«На китайском языке слово «кризис» состоит из двух иероглифов. Один представляет опасность, а другой представляет возможность». - Джон Ф. Кеннеди
Если вы столкнулись с кризисом, вам нужно умело с ним справиться и выбраться живым. Вот 10 надежных способов, с помощью которых успешные лидеры справляются с кризисом.
1. Они сталкиваются с плохими новостями
Первый шаг - признать наличие кризиса. Очень часто проблемы заметают под ковер, пока не становится слишком поздно, и чрезвычайная ситуация может выйти из-под контроля. Первое, что нужно сделать, это собрать команду и посмотреть на возможные причины. Все члены команды должны быть привержены тому, чтобы говорить правду. Примириться с реальностью - это первый шаг к преодолению любого кризиса. Не крути правду.
Отличный пример - Уинстон Черчилль во время Второй мировой войны. Он знал, что некоторые плохие новости могут быть отфильтрованы, а он может и не знать об этом. Вот почему он создал «отдел плохих новостей».
2. Они знают, что все может стать еще хуже
Успешные лидеры знают, что экстренных корректирующих мер может оказаться недостаточно. Им приходится планировать наихудший сценарий. Это может означать принятие радикальных мер, которые обеспечат устойчивый поворот. Необходимо сделать резервирование. Может возникнуть срочная необходимость получить юридическую консультацию и/или изменить политику по связям с общественностью. В целом, они знают, что должны быть целеустремленными, дисциплинированными и, прежде всего, смелыми.
3. Они гарантируют отсутствие сбоев в общении
Плохая коммуникация в компании может иметь разрушительные последствия. Многие члены команды могут не пересылать сообщения или просто не пересылать их по разным причинам:
- Ожидания четко не изложены, поэтому кажущиеся незначительными проблемы игнорируются
- Неправильное использование данных о бракованном товаре
- Перегрузка информацией может привести к тому, что сообщения будут пропущены
- Менталитет «мы против них» мешает общению
- Некоторые сотрудники опасаются возмездия, если упомянут о проблеме.
- Некоторые менеджеры могут игнорировать информацию, потому что они все знают
Успешный менеджер берет на себя инициативу в «управлении без неожиданностей (NSM)», следя за тем, чтобы общение было открыто в любое время.
4. Они знают, когда идти на жертвы
Поощрение и мотивация команды для преодоления кризиса может означать жертвы. Успешный лидер возьмет на себя инициативу, пожертвовав первым, а затем побудит членов команды поступить так же.
5. Они мобилизуют свою команду, вдохновляя их
«Ожидается, что сотрудники будут (будут) «преданными, профессиональными, точными и этичными». - Ларри Слейт
Успешные менеджеры подают пример. Возможны кардинальные изменения. Они знают, как корректировать процедуры, политику и цели в соответствии с чрезвычайной ситуацией. Будучи всегда преданными и профессиональными, они будут вдохновлять и мотивировать свою команду быть такими же.
6. Они умеют адаптировать свой стиль управления
Иногда необходимо вносить немедленные изменения и применять более автократический стиль руководства. Есть преимущества в экономии времени и спасении компании от катастрофы. Недостатком этого является то, что не будет никакой консультации. Это может вызвать трудности в установлении доверия, уважения и преданности среди членов команды.
Дэниел Гоулман в Harvard Business Review утверждает, что успешные лидеры могут менять свой стиль управления в зависимости от ситуации. Он цитирует различные стили, от авторитарного или принудительного на одном конце спектра до аффилиативного и демократического на другом конце. По словам Гоулмана, умение менять стиль является признаком успешного лидера.
7. Они знают, как завоевать доверие
Если вы читали книгу Роберта Пейпса «Управление во время экономического кризиса», вы заметите, как много внимания он уделяет укреплению доверия в команде. Это признак действительно успешного лидера, который сослужит ему хорошую службу, когда надвигается кризис. Он упоминает, как важно быть честным, открытым, выполнять обещания и относиться к людям с достоинством и уважением.
8. Они умеют общаться со СМИ
«На следующей неделе кризиса быть не может. Мой график уже заполнен». - Генри А. Киссинджер
Неизбежно, если ваша компания находится в мейнстриме, вам нужно будет иметь возможность эффективно общаться и информировать общественность и ваши заинтересованные стороны о том, что происходит. Мудрый лидер знает, как отвечать на вопросы СМИ:
- Избегайте использования жаргона или ненормативной лексики
- Стремитесь к ясности
- Будьте уверены в себе и говорите в камеру с сильным зрительным контактом
- Никогда не используйте «без комментариев», так как это может быть истолковано как попытка что-то скрыть
- Уменьшите неразборчивость слов, таких как «ах» и «эм»
9. Они не боятся пробовать новые стратегии
“Возглавь кризис - или кризис поведет тебя!” - Альфред Дж. Лихте (4-звездочный генерал ВВС в отставке)
Умные лидеры знают, что безвыходные ситуации требуют новых смелых стратегий. Они не позволяют страху отвлечь их. Это может включать усовершенствованные системы или инновации. Они знают, что скорость будет иметь решающее значение, и не боятся действовать решительно.
10. Они уверены в себе и оптимистичны
Если успешный лидер обладает эмоциональным интеллектом, он или она сможет руководить командой с большим сочувствием. Он сможет излучать энергию с оптимистичным настроем.
Примером успешного лидера в условиях кризиса был мэр Нью-Йорка Руди Джулиани во время катастрофы 11 сентября. Он смог продемонстрировать, что руководство находится под контролем, что было жизненно важно для людей, которые находились в состоянии шока. Он четко общался каждый день. Он был на виду и продемонстрировал практический подход, что очень обнадеживало.
Сообщите нам в комментариях, как вы или ваш менеджер успешно справились с кризисом.