Вы бы подписали товарный кредит в надежде, что вы уже получили товар, который собираетесь купить, если он еще даже не начал отгружаться из интернет-магазина? Мы обнаружили странный логический поворот на Tumblr, согласно которому для того, чтобы иметь возможность использовать товарный кредит интернет-магазина, помимо подписания договора, вы также должны подписать, что вы уже получили товар, который только тогда начнет доставлено.
Первоначальный постер хотел купить товар со скидкой, беспроцентный кредит, но частью договора является подписать заявление о том, что он уже получил товар, и отправить его по почте вместе с договором. Интернет-магазин начнет доставку только тогда, когда все будет на месте, то есть у соискателя кредита не будет продукта к тому времени, когда он заявит, что он его получил. У вас, вероятно, также есть некоторые вопросы по этому поводу, первый из которых - правильно ли это с точки зрения защиты прав потребителей.
Что говорит защита прав потребителей?
Мы обратились с этой историей в Национальное управление по защите прав потребителей, которое предупреждает клиентов быть осторожными, если они столкнутся с такой практикой. В Общих условиях кредитные учреждения могут предоставить документ, подтверждающий получение товара. Конечно, это тоже понятно, ведь кто знает, действительно ли заявитель купит тот холодильник, или он просто хотел получить потребительский кредит на более выгодных условиях, даже под 0%, с небольшим первоначальным взносом.
«Мы рекомендуем к рассмотрению покупку в интернет-магазине, где мы можем оправдать ожидания кредитной организации только в том случае, если в силу условий интернет-магазина мы вынуждены сделать заявление о получении товара, который не соответствует действительности. В противном случае мы действительно можем столкнуться с серьезными трудностями при доказывании обстоятельств получения товара, либо отсутствия получения в случае возможной проблемы», - говорится в деле Роспотребнадзора.
Что делать, если вы не поняли? 14-дневная гарантия возврата также не действует?
Упражнение вызывает еще несколько вопросов. Что, если, например, вы не получили товар из-за какой-то ошибки или, скажем, он пришел поврежденным? Вы правы, опасаясь, что когда вы позвоните в службу поддержки, они могут любезно сообщить вам, что у них есть декларация о получении неповрежденного продукта, поэтому, к сожалению, они не могут вам помочь. И также возникает вопрос, отказывается ли клиент этим шагом добровольно от первых нескольких дней обязательной 14-дневной гарантии возврата для интернет-магазинов? Мы уже запросили об этом соответствующий интернет-магазин, так как в таких случаях им придется иметь дело с возражениями клиентов. Выяснилось, что с этим типом закупки они обращаются совсем с другим администрированием, а значит, можно не беспокоиться о том, что они аккуратно затолкают оплаченный UHD телевизор обратно на склад, потому что начинает мигать большой красный восклицательный знак на накладной., что указывает на то, что оно уже получено заказчиком.
„Подтверждение получения, которое банк подписывает с клиентом в связи с заключением кредитного договора, имеет значение только для финансового учреждения, счета-фактуры, который клиент получает вместе с продуктом от курьерской службы, требуется для администрирования гарантии и гарантии. Факт получения товара подтверждается подписанной товарно-транспортной накладной, также с указанной в ней даты исчисляется гарантия возврата. Это также легко доказать банку, если товар еще не пришел, продавец может это доказать. У нас нет информации о том, как финансовые учреждения справляются с такими ситуациями», - сообщили нам в Edigital.
Тогда почему банк отстой?
Почему в этом случае кредитному учреждению выгодно напрягать людей совершенно без необходимости? Нет ли более простого решения для этого? Мы связались с Cetelem, чтобы выяснить, почему необходимо делать заявление о том, что даже не соответствует действительности. Как оказалось, вам и не нужно.
“С ноября 2010 года наш банк предоставляет услуги онлайн-кредитования товаров через своих контрагентов. Процесс предоставления кредита регламентируется подробным процессом, описанным в договоре между Банком и Партнером, который включает в себя обработку формы «Акт приема/исполнения и платежное поручение». В соответствии с процессом клиент должен подписать этот документ при доставке приобретенного продукта и передать его доставщику продукта, после чего партнер возвращает его в банк. В рассматриваемом случае, если интернет-магазин запросил эту форму у покупателя до доставки товара, он не выполнил процедуру, предписанную банком», - мы получили ответ от Cetelem, который рекомендует, если у вас есть какие-либо вопросы, смело звоните в службу поддержки клиентов банка.
Что вы можете сделать в подобной ситуации?
Если вы не уверены или сомневаетесь, лучшим решением будет немедленно позвонить в службу поддержки магазина. Если они не могут дать содержательных ответов на ваши вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов кредитной организации и задайте их. Самый эффективный способ - выяснить, как именно работает заявка на получение кредита и какие этапы. Возможно, что интернет-магазин утверждает заказ после онлайн-просмотра договора еще до того, как подписанный договор поступит на почту и будет обработан. Как только покупная цена оплачена интернет-магазину, он начинает доставку, т.е. если вы не вернете договор сразу, а подождите несколько дней, вы можете увидеть, как меняется статус вашего заказа в онлайн-системе магазина. Также можно поинтересоваться, можно ли вместо отправки по почте передать заполненные бумаги курьеру. В данном случае решение заключалось в том, что соискатель кредита заказал продукт лично и представил документы заявки на кредит в пункте выдачи. Это правда, что удобство и суть онлайн-покупок были утеряны.