Слушание, пожалуй, самый важный элемент межличностного общения. Наша способность хорошо слушать влияет на качество всех наших отношений, и не только дома, с семьей и друзьями, - она также может влиять на наши отношения и взаимодействие на работе, а также на эффективность и качество нашей работы.
Слушание - это не то, что дается естественно или легко большинству из нас; это навык, который нужно развивать и практиковать.
Активное слушание означает, как следует из названия, что мы делаем сознательные и согласованные усилия, чтобы полностью взаимодействовать с говорящим. Активное слушание - это разница между простым слушанием и слушанием с намерением действительно понять. Это тонкое, но важное различие.
Вот несколько советов, которые помогут улучшить ваши навыки активного слушания:
1. Дайте сосредоточенное внимание
Постарайтесь свести к минимуму внешние отвлекающие факторы. Убавьте шум и отложите или отойдите от того, что вы делаете, если это возможно. Кроме того, отложите другие внутренние размышления и диалог. Не смотрите на часы, не ерзайте и не просматривайте список дел на потом.
2. Поддерживайте зрительный контакт
Прямой зрительный контакт демонстрирует ваше внимание и намерение слушать. Однако это не означает смотреть. Интенсивный зрительный контакт может пугать некоторых, особенно застенчивых или замкнутых. Будьте благоразумны, но старайтесь не отвлекаться на то, что происходит вокруг вас.
3. Улыбнись
Выражения лица многое говорят, а улыбка открытая, манящая и ободряющая.
4. Следите за языком тела
Следите за своим языком тела. Сохраняйте открытую позу, неагрессивную позу, смотрите лицом к говорящему (говорящим), наклоняйтесь внутрь, а не в сторону, следите за своими руками, за тем, как вы наклоняете голову, и за своей мимикой. (Например, я обычно скрещиваю руки перед собой, потому что мне так удобно, и морщу лоб, потому что концентрируюсь, но этот язык тела может казаться защитным или критическим, поэтому мне нужно приложить усилия, чтобы немного смягчиться.) Обратите внимание и на язык тела говорящего. Это работает в обе стороны.
5. Поощрение предложения
Иногда кивайте и разумно произносите «Да», «ОК». «Я понимаю» или «Хорошо». Просто будьте осторожны, чтобы не переусердствовать, иначе вы рискуете показаться раздражающим или торопливым. Если использовать умеренно и аутентично, поощрение является подтверждением.
6. Разрешить тишину
Молчание в разговоре может быть пугающим, но пауза позволяет говорящему собраться с мыслями, а вам переварить сказанное.
7. Не перебивайте
Это неуважительно и отвлекает.
8. Отразить назад
Переформулируйте, но не повторяйте дословно. Перефразируйте то, что, по вашему мнению, говорит собеседник, с такими ответами, как: «Я слышу то, что я слышу» или «Позвольте мне посмотреть, слежу ли я за вами»..
9. Уточнить
Задавайте соответствующие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете. Задайте им открытые вопросы, если это возможно. «Да» или «нет» могут подтвердить, но объяснение дает больше информации. Пробуйте чувства. Иногда эмоции, стоящие за словами, важнее самих слов, когда кто-то хочет быть понятым.
10. Сохраняйте непредубежденность
Отложите суждения, будь то согласие или несогласие, и не делайте предположений. Подождите, пока спикер закончит, прежде чем формулировать свое мнение. Очень трудно не думать о том, что вы собираетесь сказать дальше, особенно если есть разногласия, но вы упускаете то, что говорится, если думаете о своем собственном ответе.
11. Отвечайте правильно
Отвечайте открыто и честно. Поделитесь своими мыслями, идеями и чувствами в ясной, но уважительной и внимательной манере. Вы можете признать опасения и мысли говорящего, даже если вы не согласны, особенно когда вы не согласны.
Итог
Активное слушание - это модель хорошего общения. Помните, что слушать нужно не только для того, чтобы собирать информацию и делиться идеями, но также для того, чтобы обрести перспективу и понимание. Чтобы развить навыки активного слушания, нужна практика, и эту привычку нужно укреплять.
Напомните себе, что цель разговора не просто в том, чтобы обменяться словами, а в том, чтобы по-настоящему понять, что говорит другая сторона, и быть понятым в свою очередь.