Практически всем, кто хоть раз пытался записаться на прием к врачу на тот же день, но слишком поздно связался с поликлиникой, в день уведомления отказывали в приеме. Причина обычно та же: исчерпан лимит "чисел". При этом не сотрудник регистратуры, а семейный врач решает, состоится ли визит в день уведомления или через несколько дней, - напоминает Уполномоченный по правам пациентов.
Вопрос посещения семейного врача в один день с записью на такой прием волнует уже много лет. Уполномоченному по правам пациентов поступает много жалоб на поликлиники, которые отказывают пациентам в таком посещении, мотивируя это отсутствием мест для приема врача в данный день или часами его приема, позволяющими принять определенное количество пациентов.
Регистратор не может принимать медицинские решения
На сайте МПК подробно разъясняются правила записи к семейному врачу. Читаем, между прочим, что вы можете записаться на прием к участковому терапевту не только лично, но и по телефону, через третье лицо или в электронном виде, если в поликлинике есть соответствующее программное обеспечение.
Каждый пациент имеет право записаться на прием в учреждение по своему выбору и в любой день в часы работы регистратуры. И когда он принят, регулируется правилами.
» Единственным критерием, оправдывающим посещение врача в день извещения, является состояние здоровья пациента. работник регистратуры. - напоминает Уполномоченный по правам пациентов.
И причина, казалось бы, очевидна: «Работник регистратуры не является лицом, оказывающим медицинские услуги, и не может принимать врачебные решения. Он отвечает за организационные вопросы учреждения, необходимые для обеспечения пациента медицинские услуги. - сообщает МПК.
Как воспользоваться своим правом на посещение врача?
Что делать, если, несмотря на заявку, мы слышим, что «сегодня нет возможности посетить»? К счастью, никто не беспомощен перед такими сообщениями. В случае отказа работника регистратуры в регистрации больного на медицинский осмотр пациенты должны предварительно обратиться за разъяснениями к руководителю медицинского учреждения. Лучше всего, если они сделают это в письменной форме, потому что тогда руководитель также должен ответить письменно. Было бы хорошо, если бы копия письма была также направлена Уполномоченному по правам пациентов, - сообщает МПК.
Напоминаю, что правила постановки на учет пациентов описаны в Постановлении министра здравоохранения об общих условиях договоров на оказание медицинских услуг. Поэтому каждое учреждение, оказывающее услуги в рамках Национального фонда здравоохранения, должно соблюдать их, а также положение министра здравоохранения о гарантированных льготах в сфере первичной медико-санитарной помощи, которое детально регулирует все вопросы, связанные с первичной медико-санитарной помощью.
" Если пациент считает, что ответ, данный руководителем учреждения, недостаточен, он или она может обратиться в соответствующее областное отделение Национального фонда здравоохранения. Пациент также может обратиться к Уполномоченному по правам пациентов." - резюмирует РПП.