Независимо от того, ведете ли вы свой бизнес или пытаетесь навести порядок в своей большой семье, а может быть, и то, и другое, важно иметь надежную систему, способную поддерживать порядок в ваших контактах.
Организации недостаточно. Электронного Rolodex на самом деле недостаточно, хотя в наши дни большинство из нас в значительной степени полагаются на него. Вместо этого мы должны иметь возможность сказать, когда мы в последний раз разговаривали с данным контактом, обещали ли мы справиться с какими-либо задачами или любыми другими деталями, которые не отслеживаются в наших адресных книгах. Это означает, что нам нужно какое-то управление контактными отношениями. CRM больше не только для людей с большими причудливыми угловыми офисами.
Контактов GMail недостаточно
Очень легко привыкнуть синхронизировать все с GMail. В конце концов, Google достаточно любезен, чтобы автоматически добавлять всех, с кем вы общаетесь, в свою адресную книгу, делая весь процесс довольно простым. Но когда дело доходит до управления вашими контактами, GMail не справляется. Скажем, я хочу найти врача среди сотен контактов, которые звонят в мою учетную запись GMail домой: мне нужно знать имя врача, которого я ищу. Поиск только по слову «доктор» выдает только те электронные письма, в которых есть это слово - слишком много, чтобы их можно было отсортировать.
Но дело не только в отсутствующих должностях. Помимо очень простых заметок, я не могу добавлять информацию в свои контакты. Если я хочу запомнить день рождения или проект, над которым работает мой контакт, я добавляю это как заметку и надеюсь, что помню, что это там. Мы говорим о далеко не идеальном подходе к управлению контактами.
Практическая причина CRM
К тому времени, когда вы подведете итоги своим двоюродным братьям и сестрам, парням, с которыми вы познакомились на том нетворкинге в прошлом году, и всем разнообразным обслуживающему персоналу, который поддерживает ваш дом в идеальном состоянии, у вас будет стопка визитных карточек, которые что может соперничать с высотой небольшого офисного здания. Сможете ли вы получить точный номер телефона, который вам нужен в экстренной ситуации, даже после того, как вы добавили все эти номера в свою адресную книгу?
Не думаю, что смог бы. Дело в том, как мы запоминаем, кого ищем. Например, если мне нужен сантехник, я, вероятно, вспомню, от кого я получил его имя или когда я в последний раз звонил ему, задолго до того, как вспомню его имя или компанию. То же самое можно сказать и о деловых контактах, и многие программы CRM учитывают то, как работает наш мозг. Highrise, например, позволяет пользователям искать в заметках, электронных письмах и других данных по ключевым словам, таким как «сантехник» или «программист».’
Сочетание бизнеса и личного
Программное обеспечение CRM, как правило, разрабатывается для отдела продаж: вместо «контакт» буква C в CRM обычно означает «клиент». Вот почему вы можете добавить так много информации. Все, что может привести к продаже, от воспоминания о дне рождения до предпочтительного времени тренировки, должно соответствовать.
Это не означает, что вы не должны добавлять свои личные контакты в свою систему управления. Решения CRM могут помочь вам сделать вашу личную и профессиональную жизнь более продуктивной. Это утверждение предполагает, конечно, что вам удалось разделить их. Я знаю, что нет, и мысль о том, чтобы держать их отдельно, более чем пугает.
Но почему у нас должны быть отдельные программы, уведомляющие нас о днях рождения членов семьи и потенциальных клиентов? Для управления двумя системами требуется вдвое больше работы - возможно, даже больше для того кузена, с которым вы регулярно ведете дела. С появлением социальных сетей, таких как Facebook и LinkedIn, где большинство людей связаны как личными, так и профессиональными контактами, кажется более чем разумным начать управлять всеми нашими контактами из одного места. У меня такое ощущение, что многие компании недооценивают ценность поддержания системы личных контактов, несмотря на количество лидов и возможностей для налаживания связей, которые приходят из-за пределов офиса. К счастью, когда у вас действительно есть программное обеспечение CRM, никто не может помешать вам добавить свои личные контакты, а также тех людей, которых вы знаете профессионально.
Точка преткновения
Ваши контакты всех видов ценны. Если вы когда-либо занимались продажами для крупной компании, вы знаете, как усердно работают работодатели, чтобы сохранить Rolodex, когда сотрудник увольняется. Хороший файл CRM стоит денег - важно решить, насколько ценен ваш файл.
Настоящим камнем преткновения для программного обеспечения CRM и тех из нас, у кого нет компаний, готовых платить за него, должна быть цена. Вчера Джоэл написал о некоторых онлайн-вариантах, и ни у одного из них не было цены, которую я мог бы оправдать для личного использования. Конечно, есть несколько бесплатных опций, но у них есть серьезные ограничения.
Решение не совсем простое: это стоит того, чтобы быть более продуктивным, но много ли мы готовы потратить на CRM? Возможно, мы не можем оправдать высокую цену для личного использования, но как насчет управления контактами, которые могут помочь нам улучшить нашу карьеру? Наш собственный бизнес? Наши внешние проекты? Цена, которую я готов потратить, увеличивается с каждой группой моих контактов, которыми я думаю управлять. А как насчет вас? Сколько у вас контактов вне вашей работы с 9 до 5? И что вы готовы сделать, чтобы эффективно управлять ими?