Полностью расслабьтесь в безмятежном Монте-Гордо в Португалии. Берт и Хэнни Дрост действительно готовы к этому. Но на самом деле это не расслабляет, потому что их отдых сильно испорчен строительными работами и сотнями празднующих мотоциклистов. Но кто возьмет на себя ответственность за жалобу Берта и Хэнни на отпуск?
Выдача жалоб
Хэнни перенес операцию и с трудом ходит. Чтобы убедиться в отсутствии сюрпризов, она звонит в туристическое агентство и спрашивает, есть ли что-то, что ей следует принять во внимание. По словам Примаверы, проблем нет, и Ханни может спокойно отправиться в отпуск. Практика оказывается разной. Помимо ремонтных работ, тишину и покой ужасно нарушает и прибытие 450 мотоциклистов. Хэнни жалуется гиду и сообщает о своих жалобах в обширном письме Primavera по возвращении в Нидерланды. Она догоняет. Туристическая организация отмахивается и говорит, что ничего не знает о ремонте. Жалобы на ремонт и неудобства, причиняемые мотоциклистами, они возвращают владельцу отеля.
Кто ответственный?
Остается вопрос: кто несет ответственность за эту жалобу и возможную компенсацию? По словам Иды Маттейссен, ответ на этот вопрос прост: «Ответственность несет туристическая организация, в которой вы забронировали номер. О событиях, происходящих в отеле и вокруг него и влияющих на ваш отдых, необходимо сообщать туристической организации. Но даже если они этого не сделают, туристическая компания, в которой вы бронируете номер, несет ответственность за ваш отдых.”
Primavera пересмотрела этот вопрос в ответ на изображения в эфире и решила возместить Берту и Хэнни Дросту полную дорожную сумму.
Сообщите о своей жалобе
Если у вас возникнут проблемы во время отпуска, немедленно сообщите об этом. Если жалобы не устранены, сообщите о жалобах в туристическую организацию сразу по возвращении домой. Предпочтительно сделать это письмом/электронной почтой или сообщить об этом через форму жалобы на сайте соответствующей туристической организации. Вы имеете право на оплачиваемый отпуск.
Эта тема будет обсуждаться в Приветствии от МАКСа в понедельник, 20 августа 2018 г.