Возможно, в попытке конкурировать с такими новаторами, как Airbnb, некоторые отели улучшают свою игру, внедряя новые технологии в отношении удобств и удобств.
Приглашенный писатель Ронда Пармитер опубликовала на VentureBeat интересную статью, в которой подробно описывает примеры технических инноваций, используемых различными игроками гостиничной индустрии. Пармитер утверждает, что разрушительные силы, такие как Airbnb, вынуждают отели повышать уровень обслуживания гостей. Таким образом, «роботы, сканеры сетчатки глаза и инфракрасные датчики» среди других изящных достижений появляются на сцене:
«Согласно отчету J. D. Power сообщает, что уровень удовлетворенности гостей в отелях Северной Америки значительно вырос. Почему? Отели, которые обращаются к желаниям потребителей с помощью устройств и опыта, которые взаимодействуют для немедленного удовлетворения, уже поняли это. Удовлетворенность клиентов, лояльность и прибыльность напрямую зависят от использования технологий и сетей для совместной работы, которые ставят клиента на первое место».
Например, Parmiter пишет об отеле в Нью-Йорке, в котором работает робот-консьерж:
“Робот-консьерж будет хранить ваш багаж, если ваш номер еще не свободен или если вы выписываетесь и вам нужно место для хранения вашего багажа. Робот по имени YOBOT сидит за большой стеклянной панелью, где гости могут наблюдать за его движениями. С помощью сенсорного экрана гости вводят количество и размер своего багажа, а YOBOT сохраняет багаж. Затем робот выдает гостю квитанцию со штрих-кодом для последующего извлечения».