Возможно, мы ищем не тех дроидов, но слова, которые мы используем, могут оказать на нас столь же сильное воздействие. Опасность некоторых предпринимателей заключается в том, что им может помешать наше эго или наше видение. Мы предполагаем, что люди, с которыми мы разговариваем, находятся на той же волне, что и мы, и слова, которые мы используем, имеют то же значение для других, что часто приводит к недопониманию. Если мы замедлимся и будем общаться как джедаи, мы сможем узнать гораздо больше.
Ниже приведены два способа, которые помогут вам наладить взаимопонимание, понять потребности ваших клиентов или покупателей и, в конечном итоге, увеличить продажи:
1. Задавайте вопросы ленивому джедаю
Они основаны на «Чистом языке» и были разработаны Дэвидом Гроувом. Их часто ассоциируют с нейролингвистическим программированием, но их можно использовать в любых условиях. Это два мощных вопроса, которые помогут вам отбросить свое эго и предположение, что вы знаете, что имеет в виду другой человек. Слова - ужасный способ общения, поэтому нам нужно копать глубже.
Что за Х (это Х)?
Это может показаться достаточно простым, но его применение может создать более глубокий уровень понимания. Коллега может сказать, что он перегружен работой, на что вы можете ответить: «Что это за переутомление?» чтобы помочь им по-настоящему осознать реальность их ситуации.
Это также можно применить и к себе. Например, если вы говорите: «Я добьюсь успеха к концу года», для этого потребуется ясность, чтобы понять, как вы можете это сделать. Хороший вопрос, который следует задать себе: «Какой успех представляет собой этот успех?» Поначалу это может показаться неуклюжим, но попробуйте. Вы можете использовать его на работе или в личной жизни, и вы удивитесь, насколько он эффективен.
Есть ли что-нибудь еще об X?
Этот вопрос можно использовать отдельно или после первого вопроса. Когда кто-то закончил говорить, мы часто предполагаем, что у нас есть вся необходимая информация, но зачастую это не так.
Небольшая подсказка может помочь внести ясность. Нашему эго не терпится вмешаться и дать совет. Вы должны помнить, что нужно быть джедаем, поскольку вы еще не знаете всей информации.
Есть ли что-нибудь еще в этой технической проблеме? Есть ли что-то еще в этом недостатке мотивации? Наша цель - понимание, и, прося ясности и отражая их слова, мы гарантируем, что эти линии связи открыты.
“Общение - человеческие связи - является ключом к личному и карьерному успеху». -Пол Дж. Мейер
Оба этих вопроса жизненно важны на переговорах, чтобы убедиться, что обе стороны имеют четкое представление о том, что происходит. Например, давайте посмотрим на проблему заработной платы.
Работодатель: Если вы привлечете этого клиента, вы получите бонус
Вы: И что это за бонус?
Работодатель: Думаю, вас ждет пятизначная премия.
Вы: Есть ли что-нибудь еще об этом бонусе?
Это относится и к вашей семейной жизни. См. ниже:
Супруга: Я бы хотела романтический вечер
Ты: Какой романтик?»
Важную роль будет играть то, как вы зададите эти вопросы, и нам понадобится голос диджея поздно вечером.
2. Уловка разума джедаев
Крис Фоглер был бывшим ведущим международным переговорщиком ФБР по похищениям людей. В своей книге «Никогда не разделяй разницу» он предлагает голос ночного диджея. Кроме того, его трюк джедая с разумом заключается в использовании зеркального отражения, чтобы повторить последние 1-3 слова, которые только что были сказаны вам, с интонацией вверх.
Это работает так же, как чистый язык и НЛП, поскольку помогает человеку общаться более четко, убедившись, что вы оба говорите на одном языке. Он признает, что когда другие люди используют слова, они не обязательно имеют то же значение, которое вы им приписываете. Это особенно актуально на глобальном рынке, где английский может быть для кого-то вторым, третьим или четвертым языком.
“Мудрые люди говорят, потому что им есть что сказать; Дураки, потому что им нужно что-то сказать». -Платон
Мы говорим о людях, у которых есть ход мыслей, но делаем все возможное, чтобы сорвать его, используя разные слова и отвлекая разговор в разные стороны.
Вы можете комбинировать все вышеперечисленные методы, чтобы увидеть, что находится в конце этих треков. Это приведет к улучшению общения, взаимопонимания и более глубокому уровню понимания. Потенциал роста огромен.