Служебные извинения не похожи на личные извинения. Чтобы извиниться перед коллегой, нужно преодолеть невидимую напряженность офисной политики.
Работа в офисе означает соблюдение уникального набора неписаных, часто запутанных социальных обычаев. Это мало чем отличается от молчаливого кодекса, отстаиваемого бейсболистами, который определяет последствия предполагаемых оскорблений. Но вместо фастбола со скоростью 95 миль в час, направленного им в ребра, сотрудники, которые оскорбляют коллегу, часто становятся объектом удушающего на работе презрения и каменной стены.
Пример: Энн Фишер, обозреватель бизнес-советов журнала Fortune, недавно ответила на вопрос читателя, который случайно засунул ногу себе в рот:
«Пару недель назад моя команда была на большом совещании с другой командой, нашим боссом, его боссом и очень высокопоставленным лицом, которому подчиняются оба менеджера. В какой-то момент мой начальник представлял результаты исследовательского проекта, над которым я работал, и ошибся в паре ключевых цифр. Цифры взяты из более ранней версии отчета, которую мы с тех пор пересматривали, так что я высказался и поправил его».
В нейтральных условиях это не имело бы большого значения. В рамках жесткой и конкурентной иерархии делового мира показываться напоказ своему боссу - это большое табу. Читатель попросил у Фишера совета, как правильно обращаться с извинениями. Фишер обратился к Лорен М. Блум, автору книги «Искусство извинений: как, когда и почему приносить и принимать извинения».
Основные элементы Блума для эффективного и тактичного извинения в офисе:
1. Искренность - не лукавьте.
2. Подтверждение - «кратко объясните, что именно, по вашему мнению, вы сделали неправильно».
3. Предложите решение - объясните, как избежать этой проблемы в будущем.
4. Примите наказание - Это не очень хорошо, но вашему коллеге/начальнику может понадобиться выговориться. Будь скромнее, возьми.
5. Give Thank - Еще один момент «быть скромным», поблагодарить обиженных за их извинения.
6. Учитесь на своих ошибках - Не засовывайте больше руку в рот, научитесь смотреть, прежде чем прыгать.
Следует отметить, что иногда служебное оскорбление не обязательно происходит по вашей вине. Безобидные комментарии или безобидные действия все время неправильно истолковываются. Тем не менее, выживание в офисной политике - это игра в игру, даже когда правила глупые.
Эффективное извинение позволит вам и вашему коллеге выйти из ситуации и, если все пойдет хорошо, избавит вас от необходимости уклоняться от пустяков.