиями, которые предлагают подать претензию по PPI за вас. Однако они взимают комиссию, которая в конечном итоге может составлять 25 или более процентов от возвращаемой вами суммы.
Шаг 4. Найдите на сайте банка анкету
Большинство крупных банков и кредиторов имеют на своих веб-сайтах анкеты, которые позволяют быстро определить, можете ли вы вернуть у них неправильно проданные ИЦП.
Шаг 5. Составьте письмо кредитору
Если вы заплатили за PPI от кредитора, у которого нет доступной анкеты, все, что вам нужно сделать, это отправить ему официальное письмо. Приложите копии всех имеющихся у вас документов, подтверждающих, что вы заплатили PPI.
В службе Money Advice есть шаблоны писем, которые вы можете использовать. Перейдите на страницу https://www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/letter-templates и нажмите «Письмо о возмещении неправильно проданных ИЦП» в разделе «Страхование»
Шаг 6. Дождитесь ответа от кредитора
По закону кредиторы обязаны ответить на ваше письмо в течение 8 недель. Если вы не получите от них известий в это время, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена (FOS).
Вы также можете подать жалобу в FOS, если вы не удовлетворены ответом кредитора. Вы должны сделать это в течение 6 месяцев с даты ответа кредитора
Метод 2 из 3: Подача жалобы в FOS
Шаг 1. Посетите веб-сайт службы финансового омбудсмена
FOS существует, чтобы помочь потребителям решить любые проблемы с финансовыми услугами. На веб-сайте FOS вы можете подать жалобу, а также получить доступ к другим ресурсам, которые могут помочь вам с вашим требованием PPI.
Перейдите на https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm, чтобы начать
Шаг 2. Заполните онлайн-форму жалобы
Вы можете подать жалобу на неправильно проданный PPI прямо на сайте FOS. Вы должны предоставить подробную информацию о себе и своем заявлении. Вы также можете прикрепить цифровые файлы к своей онлайн-жалобе.
Если у вас есть вопросы по форме, позвоните по телефону 0800 023 4567. Операторы доступны с 8:00 до 20:00. С понедельника по пятницу и с 9:00 до 13:00. в субботу
Шаг 3. Отправьте форму
После того, как вы ввели всю свою информацию, вы можете отправить ее в FOS одним щелчком мыши. Если вы предпочитаете, FOS также дает вам возможность загружать формы, которые вы можете отправить по электронной почте или распечатать или отправить по почте.
Если вы отправляете бумажные формы по почте, отправьте их в Службу финансового омбудсмена, Exchange Tower, London E146SR
Шаг 4. Сотрудничайте с расследованием FOS
Как только ваша жалоба будет получена, FOS расследует ситуацию, чтобы определить, был ли PPI неправильно продан в вашем случае и должен ли кредитор вам денег.
FOS рассмотрит документы. С вами может связаться агент с вопросами о процессе продажи или о происхождении кредита. Ответьте на эти вопросы как можно лучше, и будьте честны, если вы чего-то не помните
Шаг 5. Подпишитесь на рассылку обновлений по электронной почте
FOS может потребоваться некоторое время, чтобы рассмотреть вашу жалобу и завершить расследование. Между тем, рассылки по электронной почте сообщают вам новости о работе, которую FOS выполняет для разрешения претензий по PPI.
Если обстоятельства изменятся или вы получите новую информацию, вы можете позвонить по телефону 0800 121 6222 или написать по электронной почте [email protected]
Метод 3 из 3: Подача жалобы на комиссию PPI
Шаг 1. Соберите документы и информацию о комиссии
В некоторых случаях у вас может не быть никакой информации о комиссионных, полученных кредитором от вашего PPI. Сделайте копии всех документов, подтверждающих наличие политики PPI и ваших платежей по ней.
- Страховщик обычно платит кредитору комиссию за продажу вам PPI. Эта комиссия была бы получена из ваших платежей PPI.
- Хотя по закону от вас не требуется знать или объяснять размер комиссии и почему она была слишком высокой, вам необходимо доказать, что у вас есть политика PPI по ссуде.
Шаг 2. Подтвердите свое право на участие
Если ваш кредитор заработал более высокий уровень комиссии, чем разрешено, вы можете получить часть этих денег обратно. Комиссия за истребование доступна только для займов, взятых 6 апреля 2007 г. или после этой даты.
- Вы можете потребовать назад часть комиссии, если взяли ссуду до 6 апреля 2007 г., при условии, что счет все еще был открыт 6 апреля 2008 г. или после этой даты. Обратите внимание, что это относится к открытому счету - это не так. имеет значение, если вы перестали его использовать.
- Если вы уже жаловались на неправильно проданный PPI и получили назад часть денег, вы не имеете права на возврат каких-либо дополнительных денег за высокий уровень комиссии. Однако вы можете вернуть деньги, если ваше предыдущее требование PPI было отклонено.
Шаг 3. Сначала подайте жалобу кредитору
FOS требует, чтобы вы работали с кредитором напрямую, чтобы потребовать комиссию, прежде чем подавать жалобу в FOS. В качестве руководства можно использовать шаблоны писем, доступные в службах защиты прав потребителей.
- Если вы не уверены или не можете сказать, сколько комиссионных заработал кредитор по вашему ИЦП, все равно отправьте кредитору письмо с жалобой и запросите эту информацию. По закону они обязаны предоставить его вам.
- Если кредитор больше не занимается бизнесом или вы не можете найти его контактную информацию, обратитесь в FOS по телефону 0800 121 6222.
Шаг 4. Дождитесь ответа от кредитора
Получив ваше письмо, кредитор должен оценить ваше требование и предоставить письменный ответ в течение 8 недель. Если вы не получили ответа, вам следует подать жалобу в FOS.