Знаки часто имеют эффект, обратный ожидаемому. Проблема в том, что для того, чтобы убедить людей что-то не делать, вы должны сначала поднять проблему, увеличивая ее значимость в их сознании.
Что нового?
Вообще, кажется, мы пафосно послушны указателям, выстраиваемся, куда велят, ходят, куда велят, только потому, что это напечатано на знаке. Исследования показывают, что «ссылка на нормы» - очень эффективная тактика: чтобы заставить людей повторно использовать гостиничные полотенца, скажите им, что многие другие гости делают то же самое. И конкретность имеет значение: просить путешественников идти по тропинке, чтобы сохранить определенные деревья, лучше, чем просить их защищать лес, что, в свою очередь, лучше, чем «спасти планету». Однако наиболее интригующими являются те исследования, которые демонстрируют, как часто знаки имеют эффект, противоположный ожидаемому.
В чем основная идея?
Проблема с контролем поведения людей, которая выходит далеко за рамки вывесок, заключается в том, что для того, чтобы убедить людей не делать что-то, вы сначала должны поднять проблему, тем самым увеличивая ее значимость в их сознании. Та же самая опасность подрывает личные усилия по изменению привычек: сядешь на диету и вдруг будешь все время думать о еде. (Вот почему лучший способ избавиться от вредных привычек - заменить их конкретными новыми привычками.) Иногда лучшее решение проблемы - забыть, что она у вас была. В то время как уведомление просто напоминает вам об этом.