Рейс Мэгги, Анук и Софи в Южную Африку задерживается не менее чем на 14 часов. Из-за задержки они прибывают посреди ночи, а не днем, со всеми вытекающими отсюда последствиями и расходами. Имеют ли они право на возмещение причиненного ущерба? Да, конечно! Потому что, если ваш рейс задерживается или отменяется более чем на 3 часа, вы часто имеете право на компенсацию. И эти суммы действительно могут складываться.
Регламент
С 2005 года права авиапассажиров изложены в Регламенте Европейского Союза 261/2004. Это защищает ваши права как пассажира и устанавливает обязанности авиакомпаний. Регламент действует только в пределах Европейского Союза. Таким образом, вы можете потребовать возмещения расходов, если ваш рейс начинается в стране ЕС. Или если вы летите из-за пределов ЕС в страну ЕС европейской авиакомпанией.
Вы имеете право на компенсацию, если применимо одно из следующих условий:
- Ваш рейс задержан более чем на 3 часа
- Ваш рейс был отменен незадолго до вылета
- Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки
- Вам отказали в полете
Величина компенсации определяется на основе расстояния. Это может быть до 400 евро в пределах ЕС и 600 евро за пределами ЕС.
Чрезвычайное обстоятельство
Если авиакомпания сможет доказать, что существует «чрезвычайное обстоятельство», в результате которого она не несет ответственности за задержку, вы не имеете права на компенсацию. Это может быть связано с погодными условиями, терроризмом, забастовками, экстренной посадкой по медицинским причинам или если что-то пойдет не так с пассажирами на борту. Это не считая технического дефекта. В случае обнаружения дефекта ответственность несет авиакомпания.
EUclaim
Кстати, авиакомпания уже обязана предложить вам что-нибудь поесть и попить при опоздании более чем на 2 часа. При необходимости они должны даже организовать для вас ночлег. Если вам этого не предлагают, вы также можете впоследствии заявить об этих расходах в авиакомпанию. В Нидерландах EUclaim обрабатывает большинство претензий.
Эта тема обсуждалась в Приветствии от MAX от 26 июня 2017.
-
Задайте свой вопрос Жанин Янссен
С понедельника, 26 июня, по среду, 28 июня 2017 года, вы можете задать омбудсмену MAX Жанин Янссен вопросы о возврате денег в случае задержки или отмены. После среды 27 июня 2017 года вы, конечно, можете оставить комментарий, но на него не будет ответа.
Вы должны сначала зарегистрироваться и войти, чтобы задать свой вопрос. Ваш адрес электронной почты не будет виден другим, и вы можете ввести вымышленное имя. Имя, которое вы оставляете, видно. Чтобы защитить вашу конфиденциальность, мы просим вас не включать личную информацию в ваш вклад.